醫(yī)療行業(yè)的營銷面臨政府管控趨嚴的同時，又身處流量見頂、用戶運營難、增長乏力的社會大環(huán)境，醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)該如何破局?
數(shù)智營銷打開了另一扇窗，應(yīng)用創(chuàng)新數(shù)字化工具及模式成為醫(yī)療界趨勢與共識，AI人工智能化身為消費醫(yī)療完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器。遠傳科技重拳打造“醫(yī)療行業(yè)智能營銷解決方案”，以智慧營銷勢能驅(qū)動醫(yī)療機構(gòu)增長。
#醫(yī)療服務(wù)營銷痛點分析#
公域流量：增長乏力
公域流量見頂，各類獲取流量的渠道、平臺趨于飽和，各平臺的保護費越收越高，獲客成本太高！
引流項目：費時費力
義診宣傳作為主要的引流項目，費時費力效果甚微，平均開單成本過高。根據(jù)研究機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，民營醫(yī)院經(jīng)營的最大的痛點在于獲取客戶的成本，營銷費用成為最大的支出。
數(shù)字化運營工具：系統(tǒng)缺乏，管理低效
現(xiàn)有信息化系統(tǒng)并不適合民營醫(yī)院存量客戶管理，存量用戶的管理缺少有效的信息化系統(tǒng)工具支持。兼之用戶運營管理無序、缺乏專業(yè)的人員，客戶信息零散，使得客戶管理雪上加霜。客戶信息的缺乏直接影響用戶的營銷手段，客戶跟進周期漫長轉(zhuǎn)化難度大，客戶服務(wù)體驗不佳，客戶流失嚴重。
行業(yè)廣告亂象：層出不窮
醫(yī)療廣告作為搜索引擎的一大“金主”，自述廣告、答疑廣告神乎其神，點贊數(shù)量任意設(shè)定，用戶往往心存疑慮。信息流推廣（通過分析用戶上網(wǎng)的行為習慣，不需要用戶主動搜索，就將廣告推送到用戶手中）重復觸達單個消費者，讓消費者不勝其煩。傳統(tǒng)的營銷方式正在失效，粗暴的轟炸式廣告投放方式，無論是轉(zhuǎn)化率還是投資回報率，都在直線下滑，過度營銷甚至讓私立醫(yī)院陷入虧損的窘境。
#方案能力#
實現(xiàn)精細化運營
告別傳統(tǒng)的粗放式增長，實現(xiàn)精細化運營，醫(yī)療機構(gòu)運營將不再單純以市場營銷為核心，而是貫穿從門診經(jīng)營到健康管理的整個客戶?命周期。與此同時，打造了機構(gòu)自己數(shù)據(jù)中心及評估系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析和洞察，借助人工智能等媒介投放技術(shù)，避免虛假投放、數(shù)據(jù)造假和用戶隱私泄露。
線上AI套電
客戶通過在線渠道咨詢，利用成熟先進的AI能力實現(xiàn)多輪交互，解答客戶咨詢問題，引導客戶留下聯(lián)系方式，以便進一步營銷服務(wù)�；谶h傳多年自研NLP能力，可實現(xiàn)24小時全天侯客戶服務(wù)，擴大獲客機會，減少客戶流失。
客戶數(shù)據(jù)平臺
通過線上線下的融合-全渠道管理-交互信息整合-數(shù)據(jù)清洗分析，再輔助洞察決策及應(yīng)用，實現(xiàn)全渠道客戶管理和私域流量運營。
智能工作手機
將工作手機數(shù)據(jù)監(jiān)管，通訊記錄、微信聊天信息、企業(yè)微信信息同步回傳系統(tǒng)，進行質(zhì)檢分析，精準報表統(tǒng)計，提升精細化管理水平，所有工作流程有據(jù)可循，管理層可以隨時查看報表分析。
智能客服平臺
真正的全渠道人機協(xié)同交互管理平臺，為醫(yī)院搭建標準化的客戶服務(wù)體系，實現(xiàn)在線、語音、視頻、微信等多觸點服務(wù)營銷；行業(yè)領(lǐng)先的智能交互機器人，針對高結(jié)構(gòu)化服務(wù)營銷場景，實現(xiàn)高并發(fā)觸達與交互，為醫(yī)院降本增效。
#核心能力#
個性化定制化服務(wù)
全渠道客戶數(shù)據(jù)的集成和管理能力
輔助搭建醫(yī)院私域流量運營體系，運用豐富的標簽體系、精準的客戶360°畫像、詳盡的業(yè)務(wù)指標體系實現(xiàn)數(shù)據(jù)清洗及分析能力，利用數(shù)據(jù)賦能醫(yī)療機構(gòu)，提升品牌價值，提高營銷轉(zhuǎn)化。
多場景智能交互能力
//客戶初篩場景
利用機器人與客戶多輪次交互，判斷客戶意向，交互數(shù)據(jù)匯聚“客戶數(shù)據(jù)平臺”處理分析，形成標簽，建立用戶畫像，為再次制定營銷策略提供基礎(chǔ)，高意向客戶機器人根據(jù)策略轉(zhuǎn)接人工跟進，提高客服工作效率及效果。
//未成交客戶跟進場景
根據(jù)未成交時間維度，治療類型維度及其他維度，制定機器人激活策略，比如通知專家講座信息、免費檢查信息、優(yōu)惠信息，不斷激活客戶。
//成交客戶診前階段
機器人預約就診通知及確認，降低失約率。
//成交客戶診后階段
機器人進行診后回訪、滿意度調(diào)查、關(guān)懷性回訪，回訪數(shù)據(jù)回傳系統(tǒng)分析，打標簽，建立用戶畫像，保障治療效果，提高就診滿意度。
健康管理式營銷
為每一名客戶建立健康檔案，對患者的健康情況進行長期跟蹤，并通過智能化的手段提供健康指導，如對客戶進行檢查提醒、復診提醒、效果觀察、病情追蹤、口腔保健指導，統(tǒng)一由機器人進行預訂話術(shù)外呼，特殊需求轉(zhuǎn)人工，用技術(shù)手段留住穩(wěn)定客戶，不斷激活沉睡客戶。
智能營銷解決方案的意義在于提供與客戶多樣化的互動方式，通過互動不斷加深對客戶的了解和認知，逐步成長為真正有溫度、“懂”客戶的營銷模式，更迅速的滿足客戶的需求。在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量向大數(shù)據(jù)質(zhì)量的演變，從容破局行業(yè)廣告亂象、數(shù)智營銷的虛假效果及隱私安全等問題。
