快商通作為廈門市數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域重點培養(yǎng)高企，憑借掌握領(lǐng)先的自然語言處理、知識圖譜、語音與聲紋、大數(shù)據(jù)等業(yè)內(nèi)頂尖的原創(chuàng)AI技術(shù)，以及全新一代自主研發(fā)的“智能人機對話開放創(chuàng)新平臺（KICP）”入選“廈門十大數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用場景項目”。

　　“廈門十大數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用場景項目”評選立足數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)重點產(chǎn)業(yè)和數(shù)字化應(yīng)用場景，重點挖掘創(chuàng)新性強、技術(shù)含量高、具有較強的成長性和代表性的應(yīng)用場景，體現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢，彰顯廈門數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的硬核實力。

右四為快商通創(chuàng)始人/董事長肖龍源

　　快商通創(chuàng)始人/董事長肖龍源蒞臨現(xiàn)場領(lǐng)獎，對于快商通在廈門提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)競爭力，激發(fā)對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的引領(lǐng)賦能作用收獲的認(rèn)可，他表示：

　　快商通是國內(nèi)最早涉足人機對話產(chǎn)品的企業(yè)之一，自成立伊始便專注于智能營銷與智能客服領(lǐng)域。憑借快商通在智能客服領(lǐng)域十余年間的行業(yè)深耕與對自然語言處理、知識圖譜及相關(guān)技術(shù)的精深造詣，歷經(jīng)多年研發(fā)出這款企業(yè)級多模態(tài)情感智能交互平臺——智能人機對話開放創(chuàng)新平臺（KICP）。

　　KICP基于全球領(lǐng)先的自然語言處理、知識圖譜、聲紋識別、語音識別等多模態(tài)擬人化人機對話交互能力與知識構(gòu)建能力，幫助企業(yè)0代碼、低成本、小樣本創(chuàng)建智能對話，支持可視化流程配置、自主優(yōu)化學(xué)習(xí)、自助式數(shù)據(jù)分析，廣泛應(yīng)用于智能客服、咨詢引導(dǎo)、數(shù)字化辦公等場景，幫助企業(yè)在全流程維度上降本增效。

　　快商通希望，通過KICP集成眾多業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI技術(shù)實力，以支撐起智能化中臺打造各類SaaS產(chǎn)品/平臺的能力，為不同行業(yè)、不同場景下、不同需求的企業(yè)用戶提供高效的用戶全生命周期數(shù)字化智能營銷解決方案。

　　為了實現(xiàn)智能對話機器人的高度擬人化，幫助企業(yè)0代碼搭建企業(yè)情感智能數(shù)字人，快商通充分發(fā)揮其AI技術(shù)實力，通過最前沿的NLP技術(shù)、海量真實語料反哺算法模型，構(gòu)建類似“人腦”的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，賦予KICP強大的對話理解能力，使KICP打造出的各類AI智能對話機器人能夠像人腦一樣理解自然語言，根據(jù)用戶表述的主題、意向、上下文語境，精準(zhǔn)識別用戶意圖，進(jìn)行準(zhǔn)確的、針對性的回復(fù)，實現(xiàn)擬人化多輪對話。

　　人與人之間的交流，對邏輯的處理往往是由淺入深的網(wǎng)狀或樹狀結(jié)構(gòu)，而非嚴(yán)格按照“提問-回答-再提問-再回答”的模式線性處理。用戶在這一刻提出的問題可能與數(shù)十句話之前提到的某個事情相關(guān)，也可能是基于已經(jīng)交流過的幾個問題產(chǎn)生的新疑問。

　　為了讓從KICP中走出的AI智能對話機器人更像一個活生生的人，憑借快商通在智能客服領(lǐng)域十余年間積累的115億條龐大行業(yè)語料庫與超1500000個語義標(biāo)簽，以及對知識圖譜及相關(guān)技術(shù)的精深造詣，KICP做到了知識管理、結(jié)構(gòu)化知識圖譜的完美支持。目前，KICP擁有超300個算法模型和超500項發(fā)明專利，知識庫已經(jīng)可以覆蓋近80000個場景。

　　快商通不斷的完善優(yōu)化AI底層架構(gòu)和情感計算能力，實現(xiàn)了智能對話機器人更加準(zhǔn)確的情感感知，包括情感的“識別”、“表達(dá)”和“決策”等。當(dāng)用戶和機器人進(jìn)行對話時，可以針對不同的信息進(jìn)行提取，聯(lián)系上下文進(jìn)行語義理解，進(jìn)而能夠更加準(zhǔn)確感知用戶的情感。

　　KICP強大的擬人化程度，多模態(tài)情感智能人機交互能力源自于強大的自然語言處理與結(jié)合知識圖譜技術(shù)，可以幫助企業(yè)搭建覆蓋用戶全生命周期的情感智能數(shù)字人，幫助企業(yè)提高智能化營銷能力。

　　例如，現(xiàn)在基于KICP打造的快商通智能營銷套電機器人，能為企業(yè)提供自助式、擬人化的客戶接待與營銷套電服務(wù)。機器人可獨立完成接待獲聯(lián)工作擬人式對話，能夠精準(zhǔn)識別訪客的咨詢意圖，主動答疑，智能匹配最優(yōu)話術(shù)，通過擬人化多輪對話，挖掘訪客需求，高效引導(dǎo)訪客留聯(lián)；可自由設(shè)定留聯(lián)節(jié)點和留聯(lián)話術(shù)，做到千人千面，成為有感情的營銷套電機器人。

（掃碼查看基于KICP的智能化營銷案例）

　　基于KICP打造的快商通智能營銷套電機器人也是能讀懂人心的擬人化人機交互客服機器人，訪客對話意圖識別準(zhǔn)確率高達(dá)95%，再經(jīng)過企業(yè)實際業(yè)務(wù)應(yīng)用訓(xùn)練和自主學(xué)習(xí)后，意圖識別準(zhǔn)確率可以達(dá)到92%~97%。

　　用AI推動企業(yè)前行，快商通致力于打造出留聯(lián)率超過人工的高可用營銷套電機器人，真正幫助做到企業(yè)解放人工，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。

　　除了售前環(huán)節(jié)的智能營銷套電機器人，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，企業(yè)可基于KICP搭建問答機器人，以解決用戶問題為導(dǎo)向，完成售后問題自動回復(fù)；回訪環(huán)節(jié)，可集成語音能力自動外呼，提高用戶滿意度，降低服務(wù)糾紛；私域流量運營方面，可0代碼創(chuàng)建外呼機器人，自動通知用戶最新價格福利，實現(xiàn)多次復(fù)購。最終形成一套全渠道、全場景、全智能完整的用戶全生命周期數(shù)字化智能營銷解決方案。

　　未來，快商通將牢記“讓人工智能走進(jìn)每個人的生活”的企業(yè)使命，不負(fù)市民期盼，堅定緊跟廈門數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)重點產(chǎn)業(yè)和數(shù)字化應(yīng)用場景，不斷深挖市場需求，研發(fā)更多創(chuàng)新性強、技術(shù)含量高、具有較強的成長性和代表性的用戶全生命周期數(shù)字化智能營銷解決方案，為體現(xiàn)廈門數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢，彰顯廈門數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的硬核實力做出更多貢獻(xiàn)。