企業(yè)的發(fā)展，與人類三次的工業(yè)/科技革命的進(jìn)程密不可分。如果將兩者結(jié)合起來的話：
18世紀(jì)60年代，第一次工業(yè)革命發(fā)明蒸汽技術(shù)，機(jī)器代替手工勞動(dòng)，規(guī)范化、商業(yè)型的企業(yè)開始批量出現(xiàn)；
19世紀(jì)中期，第二次工業(yè)革命出現(xiàn)了電力技術(shù)革命，企業(yè)運(yùn)作效率得以顯著提升，企業(yè)規(guī)模和業(yè)態(tài)得到擴(kuò)展；
20世紀(jì)40年代開始，第三次科技革命，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，可以直接正向帶動(dòng)企業(yè)效率的軟硬件系統(tǒng)取得突飛猛進(jìn)的創(chuàng)新，信息化系統(tǒng)如雨后春筍，企業(yè)的形式和組織都煥然一新。
其中，工單系統(tǒng)為企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作效率做出了不容忽視的貢獻(xiàn)。
工單系統(tǒng)是指記錄、處理和跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況，是通過系統(tǒng)流程的設(shè)定和不同場(chǎng)景的應(yīng)用，解決企業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理和外部客戶服務(wù)的綜合性軟件系統(tǒng)。
現(xiàn)代企業(yè)為什么需要工單系統(tǒng)呢？
首先，我們可以嘗試先還原一個(gè)具體的辦公場(chǎng)景：
某電子企業(yè)的客服中心一天約可以接到20通售后服務(wù)電話，客服A確認(rèn)客戶產(chǎn)品需要售后，客戶將產(chǎn)品寄過來，售后部B進(jìn)行產(chǎn)品的檢測(cè)維修，B維修之后，需要倉(cāng)管C錄入系統(tǒng)，C錄完系統(tǒng)之后，需要物流D打單……
試想，如果內(nèi)部員工所有的信息都純靠口頭或者文字去傳遞，那么每天會(huì)有多少遺漏或者差錯(cuò)？
現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)模越來越大，流程也越加復(fù)雜，很多任務(wù)需要頻繁的跨部門溝通、合作。因此，優(yōu)化企業(yè)勞動(dòng)力，提升企業(yè)辦公效率，提升客戶滿意度的工單系統(tǒng)是企業(yè)的剛需。
那么，良好的工單系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些特性呢？標(biāo)準(zhǔn)化、批量化的流程處理；靈活的部署方式……這是業(yè)界對(duì)優(yōu)質(zhì)工單系統(tǒng)的共識(shí)。但是，一個(gè)真正讓客戶滿意的工單系統(tǒng)不僅止于此。
以“為客戶鏈接無限價(jià)值”為使命的暢遠(yuǎn)技術(shù)針對(duì)湖南本地企業(yè)的需求，研發(fā)一個(gè)操作簡(jiǎn)單、部署靈活、智慧高效的工單系統(tǒng)。湖南智慧型工單系統(tǒng)具備如下優(yōu)勢(shì)：
1、標(biāo)準(zhǔn)化、批量化的流程處理
根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)的、高頻的業(yè)務(wù)流程需求，設(shè)計(jì)一套標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，讓員工可以批量進(jìn)行任務(wù)的創(chuàng)建和流轉(zhuǎn)。
2、配套的知識(shí)庫(kù)
可以配置海量的操作知識(shí)庫(kù)，便于客戶自行解決一些基礎(chǔ)性的技術(shù)問題，節(jié)約了雙方的時(shí)間。
3、靈活的部署方案
一個(gè)優(yōu)質(zhì)的工單系統(tǒng)要既可嵌入特定平臺(tái)集成使用，亦可獨(dú)立使用，滿足不同企業(yè)的不同需求。而且功能還要穩(wěn)定，要有靈活的權(quán)限分級(jí)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、根據(jù)不同的字段還可以導(dǎo)出不同的報(bào)表，還要能自定義配置。
4、智慧高效的流程設(shè)計(jì)
工業(yè)4.0時(shí)代是智能化，智慧化的時(shí)代。企業(yè)的終極目標(biāo)是盈利，任何有利于降本增效，提高利潤(rùn)空間的信息化系統(tǒng)都是企業(yè)主的辦公優(yōu)選。在設(shè)計(jì)工單系統(tǒng)時(shí)，暢遠(yuǎn)技術(shù)以“智慧高效的用戶體驗(yàn)“為最主要的設(shè)計(jì)宗旨，在創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)、配置、提醒、處理等幾大環(huán)節(jié)貫穿始終。暢遠(yuǎn)技術(shù)工單系統(tǒng)的智慧主要體現(xiàn)在如下方面：
- 多重模式，智慧創(chuàng)建
支持語(yǔ)音、電話、文字客服自助創(chuàng)建工單，創(chuàng)建更高效。
- 快速自動(dòng)、智慧流轉(zhuǎn)
無需手動(dòng)更改工單狀態(tài)，自動(dòng)流轉(zhuǎn)，便于工作對(duì)接。
- 工單自定義、智慧配置
充滿滿足客戶的個(gè)性化需求，一鍵配置，無需代碼的二次開發(fā)
- 工單超時(shí)，智慧提醒
可通過微信、QQ、電話、短信等方式，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的工單狀態(tài)提醒。
- 多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，智慧處理
支持PC+移動(dòng)端+平板，隨時(shí)隨地操作，協(xié)作更高效。
案例
工單系統(tǒng)是暢遠(yuǎn)技術(shù)的主要研發(fā)產(chǎn)品之一，也因出色的產(chǎn)品設(shè)計(jì)給客戶帶來了顯著的辦公利好。其中，受益良多客戶有中國(guó)鐵建重工集團(tuán)及中國(guó)建設(shè)銀行等。
隸屬世界500強(qiáng)中國(guó)鐵建旗下的中國(guó)鐵建重工集團(tuán)是超大型企業(yè)，員工過萬，各部門每天產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，需要各種報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，暢遠(yuǎn)技術(shù)基于鐵建重工的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，給他們搭建一套工單系統(tǒng)，工單系統(tǒng)中多樣的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，自定義表格和自動(dòng)生成的圖表記錄及工單流轉(zhuǎn)處理等功能為他們提供了極大的便捷。
無獨(dú)有偶，中國(guó)建設(shè)銀行員工也因處理故障報(bào)修和工單流轉(zhuǎn)進(jìn)度時(shí)，倍感棘手，暢遠(yuǎn)技術(shù)的工單流轉(zhuǎn)觸發(fā)器和工單的狀態(tài)顯示則精準(zhǔn)得解決了他們的痛點(diǎn)，同時(shí)也讓相關(guān)的工作人員的工作狀態(tài)更加輕松、順暢。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，及企業(yè)的日新月異的需求變化，未來的工單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必然會(huì)在現(xiàn)今的基礎(chǔ)上，更加高效智能，暢遠(yuǎn)技術(shù)將始終以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以客戶的體服務(wù)體驗(yàn)為需求，設(shè)計(jì)更多的高效的、人性的工單系統(tǒng)功能，幫助企業(yè)降本增效，提高客戶的服務(wù)滿意度，從而提高企業(yè)的美譽(yù)度。
