Arclad的企業(yè)價值觀強調守時和尊重。這家公司已經(jīng)為平面藝術行業(yè)提供了39年的服務，因此，Arclad希望通過一個集成的通信解決方案，以達到與客戶建立起更加良好和緊密的關系，Avaya的解決方案幫助Arclad實現(xiàn)了這一目標。
Avaya的集成通信解決方案包括：
- 提供電話通訊、業(yè)務部署/分布、即時消息、錄音、智能呼叫路由、聯(lián)絡中心服務和網(wǎng)絡會議等服務。
- J129 IP話機設備和9608G IP話機。
Arclad的信息技術和通信（下簡稱ICT）業(yè)務總監(jiān)Javier Ariza表示：“五年前，我們就調研了幾個通信服務提供商，而Avaya的技術可以助力我們實現(xiàn)未來的發(fā)展計劃。”
Arclad物理基礎設施包括兩個生產(chǎn)廠、多間行政辦公室、倉庫和440名員工，因此需要一個統(tǒng)一通信（下簡稱UC）的解決方案，正如Ariza所言：“此前我們用的是開源電話，但隨著公司的發(fā)展以往的解決方案出現(xiàn)支持有限，通信質量差甚至無法使用地問題，導致我們無法為終端用戶提供移動性或郵箱等服務。”
如今，Arclad擁有了現(xiàn)代化的UC解決方案。“該解決方案有利于鞏固我們與客戶之間的關系，打造了良好地客戶體驗，也幫助客戶與公司員工保持緊密關系，這已成為他們之間最佳的通信方式之一。”
后疫情時代要求企業(yè)建立起更為全面的通信連接，而也正是因為完善的通信服務，讓Arclad的業(yè)務范圍不斷擴大，業(yè)務規(guī)模不斷增加。
“該平臺可以讓我們按需擴展，例如把呼叫從分機轉移到手機。同時我們希望未來能把電話集成進網(wǎng)絡會議等其它協(xié)作解決方案中。”Ariza表示。
商業(yè)聯(lián)盟，從服務到技術的閉環(huán)保障
Arclad決定更換供應商，選擇Walter Bridge。這家哥倫比亞公司是Avaya的業(yè)務合作伙伴，在通信解決方案的設計、實施、支持和管理領域擁有50多年的經(jīng)驗。
“我們需要良好的售后服務，不只在商業(yè)層面上，更在技術層面上，這是我們選擇Walter Bridge的主要原因。我們的基本要求就是雙方要集成，作為Avaya多年的合作伙伴Walter Bridge可以完成這一任務。”Ariza補充說。
統(tǒng)一架構讓性能與體驗并行
公司的ICT總監(jiān)Javier Ariza表示：“以往，供應商提供給我們的電話品牌繁雜，互相之間難以串聯(lián)，而現(xiàn)在我們使用Avaya J129以及9608G可以很好的解決上述困難，極大地優(yōu)化了員工體驗。”
性能是技術體現(xiàn)的價值之一，不穩(wěn)定的平臺將給公司帶來額外的經(jīng)濟和服務損失。Avaya的解決方案切實保證了運營能力和運行時間。
關于ARclad
C.I ARclad S.A創(chuàng)立于1980年，總部位于哥倫比亞，目前分別在哥倫比亞的里奧內格羅和玻利瓦爾的卡塔赫納擁有兩家生產(chǎn)廠。該公司的主營業(yè)務是為平面藝術領域的客戶開發(fā)、制造不干膠材料，用于生產(chǎn)平面通信的標簽和乙烯基，服務領域涵蓋大幅苯胺印刷、平版印刷、絲網(wǎng)印刷和數(shù)碼印刷，生產(chǎn)的材料用于各種行業(yè)的產(chǎn)品，包括食品、個人護理、工業(yè)、汽車、制藥、教育、安全、紡織、化妝品、衛(wèi)生、清潔和衛(wèi)浴等行業(yè)。
