中國企業(yè)出海，現(xiàn)在已有的模式中有兩類：走電商平臺和自建獨立站。

　　傳統(tǒng)電商平臺像Amazon、eBay、wish等等，還有越來越多的品牌選擇了目標市場的本土電商平臺，如東南亞的shoppe、lazada。

　　Shopify可謂是2020年全球疫情下最為受益的企業(yè)之一：實體商店紛紛轉(zhuǎn)移到線上，而Shopify為他們提供簡單、快捷的在線銷售工具，讓自建獨立站成為當下很多中小企業(yè)和個人創(chuàng)業(yè)者的選擇。

　　那么這兩種方式哪種方式更好？其實并沒有必要爭論，因為兩種方式都各有優(yōu)勢，平臺上開店的，則不必去過多去考慮流量的問題，如何去接入第三方支付通道，如何收款等等。而自建站完全自主控制，不必擔(dān)心各種因素被平臺關(guān)閉店鋪，也不必為每筆訂單給平臺交納15%的傭金，不必被平臺強制要求發(fā)指定的物流渠道，更沒有那種平臺倒閉或惡意欠款拿不到錢的風(fēng)險，網(wǎng)站的經(jīng)營策略自己完全說了算，不受平臺政策影響。

　　無論是電商平臺還是自建獨立站的興起，假冒偽劣永遠都是伴隨著規(guī)模擴大而帶來的負面影響。

　　2020年6月，亞馬遜還宣布成立由數(shù)據(jù)分析師、資深調(diào)查人員以及前美國聯(lián)邦檢察官等組成的全球打假團隊，專門阻止假冒商品在亞馬遜商城進行上架。

　　2020年8月，亞馬遜專門治理假貨問題的Project Zero項目（“零容忍計劃”）新增7個國家站點，包括澳大利亞、巴西、荷蘭等，至此，該項目已覆蓋亞馬遜全球17個站點。該項目于2019年3月推出，利用自動保護系統(tǒng)、自動防偽系統(tǒng)及產(chǎn)品序列化服務(wù)三種工具，讓品牌方可直接標記和刪除侵權(quán)、假冒偽劣的Listing。截止到2020年8月份，報名參與該項目的品牌已有上萬個。

　　通過巨大的投入，亞馬遜逐漸建立起自己的“嚴控”體系，試圖擺脫平臺假貨泛濫之苦，以及由此引發(fā)的輿論漩渦。

　　而自建獨立站的初期帶來的紅利，也吸引了一大批根本沒有做長遠生意打算的投機者。由于建站成本低的特點，有些投機者通過建立站群和大量投入廣告的方式來擴大影響力，其中不乏有商品質(zhì)量問題，詐騙如貨不對板、甚至根本不發(fā)貨等灰色地帶存在，劣幣驅(qū)逐良幣的情況時有發(fā)生。

　　Shopify官方發(fā)言人稱，這實際上是全行業(yè)共同的問題，并表示2020年Shopify已經(jīng)關(guān)閉了數(shù)千個店鋪，也將實時新的舉措以治理平臺上的類似問題。對于Shopify來說，商家的良莠不齊是無法避免的，而隨著體量的擴大，管控的難度也會隨之增大。

　　那些自己建設(shè)站點的賣家，更是不受到太多的約束。社交平臺也因為劣質(zhì)廣告而不堪其擾，F(xiàn)acebook也投入大量的力量投入到打擊虛假廣告上面，并封殺一些不良網(wǎng)站來提高用戶體驗。

　　隨著電商行業(yè)問題愈加突出，平臺、社交平臺、Shopify等越來越多的管理投入，聯(lián)合驅(qū)逐劣質(zhì)賣家，靠國內(nèi)外產(chǎn)品信息差及價差做生意的粗放時代即將終結(jié)，中國跨境出口電商已經(jīng)到了一個轉(zhuǎn)型過渡期--從產(chǎn)品出海到品牌出海，商家也必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維。一些早期的獨立站站群大賣家都在極力轉(zhuǎn)型、擺脫'站群'名諱。因為即便沒有違規(guī)問題，這種模式也沒有什么核心競爭力。而當整個獨立站生態(tài)不斷壯大，如何獲得可持續(xù)性發(fā)展也將是所有人都應(yīng)該思考的問題。

　　出海電商在經(jīng)營時，品牌意識不可或缺，品牌及時獲取用戶信任的標注，也是后期產(chǎn)品溢價的的根本。做品牌的終極目標就是做用戶，一開始就需要有用戶思維。圍繞目標用戶來進行所有動作，包括產(chǎn)品定義，營銷推廣，銷售。最大限度沉淀用戶數(shù)據(jù)，通過分析用戶畫像來更精準地定位好品牌。

　　產(chǎn)品，官網(wǎng)，客服是品牌三張臉，客服是非常重要的崗位，要最大限度做好客訴處理，不要讓負面信息在線上尤其是搜索引擎首頁出現(xiàn)。

　　客服不僅僅是用來處理客訴，在售前階段，客服是重要的獲客方式之一。在社交平臺大放異彩的今天，正在流行著對話營銷模式，客戶通過在社交平臺直接咨詢產(chǎn)品信息，直接完成了獲客到成單過程。尤其是一些個性化定制類商品，如禮品、首飾類等，對話營銷的模式在銷售中的位置越來越重要。

　　在如今魚龍混雜的獨立站生態(tài)中，用戶在選擇購買商品的站點上愈發(fā)謹慎，客服也成其一的判斷標準。如果一個站點，連最基本的客服系統(tǒng)都沒有，或者客服系統(tǒng)根本就是擺設(shè)，在沒有有效溝通的渠道情況下，是很難得到用戶信任的。更不用說用戶需要咨詢商品信息的情況下，獲客基本上無從談起。在廣告上花費大量自己的商家，在沒有很好的轉(zhuǎn)化率時，也不會走的太長遠。

　　搭建客服系統(tǒng)，并配備相關(guān)客服人員，在出海電商的運營中的必要性，只會越來越重要。

　　春松客服團隊相信，越是注重客服系統(tǒng)，越是好的企業(yè)。

　　春松客服提供“訪客-渠道-坐席”建設(shè)基礎(chǔ)智能客服功能，并基于基礎(chǔ)功能建設(shè)以“監(jiān)控-質(zhì)檢-統(tǒng)計”為核心的智能運營功能。

　　針對出海企業(yè)，全方位支持Facebook渠道，做好拓展海外消費者的獲客和維護。

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