在人工智能技術(shù)不斷發(fā)展與客服行業(yè)轉(zhuǎn)型升級等背景下,中國智能客服興起并迎來快速增長。智能客服逐步成為企業(yè)人工智能應(yīng)用的重要環(huán)節(jié),20.2%的企業(yè)使用智能客服。2011-2020年間中國客服行業(yè)投融資金額達(dá)207.09億元。隨著技術(shù)的日益成熟,未來智能客服行業(yè)市場規(guī)模將迎來新的突破。
提起智能客服,很多人首先想到的是智能客服機器人,而智能客服機器人僅僅是智能客服的典型應(yīng)用之一?蛻舴⻊(wù)智能化是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢,包括智能語音導(dǎo)航、智能機器人、智能錄音質(zhì)檢、智能電銷等應(yīng)用。
關(guān)于MyComm ICS智能客服
聯(lián)信志誠(MyComm)ICS智能客服系統(tǒng)運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術(shù),通過微信、APP、網(wǎng)頁、短信、電話等渠道,以文字、語音等方式提供智能在線問答服務(wù)。智能客服系統(tǒng)支持加載行業(yè)知識庫,并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和在線客服系統(tǒng)對接,大幅降低客服成本,全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶滿意度。
在交互過程中,系統(tǒng)對客戶提出的問題,進(jìn)行語義分析,自動檢索匹配知識庫中的問題和相應(yīng)的答案。對模糊存在歧義的問題,系統(tǒng)以交互的方式引導(dǎo)客戶逐步明確所提問題,最后答復(fù),為其提供更快更準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)智能咨詢服務(wù)。
結(jié)合7*24小時的全天候智能化咨詢服務(wù),對于人工坐席無法解答的問題,一鍵生成工單,交由更為專業(yè)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理。人工坐席下班或假期時間,機器人也可以堅守工作崗位,為群眾提供咨詢服務(wù);機器人無法解決的問題,系統(tǒng)進(jìn)行自動記錄,待人工坐席工作時間做出回應(yīng)。
MyComm ICS智能客服-更安全的數(shù)據(jù)、更穩(wěn)定的系統(tǒng)
- 智能語音導(dǎo)航
直接說出用戶關(guān)心的問題,扁平化IVR語音菜單設(shè)計;良好的人機交互體驗,迅速轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)節(jié)點;方便快捷,減少用戶操作時間;返回分析結(jié)果,直接轉(zhuǎn)入對應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點;強大的容錯能力,提升用戶滿意度;支持智能電銷,真人語音對話,智能打斷。
- 智能機器人
自動回答業(yè)務(wù)問題;場景識別和反問;相關(guān)問題推薦;近似問題聯(lián)想;動態(tài)信息展示;感敏詞過濾;知識點檢索和語義匹配。
- 智能錄音質(zhì)檢
全文轉(zhuǎn)寫;關(guān)鍵詞(服務(wù)用語/忌妒語)檢測;自動展現(xiàn)所轉(zhuǎn)寫的文字在語音中對應(yīng)時間點;話者分離;情緒檢測;語速檢測;靜音檢測;百分百質(zhì)檢;
My Comm ICS智能客服獨特的價值
- 節(jié)省人力成本
- 提升用戶滿意度
- 自動質(zhì)檢,提升服務(wù)質(zhì)量
- 智能在線輔助,提高服務(wù)效率
- 語音分析,創(chuàng)新業(yè)績渠道
MyComm ICS智能客服特性
- 支持MRCP集成多家TTS/ASR
- 統(tǒng)一認(rèn)證,集中運維
- 支持主流智能機器人和語義分析引擎
- 全程自動化的數(shù)據(jù)記錄功能
- 自動資源調(diào)度和負(fù)載均衡
- 豐富的調(diào)用接口和適配不同平臺的SDK
- 溝通環(huán)節(jié)全程語速平穩(wěn)無多余噪音
- 可與傳統(tǒng)行業(yè)的客服完美融合、升級和擴(kuò)容
智能客服使用普及范圍廣,應(yīng)用場景多元,已經(jīng)逐步嵌入人們?nèi)粘I,擁有廣闊的市場空間,未來MyComm將創(chuàng)造出兼具智能化與個性化的智能客服解決方案。面對“雙十一”帶來的巨大商機和流量,智能客服系統(tǒng)無疑是零售和電商運營的好幫手,北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司(MyComm)推出15天全功能免費體驗活動,您可以0成本體驗聯(lián)信志誠智能客服系統(tǒng)帶來的改變。
關(guān)于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品,產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+,服務(wù)客戶超過2000+,涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。