今年是雙方合作的第八個(gè)年頭，優(yōu)音通信通過400號碼助力中郵速遞易連接快遞行業(yè)首端和末端，形成行業(yè)鏈條服務(wù)閉環(huán)，更好的實(shí)現(xiàn)中郵速遞易“讓物品交互更簡單”的企業(yè)使命。隨著中郵速遞易戰(zhàn)略部署的持續(xù)擴(kuò)張，通信也成為了其持續(xù)發(fā)展的新動(dòng)能。結(jié)合線上客服，拓展溝通渠道，幫助企業(yè)及時(shí)地了解客戶個(gè)性需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)優(yōu)音為中郵速遞易定制了優(yōu)質(zhì)的語音導(dǎo)航服務(wù)，客戶可根據(jù)語音導(dǎo)航精準(zhǔn)快速地找到其想要咨詢的服務(wù)。專業(yè)高效的同時(shí)，對每一位用戶進(jìn)行時(shí)間、地區(qū)、咨詢意向等來電分類，并快速通過云系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接最為匹配的服務(wù)專員，最大限度地提升通話效率，優(yōu)化體驗(yàn)。同時(shí)根據(jù)其行業(yè)屬性，優(yōu)音通信為其配備了企業(yè)彩鈴、語音信箱、通話錄音等基礎(chǔ)功能，定制升級了企業(yè)總機(jī)、電話會(huì)議等多項(xiàng)增值服務(wù)，快速解決與線上客戶溝通的時(shí)效性和便捷性，提升其品牌服務(wù)質(zhì)量。

　　中郵速遞易可通過優(yōu)音自服務(wù)平臺，快速查詢客戶溝通通話記錄、通話錄音等多維度的數(shù)據(jù)信息，并提供豐富的報(bào)表，無論是管理者還是客服人員都可通過大數(shù)據(jù)分析，調(diào)整客服管理策略，溝通話術(shù)等多層級的工作。從數(shù)據(jù)出發(fā)，由上至下針對客戶服務(wù)進(jìn)行逐級優(yōu)化，打造“以客戶為本”的一站式管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析用戶行為需求，提升服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)用戶撥打400電話通話結(jié)束后，可對服務(wù)進(jìn)行滿意度評價(jià)，企業(yè)可通過分析滿意度調(diào)查后的評價(jià)數(shù)據(jù)，督管客服服務(wù)質(zhì)量，積極改善客戶體驗(yàn)，提高客戶粘性，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　目前，中郵速遞易基于優(yōu)音通信建立的企業(yè)通信服務(wù)已遍布其全國業(yè)務(wù)，優(yōu)音通信也將持續(xù)跟進(jìn)其升級發(fā)展，提供更優(yōu)質(zhì)的定制化服務(wù)，助力中郵速遞易領(lǐng)跑智能快遞柜行業(yè)，不斷革新產(chǎn)品與服務(wù)，為中郵速遞易向高附加值領(lǐng)域發(fā)展升級持續(xù)加碼。