衡陽市人民政府是湖南省衡陽市的國家行政管理機(jī)關(guān)，設(shè)置了多個辦事部門，分別管理不同的事務(wù)，由于每個部門之間需要相互關(guān)聯(lián)合作，流程互通，所以整個機(jī)關(guān)單位辦公室都需要緊密聯(lián)系，并且因工作內(nèi)容的不同，經(jīng)常會有人員需要外出走訪。這樣在通信調(diào)度上面就要非常重視，需要協(xié)調(diào)各種人員之間的工作流程，指令能過快速下達(dá)到位，及時解決事情。
由于近兩年疫情的影響，政府部門需要快速調(diào)配處理的民眾事件也越來越多，以前的傳統(tǒng)電話溝通模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在的工作需要，作為一個關(guān)系到全市人民生活幸福的機(jī)關(guān)單位，衡陽市政府需要一套能解決以下功能的調(diào)度系統(tǒng)：
- 可以讓多人參加緊急會議，不管是在單位辦公室還是外出走訪的人員都可以及時邀請參加進(jìn)來。
- 在多名民眾同時來電時，可以做到不漏接，不延遲，當(dāng)無人值守時可以來電轉(zhuǎn)接。并且要有通話記錄及錄音，以便及時查詢通話內(nèi)容。
- 要有廣播功能，支持有緊急事件可以緊急廣播和全區(qū)，分區(qū)廣播通知。
- 可以在通話過程中經(jīng)常監(jiān)聽，監(jiān)控，強(qiáng)制掛斷電話等功能�？梢约皶r處理接待人員不能處理的緊急事件。
- 可以及時對講，特別是辦公人員在外走訪期間可以及時聯(lián)系，這樣可以第一時間了解事情的進(jìn)展。
- 本地部署，所有數(shù)據(jù)都在本地服務(wù)器里，可以及時調(diào)取。遇到緊急停電和意外時，有備份設(shè)置，保證系統(tǒng)運(yùn)行不中斷，不丟失數(shù)據(jù)。
- 要用政府專線對接系統(tǒng)，保證對外統(tǒng)一顯示官方號碼，可以合理利用原來的普通電話機(jī)，節(jié)約相關(guān)成本，減少浪費(fèi)現(xiàn)象。
- 配套的硬件設(shè)備要齊全，調(diào)度臺，對講機(jī)，網(wǎng)關(guān)等都要配齊裝好。
云翌廣播對講調(diào)度系統(tǒng)解決方案
云翌資深商務(wù)經(jīng)理在了解到對方的詳細(xì)需求之后，結(jié)合其公司實際應(yīng)用場景，給出云翌廣播對講調(diào)度系統(tǒng)的解決方案。具體方案實施如下：
- 系統(tǒng)：本地搭建一套廣播對講調(diào)度系統(tǒng)。
- 線路：將政府對外熱線通過數(shù)據(jù)中繼網(wǎng)關(guān)（多媒體）對接到系統(tǒng)，然后通過FXS模擬語音網(wǎng)關(guān)將原來政府部分采購的普通電話機(jī)對接到系統(tǒng)。可以實現(xiàn)對外顯示統(tǒng)一熱線號碼，并且能利用原有的普通話機(jī)設(shè)備。
- 硬件：兩臺1T監(jiān)控硬盤，八G大容量內(nèi)存的服務(wù)器放置在機(jī)房，做好雙機(jī)熱備配置。保證系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定，能夠及時查詢相關(guān)通信數(shù)據(jù)。一臺帶有攝像頭觸摸屏并且內(nèi)置兩部IP話機(jī)的調(diào)度臺。
- 廣播任務(wù)：開通全區(qū)、分區(qū)、多方廣播、音樂廣播、文件廣播、彩播、緊急廣播等。
- 電話會議：支持多方語音電話會議。
- 狀態(tài)監(jiān)控：分組監(jiān)控、監(jiān)控分機(jī)狀態(tài)，支持監(jiān)聽、強(qiáng)拆、密語、轉(zhuǎn)接等。
- 排隊通知：語音通知或者文字通知，支持分機(jī)或者手機(jī)。
- 無人值守：當(dāng)在無人值守的狀態(tài)下，可以將來電轉(zhuǎn)接到值班人員的手機(jī)上，不會漏接和錯過任何一個電話。
- 數(shù)據(jù)報表：可以查詢通話記錄，全程自動錄音，并且可以查詢，回放。
最終，云翌幫助客戶搭建起一套非常穩(wěn)定并且利用率高的廣播對講調(diào)度系統(tǒng)，此套系統(tǒng)可以全面解決其目前面臨的通信調(diào)度問題。簡化通信流程，消息互通快速，辦事效率大幅度提高。
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上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
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