對(duì)于系統(tǒng)開發(fā)者來說，客戶的需求及體驗(yàn)永遠(yuǎn)處于第一順位。暢遠(yuǎn)技術(shù)基于“一切以客戶為中心”的研發(fā)理念，將已有小蜜蜂SAAS系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)重構(gòu)，在系統(tǒng)架構(gòu)，系統(tǒng)可拓展性，前后端操作界面、功能細(xì)節(jié)等方面進(jìn)行優(yōu)化，重構(gòu)后的系統(tǒng)性能更強(qiáng)大，體驗(yàn)更流暢。
歷時(shí)半年，任務(wù)艱巨不改初心
2021年3月，盡管研發(fā)部多個(gè)項(xiàng)目同步推進(jìn)，但基于系統(tǒng)重構(gòu)的重要性及緊迫性，暢遠(yuǎn)技術(shù)毅然決定啟動(dòng)系統(tǒng)重構(gòu)計(jì)劃。此次的重構(gòu)并非簡單模塊的重構(gòu)，而是整個(gè)系統(tǒng)全部進(jìn)行優(yōu)化梳理，任務(wù)量比較艱巨。在整個(gè)過程中，加班加點(diǎn)趕進(jìn)度是研發(fā)部的常態(tài)，但功夫不負(fù)有心人，9月底，暢遠(yuǎn)技術(shù)全新的小蜜蜂SAAS系統(tǒng)全新上線。
全新的小蜜蜂SAAS系統(tǒng)采用敏捷型開發(fā)，敏捷開發(fā)主要是基于客戶需求進(jìn)化為核心，迭代式開發(fā)，獨(dú)立交付，最適應(yīng)市場環(huán)境，同時(shí)，對(duì)于開發(fā)團(tuán)隊(duì)來說，效率也更高。
采用敏捷開發(fā)的全新系統(tǒng)與之前的系統(tǒng)主要存在三大優(yōu)勢(shì)：
�。ㄒ唬┪⒎⻊�(wù)架構(gòu)，前后端分離。微服務(wù)是一種新架構(gòu)模式，內(nèi)部各自被分為服務(wù)小組，高度內(nèi)聚，同時(shí)前后端各自分離，彼此部分聯(lián)系緊密但不重疊，配合契合度十分之高，同時(shí)各代碼模塊相互協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)最終的功能價(jià)值。
�。ǘ┫到y(tǒng)可拓展性得以提升，好的軟件系統(tǒng)的代碼應(yīng)該具備前瞻性，需要為今后可能的架構(gòu)/功能拓展留下開發(fā)的空間，此次系統(tǒng)重構(gòu)后的系統(tǒng)可拓展性更強(qiáng)，彈性更強(qiáng)，可隨時(shí)為客戶實(shí)現(xiàn)客戶需求方面的增刪。
�。ㄈ┙档拖到y(tǒng)耦合性，提高模塊的獨(dú)立度。耦合性越高，模塊間的聯(lián)系就越密集，缺少獨(dú)立性，很可能牽一發(fā)動(dòng)全身，此次系統(tǒng)的耦合性得以大幅度降低，對(duì)今后的系統(tǒng)維護(hù)是一大顯著利好。
�。ㄋ模┱先哂啻a，降低維護(hù)成本。此次刪減大批無效代碼，包括多余執(zhí)行的冗余和代碼數(shù)量的冗余，整合后的系統(tǒng)代碼更為精簡給力，讀取，維護(hù)更便捷高效。
對(duì)于開發(fā)者來說，優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)不僅僅只體現(xiàn)在開發(fā)語言的架構(gòu)和模塊劃分上，呈現(xiàn)給客戶的前端功能和界面都應(yīng)該具備卓越的體驗(yàn)度。此次小蜜蜂對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的流程和架構(gòu)做了重新設(shè)計(jì)，使系統(tǒng)更為科學(xué)。從開發(fā)者的角度，系統(tǒng)更易擴(kuò)容優(yōu)化，從客戶的使用角度，重構(gòu)后的系統(tǒng)將有著更流暢高效率的體驗(yàn)。
另外，，此次我們除了系統(tǒng)重構(gòu)，還迎合當(dāng)前軟件系統(tǒng)的界面審美潮流，進(jìn)行了界面改版，現(xiàn)今的系統(tǒng)視覺更時(shí)尚精巧，整體功能的細(xì)節(jié)亦有諸多優(yōu)化。
經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y試及后期調(diào)整，更具備市場競爭力的重構(gòu)系統(tǒng)將于10月全新上線。
Saas模式，功能模塊自由搭配
小蜜蜂SAAS系統(tǒng)與市面一些主流呼叫中心的優(yōu)勢(shì)差異點(diǎn)在于無需二次開發(fā)，可根據(jù)具體需求，對(duì)內(nèi)部的功能模塊進(jìn)行自由的組合搭配。
市場的軟件功能需求一般分對(duì)外互聯(lián)及對(duì)內(nèi)協(xié)同管理，對(duì)外互聯(lián)主要以客服系統(tǒng)為主，小蜜蜂SAAS系統(tǒng)可部署外呼系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、熱線電話系統(tǒng)，全渠道統(tǒng)一管理，省卻平臺(tái)切換，強(qiáng)大的知識(shí)庫功能，海量的會(huì)話語料，多管齊下，助企業(yè)與市場及消費(fèi)者的溝通更直接，高效。
對(duì)外聯(lián)通只是企業(yè)營銷的第一步，而非最終目的，獲取客戶信息，利用客戶信息，投其所好，精準(zhǔn)營銷才是第二部，小蜜蜂SAAS系統(tǒng)可整合智能營銷功能，通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的畫像，同時(shí)生成報(bào)表和資料庫，實(shí)時(shí)對(duì)客戶階段進(jìn)行管理，充分挖掘每一個(gè)客戶的全生命周期的價(jià)值。
良好的對(duì)內(nèi)協(xié)同是企業(yè)以團(tuán)隊(duì)為單位發(fā)揮的集體戰(zhàn)斗力，小蜜蜂SAAS系統(tǒng)可以整合工單系統(tǒng)，工單智能創(chuàng)建、自動(dòng)流轉(zhuǎn)、超時(shí)提醒，自動(dòng)觸發(fā)等功能，可助內(nèi)部的流程協(xié)作更加順暢。
同時(shí)，全新的系統(tǒng)數(shù)據(jù)化大屏得以部分細(xì)節(jié)優(yōu)化，通過橫向全面，縱向深度的數(shù)據(jù)化統(tǒng)計(jì)、對(duì)比，分析，幫助相關(guān)決策者更快了解整體營銷表現(xiàn)，針對(duì)性施策。
所有IT企業(yè)都應(yīng)以客戶的需求為目標(biāo)導(dǎo)向，以技術(shù)共享為實(shí)現(xiàn)手段，以實(shí)現(xiàn)最終價(jià)值為目標(biāo)，不斷完善自己的產(chǎn)品及服務(wù)。暢遠(yuǎn)技術(shù)重構(gòu)后的系統(tǒng)，在架構(gòu)、代碼邏輯及工整度、產(chǎn)品功能與之前版本有著顯著的提升，必然會(huì)為客戶呈現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，協(xié)助客戶獲取更長久的價(jià)值。
