7月26日，在線訴求量達到16562人次，是平時的6倍，而在線班組只有12人。還在帶病工作的劉霞，原本請了病假準備7月28日去醫(yī)院看病，但看到代理渠道巨大的改期壓力，她主動撤銷公休，依然堅持上班。
作為一名班組長，我知道組員們面臨著巨大的考驗。面對焦急的旅客，要比往日付出更多的耐心；為了避免引發(fā)投訴，除了依靠平時學習積累的技能外，還要經得起高強度工作壓力，不被旅客情緒左右；手上的速度也不能慢，5個對話框已經不能滿足目前的訪問量，調整心態(tài)積極的面對，也顯得尤為重要。“我昨晚夢見我在改期。”“我感覺一天上班下來手都在抖。”在線班組的組員們的話讓我聽了既心疼又著急，除了在工作上給予他們幫助，我也只能在班組群里發(fā)幾個搞笑勵志的視頻，讓她們緊張的神經放松片刻。
這個暑運，“online熊貓班組”緊緊團結在一起，經過不懈的努力，組員們一次次刷新了自己的記錄：代理坐席羅萌薇改期2207單，單日最高改期量236單；劉霞改期1736單，單日最高改期181單；散客坐席周杰接線量高達2361人次；張靜接線量2165人次......我們用數據為7月交了一份滿意的答卷，用行動詮釋著班組口號:超越自我，卓越無限！
在呼叫中心，在線服務班組是默默無聞的，用敲擊的鍵盤為旅客服務著，留下的更多是工作的背影，在這一個個背影面向的屏幕面前幫助著無數的旅客，但在線服務班組更多的時候是快樂的，面對旅客通過屏幕傳遞的感謝，一個個令人驕傲的接線量，“online熊貓班組”所有人擰成一股繩，克服一切困難，齊心協力為暑運貢獻著自己的一份力量。
