國外現(xiàn)在體量最大的當(dāng)屬Facebook系列，他旗下的社交平臺Facebook，Instagram，whatsapp月活總量在20億左右。2010年推出來他的im系統(tǒng)Messenger，相當(dāng)于他所有社交平臺通信的一個基礎(chǔ)設(shè)施。如果要在海外社交平臺上做營銷，首選肯定？就是Facebook。那么問題來了，怎樣在Facebook上精確營銷呢？

　　Facebook公共主頁，也叫粉絲頁，是商家重要的資產(chǎn)，是社交平臺精準(zhǔn)用戶集中地。商家在公共主頁宣傳自己的產(chǎn)品，傳遞自己的企業(yè)文化，開展?fàn)I銷活動。

　　維護公共主頁有兩個重要方面，第一是內(nèi)容的及時更新，讓用戶一直保持關(guān)注度。第二是及時回復(fù)來自粉絲對商品和服務(wù)的咨詢。

　　營銷活動是運營過程中必不可少的內(nèi)容，除了營銷內(nèi)容上的準(zhǔn)備之外，如果將活動消息及時傳遞給用戶也是重要的一環(huán)。我們有時會在某個時間做一些營銷活動，在Facebook上又如何能夠及時將消息送達用戶？之前的Facebook沒有這樣一個類似群發(fā)的機制，因為這種機制容易造成消息過載或者信息騷擾。在2020年Facebook推出了ONT功能。他可以在用戶授權(quán)的情況下，為用戶推送消息，達成了類似的群發(fā)效果。

　　春松客服系統(tǒng)，集成了Messenger的通信功能，通過渠道配置，客服人員可以在系統(tǒng)中集中回復(fù)來自公共主頁的Messenger消息。傳統(tǒng)的做法需要客服登錄Facebookapp才能回復(fù)訪客，當(dāng)訪客量大時，這種傳統(tǒng)做法就有些力不從心了。

　　通過簡單的Messenger渠道配置，就可以實現(xiàn)在春松客服里與訪客的會話。

　　春松客服可以實現(xiàn)客服與訪客多對多模式的會話，方便了客服人員管理訪客會話，讓訪客盡可能的在短時間內(nèi)得到回復(fù)，客服人員更輕松地完成接待任務(wù)。

　　春松客服集成了Chatopera機器人，在沒有客服的情況下，或者客服忙碌時接待粉絲的問題咨詢。

　　智能機器人可以及時回復(fù)粉絲的問題，提高了粉絲體驗，同是還會幫助人工客服人員攔截一些訪客的常見問題，大大減輕人工客服壓力。

　　春松客服里已經(jīng)支持了OTN，我們來看一下這個功能。要想使用OTN，需要在公共主頁的“高級消息功能”中申請OTN（既一次性通知）

　　假設(shè)周一需要提前告知用戶：我們周五有一個限時領(lǐng)取代金券的活動。

　　創(chuàng)建一個OTN，填上相關(guān)訂閱信息，以及活動的圖文鏈接。發(fā)送時間可以定時發(fā)送或手動發(fā)送。

　　復(fù)制分享鏈接，通過任何渠道推廣出去，用戶點擊鏈接進入Messenger會話，用戶收到訂閱約請。

　　用戶接受約請后，我們在活動開始時就可以將活動內(nèi)容直接推送給用戶了，用戶在Messenger收到活動內(nèi)容消息就可以直接參與活動了。

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