隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步深入，企業(yè)的IT服務(wù)同樣在經(jīng)歷由淺入深的過程，從早期為實現(xiàn)穩(wěn)定運維的基礎(chǔ)服務(wù)，向?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷甚至業(yè)務(wù)前瞻性的運營服務(wù)進化。
以智慧城市為例，經(jīng)過很長時間的基礎(chǔ)設(shè)施和云平臺建設(shè)，智慧城市早已解決了“怎么建”的老問題，而隨之而來的則是，“如何用起來，如何用得好”的新問題。
解決這些問題的關(guān)鍵，就在于提高運營服務(wù)的質(zhì)量，華為正在通過提供行業(yè)輔助運營服務(wù)，與合作伙伴的定制化運營服務(wù)結(jié)合，幫助企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用向“用得好”轉(zhuǎn)變。
01信息化到數(shù)字化，從建設(shè)到運營先來談一下建設(shè)與運營的區(qū)別
信息化時代的IT建設(shè)，大都是項目式的，以建設(shè)的目標為基準。如智慧城市建設(shè)的 “大興土木”，但很難讓城市的管理者和使用者體會到智慧，再比如很多的政府和教育信息化建設(shè)，只是實現(xiàn)了連通，而沒有在連通的基礎(chǔ)上做進一步的應(yīng)用創(chuàng)新。
再比如數(shù)據(jù)運營，信息化時代只是實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的匯集，但是沒有從中挖掘出真正的價值。讓數(shù)據(jù)達到可知、可管、可控、可用的目的，讓數(shù)據(jù)走完從喚醒到脫敏脫密的全過程，并通過有效的數(shù)據(jù)管理工具，讓數(shù)據(jù)支撐到業(yè)務(wù)創(chuàng)新，這才稱得上是數(shù)據(jù)運營。
而到了數(shù)字化時代，最大的改變就是對“體驗”的追求。例如過去的智慧交通就是交管局的大屏幕，只能對指揮者進行輔助決策，而現(xiàn)在的智慧交通則拉通了路況、車輛和天氣的數(shù)據(jù)，通過AI直接幫助決策，并能夠讓每個車輛感知到服務(wù)，這是一個典型的從運營支撐下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。
信息化與數(shù)字化在“體驗”上的差別，本質(zhì)上就是建設(shè)與運營的區(qū)別，因為只有運營才能支持到體驗。
02從運維到運營，化被動為主動
再來談一下運維和運營的區(qū)別，相似的兩個詞，其實面向的IT層級也是不同的。通常運維更為偏重于底層IT，如數(shù)據(jù)中心運維，目的是不出錯、不宕機，保證系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。
而運營則是建立在良好的運維之上，從“穩(wěn)定活著”走向“主動經(jīng)營”的IT管理模式。運維以“活著”為主要形態(tài)，以“穩(wěn)”為主要目標發(fā)展多年后，越來越多的IT組織開始走出這個基本需求的階段，開始走向如何“活得好”的運營管理階段。
所以客觀的總結(jié)，運維與運營應(yīng)該有這些區(qū)別：
- IT運維是“活著”，IT運營是“活得好”；
- IT運維更多是被動式“維持”，IT運營更多是主動式“經(jīng)營”；
- IT運維更多是面向基礎(chǔ)設(shè)施面向軟硬件，IT運營更多是面向業(yè)務(wù)面向服務(wù)面向人；
- IT運維的關(guān)鍵詞是“穩(wěn)定”、“安全”、“可靠”；IT運營的關(guān)鍵詞是“體驗”、“效率”、“效益”；
- IT運維管理工具更多是關(guān)注故障防范和修復(fù)的“監(jiān)管控”，IT運營管理工具開始更多應(yīng)用性能、用戶感知、快速交付、數(shù)據(jù)分析和可視化。
其實，在運維邁向運營的過程中，本質(zhì)上就是企業(yè)對IT價值認知的一種變遷，過去對IT的認知就是冰冷的設(shè)備，和技術(shù)本身，經(jīng)常讓人忽略了IT對業(yè)務(wù)的價值，或者忽視了IT運維的也存在成本。而運營則是從業(yè)務(wù)流程的角度，把IT的成本和回報形成一種清醒的認知。
03攜手伙伴，以IOCC運營支撐平臺為企業(yè)數(shù)字化提速
從建設(shè)到運營，從運維到運營，這也說明了運營服務(wù)對于企業(yè)數(shù)字化的重要性和緊迫性。為了讓運營服務(wù)更有效率，華為推出了行業(yè)輔助運營服務(wù)。
華為輔助運營服務(wù)
聚焦客戶業(yè)務(wù)場景，保障業(yè)務(wù)運營的時效性，改善用戶體驗，提升業(yè)務(wù)效率，加速轉(zhuǎn)型變革，華為發(fā)揮輔助運營優(yōu)勢，圍繞運營規(guī)劃設(shè)計，應(yīng)用輔助運營，數(shù)據(jù)輔助運營，數(shù)字平臺輔助運營及運營平臺，提供一站式輔助運營服務(wù)。
與此同時，華為針對輔助運營開發(fā)了一套數(shù)字化輔助運營平臺——華為IOCC運營支撐平臺，先后經(jīng)歷數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化業(yè)務(wù)以及數(shù)字化運營三個階段，最終推出了IOCC這個平臺以支撐公司數(shù)字化運營。在華為數(shù)字化運營中，運營支撐平臺是核心，平臺承載著業(yè)務(wù)可視、管理、分析等數(shù)字化運營體驗，幫助指揮官、業(yè)務(wù)團隊解決具體問題，支撐科學(xué)決策、提升數(shù)字化運營的效率。
其實華為行業(yè)輔助運營服務(wù)，就是通過數(shù)據(jù)及應(yīng)用持續(xù)使能業(yè)務(wù)，同時整合大數(shù)據(jù)、云、AI等技術(shù)，整合業(yè)界最優(yōu)運營服務(wù)，幫助企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速。
運營服務(wù)是由合作伙伴和華為共同提供和實施落地的。華為行業(yè)輔助運營服務(wù)的核心還在于“輔助”兩個字，華為將運營服務(wù)共性的能力平臺化，支持合作伙伴的個性化運營服務(wù)，與客戶的場景化需求相結(jié)合，讓運營服務(wù)效率更高，效果更佳。
面向未來，華為將繼續(xù)秉承開放、共贏的態(tài)度，把輔助運營能力和平臺開放出來，聚合越來越多的生態(tài)伙伴，攜手為行業(yè)客戶提供更專業(yè)的運營服務(wù)，助力行業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。
