首都航空呼叫中心，這里有一排排的工位和一部部接線電話，還有一群可愛的身影，他們一年365天，24小時堅(jiān)守在熱線的這頭，耐心解答，細(xì)心解決，把簡單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z音、語速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務(wù)。

　　聶拓就是這樣普通航變處理專員崗位上的一員，自2020年9月進(jìn)入首都航空呼叫中心工作，一年的鍛煉讓他從迷茫懵懂到專業(yè)老練。每年的雷雨季節(jié)以及冬季雨雪天氣，都是呼叫中心最繁忙電話最多的時候，每次出現(xiàn)大面積航班延誤不正常航班時，聶拓都會主動加班為旅客進(jìn)行不正常航班改簽保障旅客成行，最長加班時長達(dá)16小時，累計(jì)進(jìn)行客票改簽高達(dá)500多張。他始終秉承著“想旅客所想，急旅客所急”的真情服務(wù)理念，多次得到旅客與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和稱贊。聶拓說，“因?yàn)椴荒苊鎸γ娼佑|旅客，所以要更努力通過聲音表達(dá)自己的熱情與真誠，用專業(yè)妥善幫旅客迅速解決問題。”他得到的認(rèn)可與贊揚(yáng)，是日復(fù)一日的努力工作與不忘初心的堅(jiān)持。在呼叫中心還有很多像聶拓這樣的話務(wù)員，他們不分晝夜地堅(jiān)守崗位，只為讓旅客的出行，更加方便快捷，增加旅客對于首都航空認(rèn)可與信任。

　　近期由于疫情的影響，航班調(diào)整較多，呼叫中心話務(wù)量驟增，日均接話量3500通，因疫情協(xié)助旅客退改簽客票5000余張，處理旅客訴求100余起，每個話務(wù)員基本上都是掛斷上一個電話就接聽下一個電話。

　　親愛的旅客，如果您撥打的電話還未接通，請您給我們多一點(diǎn)點(diǎn)耐心，我們的話務(wù)員正在加快速度進(jìn)行服務(wù)保障，他們正在用專業(yè)的素質(zhì)，真誠用心的服務(wù)接聽每一通電話。為您的順利出行保駕護(hù)航！

　　“您好，這里是首都航空95375，很高興為您服務(wù)！”