M公司客服中心的需求
某頭部團(tuán)購及外賣互聯(lián)網(wǎng)公司的客服中心（后文簡稱：M客服中心）采用SIP中繼，通過直接IP對接的方式，為客戶服務(wù)中心提供話務(wù)接入。要求SBC能夠支持多SIP中繼鏈路接入能力:可以對接專線接入的外部運(yùn)營商線路。考慮到業(yè)務(wù)量的增長，以及后期會接入更多鏈路，按最大容量不小于10000最大并發(fā)以及轉(zhuǎn)碼。支持授權(quán)在多個(gè)節(jié)點(diǎn)靈活分配。并支持逐步擴(kuò)容。要求提供的系統(tǒng)解決方案能夠提供無單點(diǎn)故障的整體解決方案，要求系統(tǒng)支持雙電源、HA部署、NAT轉(zhuǎn)換、信令轉(zhuǎn)換、轉(zhuǎn)碼能力和災(zāi)備呼出等。并要求最大化的增加許可使用率，充分保護(hù)投資。
實(shí)施方案
Multitech為M客服中心提供了兩套RibbonSBC 5400硬件和一臺EMS網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)以滿足呼叫中心業(yè)務(wù)的通信業(yè)務(wù)需求。
- SBC 5400分別在兩個(gè)城市部署，接入運(yùn)營商的SIP中繼線路。上行通過千兆交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)接外部運(yùn)營商，下行通過千兆交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)，接入M客服中心內(nèi)網(wǎng)對接Genesys系統(tǒng)。
- 單個(gè)站點(diǎn)采用HA方案，SBC 5400采用主備的方式，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。兩臺設(shè)備對接入網(wǎng)絡(luò)和核心網(wǎng)絡(luò)提供唯一的訪問地址，包括信令，媒體等，簡化了網(wǎng)絡(luò)的部署工作。兩臺設(shè)備在連接啟動以后，一臺狀態(tài)為主用，一臺為備用，主用狀態(tài)設(shè)備提供業(yè)務(wù)，備用狀態(tài)設(shè)備通過兩條HA同步線實(shí)時(shí)同步狀態(tài)信息。在主用設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)會進(jìn)行狀態(tài)切換，備用設(shè)備轉(zhuǎn)為主用狀態(tài)，繼續(xù)提供服務(wù)。
- 在外部接入網(wǎng)絡(luò)，電信的兩條IMS線路分別接入兩臺支持VRRP協(xié)議的三層交換機(jī)，然后再由兩臺交換機(jī)分別接入到兩臺SBC。在接入電信光纖的接口上配置靜態(tài)路由。同時(shí)在交換機(jī)上啟動到上級鏈路的監(jiān)控，一旦條光纖出現(xiàn)故障時(shí)，對IMS的連接會自動切換到另外一條光纖上實(shí)現(xiàn)保護(hù)功能。
- 兩臺SBC之間則采用了兩條光纖互聯(lián)組成了高可用集群架構(gòu)，所有的呼叫狀態(tài)信息都會實(shí)時(shí)的在主備兩臺SBC之間進(jìn)行同步。SBC 5400平臺采用了浮動MAC和IP技術(shù)提供系統(tǒng)的高可用性。利用這項(xiàng)技術(shù)，當(dāng)某一臺SBC故障時(shí)，系統(tǒng)會把MAC地址和IP地址從當(dāng)前的系統(tǒng)無縫的到另外一臺備用的SBC上。在任意時(shí)刻系統(tǒng)平臺對內(nèi)和對外都提供了一個(gè)虛擬的IP地址，IMS平臺和軟交換平臺只需要和對應(yīng)的IP地址交互，一旦當(dāng)前SBC主機(jī)出現(xiàn)故障，系統(tǒng)會把MAC地址和IP地址漂移到備機(jī)上，從而實(shí)現(xiàn)無縫切換。在切換的過程中用戶當(dāng)前已經(jīng)建立的呼叫不會中斷，可以提高用戶的使用體驗(yàn)。
單個(gè)站點(diǎn)的SBC 5400雙機(jī)部署拓?fù)涫疽鈭D
圖1：SBC 5400的雙機(jī)部署
交換機(jī)雙機(jī)鏈接模式
圖2：交換機(jī)雙機(jī)連接模式
來自運(yùn)營商的線路需要具備冗余保護(hù)機(jī)制確保服務(wù)的高可用性，一般運(yùn)營商都是采用從兩個(gè)不同的局部署雙光纖系統(tǒng)經(jīng)過運(yùn)營商的傳輸網(wǎng)到達(dá)客戶的機(jī)房。在這層面各運(yùn)營商采用的線路保護(hù)技術(shù)也不一樣，一般來說存在二層保護(hù)或三層保護(hù)技術(shù)，特點(diǎn)均是當(dāng)某條光纖中斷的時(shí)候，話務(wù)可以無縫的遷移到另外一條光纖上，遷移過程中不影響用戶進(jìn)行中的通話。為了對接運(yùn)營商的雙光纖線路，本地采用兩臺三層堆疊交換機(jī)的部署模式向上游配合運(yùn)營商的線路保護(hù)技術(shù)，向下游的SBC則配置VRRP提供一個(gè)虛擬IP進(jìn)行對接，該虛擬IP會作為SBC對運(yùn)營商方向的默認(rèn)網(wǎng)關(guān)地址，所有對大網(wǎng)的流量都會發(fā)送到這個(gè)網(wǎng)關(guān)地址，由該地址路由到運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)。在上游方向，需要在交換機(jī)上配置光纖連接的檢測模式，一旦發(fā)現(xiàn)某條光纖發(fā)生故障，交換機(jī)會觸發(fā)切換把話務(wù)通過雙機(jī)互聯(lián)線路遷移到另外條鏈路上，下游的SBC則無需切換。
這樣的部署模式，Ribbon已經(jīng)在國內(nèi)部署了數(shù)十家的成功案例，均達(dá)到了預(yù)計(jì)的效果，實(shí)現(xiàn)了整條方向的全冗余，不存在單點(diǎn)故障，從而實(shí)現(xiàn)99.999%的高可靠性。
網(wǎng)絡(luò)許可說明
為了最大化的利用許可，提供資源利用率，此次大廠采用了自動靈活分配許可給SBC設(shè)備。Ribbon提供的網(wǎng)絡(luò)許可模式（NWL）無需人工干預(yù)，自動分配授權(quán)，優(yōu)勢如下：
- 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部署一臺EMS網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器來分配許可給各SBC。EMS采用虛擬機(jī)的形式部署在大廠的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，和SBC的管理接口可以IP互聯(lián)即可。
- SBC從EMS獲得網(wǎng)絡(luò)許可并提供服務(wù)，許可內(nèi)容會駐留在SBC本身，只會定期到EMS進(jìn)行同步。
- 由于語音呼叫是非常及時(shí)的業(yè)務(wù)，為了確保呼叫的順利進(jìn)行而不影響呼叫，SBC 5400上發(fā)生的每一通呼叫不會到EMS服務(wù)器進(jìn)行核對檢查，所以即便SBC和EMS之間出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接異�；蛘呤荅MS離網(wǎng)的時(shí)候，SBC的呼叫是不會受到任何影響的。
- 后續(xù)如果有新的SBC站點(diǎn)部署，可以靈活的納入到當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)許可范圍內(nèi)，分享當(dāng)前已有的許可，而不需要另外增購許可，這將極大的保護(hù)當(dāng)前的投資，并增加許可的使用效率。
圖3：RibbonSBC的網(wǎng)絡(luò)許可模式
支持編解碼轉(zhuǎn)換
每套Ribbon SBC 5400 HA設(shè)備上都配置有2塊DSP25卡片，主備各有一塊，單塊DSP25在G711編碼下可以最大支持到10，000并發(fā)轉(zhuǎn)碼，可以滿足本次最大并發(fā)10，000并發(fā)的需求。可以實(shí)現(xiàn)G.711a到G.711u的轉(zhuǎn)換，或者從DTMFinband到2833的轉(zhuǎn)換。由于SBC可以最大插入4塊DSP，所以為未來的擴(kuò)展留下空間。SBC 5400最大支持700cps，可以從容應(yīng)對峰值呼叫。
豐富的報(bào)表功能
SBC自帶EMA管理器，其中LiveMonitor可以提供直觀且豐富的報(bào)表內(nèi)容。系統(tǒng)的實(shí)時(shí)呼叫量、針對某個(gè)對接IP的CAPS等信息都可以在EMA內(nèi)直接展示。針對各個(gè)呼叫的通話時(shí)長、抖動、延時(shí)和丟包可以在CDRViewer里面進(jìn)行查看。
同時(shí)SBC提供RestAPI管理接口，通過這個(gè)接口外部系統(tǒng)可以快速獲取到SBC的相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)和第三方系統(tǒng)的整合。具體的API鏈接請參考下述鏈接：
https://support.sonus.net/display/SBXAPIDOC/SBC+Core+REST+API
此外，通過增加WebRTC許可的形式，Ribbon SBC 5400可提供SIP Over WebRTC功能。來自WebRTC客戶端的SIP信令消息通過WebSocket傳輸?shù)絊BC。SBC提供諸如策略、CAC和安全套接字WSS等安全功能。客戶可使用基于開源客戶端或者SDK來開發(fā)集成客戶端，如JSSIP或者Doubango。只要是基于SIP over WebSocket的標(biāo)準(zhǔn)客戶端都可以連接的SBC。
綜述
Multitech認(rèn)真分析M客服中心的需求，制定了SBC 5400部署方案，并安排資深工程師現(xiàn)場安裝調(diào)試和遠(yuǎn)程服務(wù)，確保系統(tǒng)順利上線。每個(gè)部署點(diǎn)配置雙SBC 5400方案，滿足了M客服中心的大并發(fā)，高轉(zhuǎn)碼，高可靠性等苛刻的要求，已經(jīng)堅(jiān)如磐石地運(yùn)行半年有余，經(jīng)歷了6.18、中秋、國慶等節(jié)假日浪涌的考驗(yàn)，為M客服中心安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，提供了保障。
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了解更多SBC 5400的產(chǎn)品信息
關(guān)于Ribbon
Ribbon是一家在實(shí)時(shí)通信領(lǐng)域擁有20年領(lǐng)導(dǎo)地位的公司。Ribbon擁有世界一流的技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)，為當(dāng)今世界提供智能，安全，嵌入式的實(shí)時(shí)通信。該公司將固定，移動和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)從傳統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)榘踩腎P和基于云的體系結(jié)構(gòu)，從而為消費(fèi)者和企業(yè)提供高效的通信。Ribbon的創(chuàng)新，市場領(lǐng)先的產(chǎn)品組合遍布全球28個(gè)國家/地區(qū)，為服務(wù)提供商和企業(yè)提供了在完全虛擬化環(huán)境中快速創(chuàng)建服務(wù)的能力。
