風(fēng)起云涌的數(shù)字時代，基礎(chǔ)電信企業(yè)如何實時響應(yīng)并高效滿足客戶需求？唯有內(nèi)部高度協(xié)同，極速調(diào)度并整合資源，實現(xiàn)內(nèi)部高效能治理，方能讓真正做到“以客戶為中心”。

　　“近年來，中國聯(lián)通堅持自主研發(fā)，走IT集約化之路，通過艱辛探索，終于打造出以‘四天’（天宮、天梯、天眼、天擎）系統(tǒng)為核心的智慧運營中臺。”近日，中國聯(lián)通軟件研究院院長耿向東接受記者采訪時表示，中國聯(lián)通正在“上天宮、進天梯、看天眼、用天擎”，實現(xiàn)了“全業(yè)務(wù)一點對接，全國落地；全客戶一點營服，全網(wǎng)觸達；全云化統(tǒng)一架構(gòu)，全面上云”，IT集約化紅利充分釋放，助力全集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

　　自主創(chuàng)新是中國聯(lián)通“四天”系統(tǒng)最靚麗的名片。耿向東向記者介紹說，中國聯(lián)通從2013年起就開始走IT差異化之路。“四天”系統(tǒng)就是在中國聯(lián)通集團指導(dǎo)和支持下，借鑒中國高鐵經(jīng)驗，基于cBSS集約化建設(shè)積累的實踐成果，通過與國際前沿互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合進行開創(chuàng)性探索和建設(shè)，為中國聯(lián)通IT集約化建設(shè)發(fā)揮了重要作用。如今，“四天”系統(tǒng)對內(nèi)支撐4.1億聯(lián)通客戶，對外服務(wù)多家政企客戶，并獲得了國際國內(nèi)多個行業(yè)獎項。“四天”系統(tǒng)不愧是中國聯(lián)通踐行國家自主創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要成果，更是“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”“創(chuàng)新與智慧同行”的直接體現(xiàn)。

　　基礎(chǔ)電信企業(yè)此前的IT支撐系統(tǒng)屬于煙囪式的，一個部門甚至一個處室都會構(gòu)建一套獨立的、垂直的系統(tǒng)，調(diào)用一項數(shù)據(jù)或應(yīng)用難上加難，流程斷裂、數(shù)據(jù)割裂問題明顯，對整個集團而言，嚴重影響了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理調(diào)度效率。正是在這樣的大背景下，中國聯(lián)通決定走IT集約化之路。

　　記者了解到，“四天”系統(tǒng)從無到有、從小到大，在自主創(chuàng)新的路上經(jīng)歷了異常艱辛的歷程，情勢危急時險些半途夭折。中國聯(lián)通軟件研究院團隊經(jīng)受住了考驗，2013年9月至2014年3月，經(jīng)過半年的艱苦研發(fā)，采取典型IOE架構(gòu)的系統(tǒng)初始版本上線。

　　“萬萬沒想到，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)一對接就問題頻頻，第一個月出現(xiàn)80多次大大小小的狀況。當時很多人都提出，該系統(tǒng)不適應(yīng)全國集中生產(chǎn)、集中運營的要求，強烈質(zhì)疑系統(tǒng)的可用性以及進一步迭代升級的必要性。”耿向東回憶道，好在集團全力支持自主研發(fā)，研發(fā)團隊也頂住壓力，遇到問題連夜解決問題，再大的困難也迎難而上。“傳統(tǒng)的IOE架構(gòu)無法做到水平擴展，只能垂直擴展，但垂直擴展有天花板，難以滿足全國統(tǒng)一的系統(tǒng)。因此，我們堅定不移地選擇了分布式架構(gòu)。同時下定決心，一定要打造自己的云平臺，以及獨立的生產(chǎn)體系、能力開放體系和研發(fā)過程管理體系。”如今，這些當年定下的目標已基本實現(xiàn)。

　　天宮系統(tǒng)2015年開始籌備，2016年正式立項，2017年發(fā)布1.0版本，2020年已經(jīng)發(fā)布了4.0版本。一路走來，在中國聯(lián)通IT集約化建設(shè)過程中，天宮系統(tǒng)從cBSS客戶急劇增長的問題出發(fā)，以點帶面，基于務(wù)實創(chuàng)新的方式進行規(guī)劃，建成了一套覆蓋全國數(shù)據(jù)中心的大規(guī)模云化系統(tǒng)，并以此為基礎(chǔ)形成聯(lián)通IT技術(shù)標準，打造高效的IT協(xié)同生態(tài)。

　　得益于“四天”系統(tǒng)的支撐，中國聯(lián)通建成了全球電信行業(yè)規(guī)模最大的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括cBSS業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，服務(wù)全國客戶。通過“四天”系統(tǒng)的自主研發(fā)建設(shè)，中國聯(lián)通打造了“共平臺、共能力、共技術(shù)棧、共研發(fā)體系”的統(tǒng)一數(shù)字化敏捷底座，數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面加速。持續(xù)創(chuàng)新，

　　傳統(tǒng)的IOE架構(gòu)不僅擴展性差，而且標準、接口缺乏統(tǒng)一性，堪稱“七國八制”“萬國博覽會”，在效率、安全等方面帶來了大量問題。而要實現(xiàn)對平臺系統(tǒng)的自主掌控，解決“卡脖子”問題，首先就要沉下心來，持續(xù)開展自主創(chuàng)新。

　　“你或許難以想象，以前，內(nèi)部平臺林立，全國聯(lián)通系統(tǒng)最多時共有各類平臺443個。”耿向東向記者表示，如果在軟件開發(fā)領(lǐng)域用兩套語言溝通，無異于雞同鴨講，效率更是無從談起。IT集約化帶來了許多好處，“最基礎(chǔ)的一點，‘車同軌、書同文’，用一套語言體系溝通，減少重復(fù)勞動和內(nèi)部損耗，有利于面向業(yè)務(wù)前端的創(chuàng)新和效率提升，運營成本和建設(shè)成本均下降，真正產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。”

　　為助力中國聯(lián)通全集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型，軟件研究院全面提速數(shù)字智能“新運營”工程建設(shè)，加快構(gòu)建智慧運營大腦、暢通一體化多級聯(lián)動的智慧運營體系，全面打造數(shù)字化新IT，建設(shè)平臺型、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化企業(yè)，推動企業(yè)全面高質(zhì)量發(fā)展，并在cBSS集約化、客服集約化、營銷創(chuàng)新賦能、大數(shù)據(jù)賦能及數(shù)字化底座等方面取得了數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果。

　　“四天”系統(tǒng)中，天宮就像一個“中央廚房”，需要的工具、材料都可以隨取隨用，是最重要的能力調(diào)用平臺；天梯是重要的研發(fā)過程管理平臺，主要應(yīng)用于“雙模”研發(fā)過程管理、大型團隊協(xié)同任務(wù)管理等；天眼是中國聯(lián)通IT研發(fā)中臺數(shù)字化底座的的生產(chǎn)運營支撐平臺，支撐云上應(yīng)用統(tǒng)一監(jiān)控告警，對應(yīng)用領(lǐng)域提供端到端、云化架構(gòu)全層級的立體化監(jiān)控工具支撐；天擎是內(nèi)部治理能力平臺，實現(xiàn)了共能力、共平臺、共技術(shù)棧、共研發(fā)體系，解決了能力的統(tǒng)一納管和統(tǒng)一運營問題，形成了完善的能力運營機制，推動新業(yè)務(wù)上線速度大幅提升，IT建設(shè)成本顯著下降。

　　大力推動全面國產(chǎn)化，助力中國聯(lián)通智慧化運營，是“四天”系統(tǒng)的兩大重要目標。未來，中國聯(lián)通軟件研究院將持續(xù)貫徹落實國家和集團黨組全面加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型、科技創(chuàng)新、自主可控的戰(zhàn)略要求，發(fā)揮全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動者和數(shù)據(jù)技術(shù)要素價值的賦能者的作用，促進企業(yè)的智能化生產(chǎn)、智慧化運營；將“四天”系統(tǒng)融合開源社區(qū)成果，基于開源技術(shù)、以開源項目構(gòu)建開源生態(tài)，尤其是國內(nèi)開源社區(qū)加強合作，在新興技術(shù)發(fā)展、信創(chuàng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)進行協(xié)作，構(gòu)建內(nèi)外部的開源生態(tài)，促進技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展和共同進步，做好央企國家隊、排頭兵的標桿示范。