你覺得工作中最開心的事情是什么?
小編覺得工作中最開心的事,
是自己的工作獲得認(rèn)可與肯定。
近日,遠(yuǎn)傳科技
收到呼和浩特市12345熱線服務(wù)中心的感謝信
字里行間滿是感激之情、贊許之意
小編覺得工作中最開心的事,
是自己的工作獲得認(rèn)可與肯定。
近日,遠(yuǎn)傳科技
收到呼和浩特市12345熱線服務(wù)中心的感謝信
字里行間滿是感激之情、贊許之意
感謝信,紙短情長,語言質(zhì)樸,飽含著對遠(yuǎn)傳科技的信賴與認(rèn)可。
在感謝信中,服務(wù)中心表達(dá)了對遠(yuǎn)傳高效、優(yōu)質(zhì)、圓滿完成工作表示高度贊賞;在項(xiàng)目執(zhí)行過程中表現(xiàn)出來的領(lǐng)先的行業(yè)實(shí)力、豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)表示充分肯定。
現(xiàn)在讓我們開啟呼和浩特市12345熱線建設(shè)項(xiàng)目背后的“硬核故事”探索之旅。
呼和浩特市12345熱線建設(shè)項(xiàng)目
01 項(xiàng)目背景
呼和浩特市亟需借助人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù),將12345市長熱線打造為新形勢下黨和政府集民智、匯民意、得民心的重要渠道。
02 項(xiàng)目方案
由全媒體交互服務(wù)系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、運(yùn)營監(jiān)管系統(tǒng)、數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)組成熱線核心。
03 項(xiàng)目亮點(diǎn)
5G視頻客服:
多渠道接入+音視頻引擎,將視頻接入至系統(tǒng)。視頻客服憑借面對面般的溝通體驗(yàn)、聲音畫面的實(shí)時(shí)互動(dòng)、直觀便捷的信息交流,讓原本需要客戶描述、拍照的故障處理流程,以及原本負(fù)責(zé)傳遞問題的傳統(tǒng)客服升級成為可以解決絕大部分問題的智能客服,提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
多語言熱線:
- 英語坐席
提供7*8小時(shí)英語受理服務(wù),在每日主要工作時(shí)段8:30-17:30間均有英語話務(wù)員在崗。
- 多語言坐席
設(shè)置多語言坐席能力,依據(jù)實(shí)際情況設(shè)立多語言(本地方言、蒙語等)坐席。
04 項(xiàng)目成效
//優(yōu)化市民需求感知
借助大數(shù)據(jù)分析構(gòu)建市民畫像,在智能化語音導(dǎo)航、機(jī)器人等支撐下,智能識別并預(yù)判市民需求,優(yōu)化市民需求感知。
//AI賦能促進(jìn)降本增效
智能工作臺、人工智能可隨市民需求在服務(wù)過程中進(jìn)行靈活服務(wù)組合輔助客服代表,解放低效能勞動(dòng)力,促進(jìn)降本。
//大數(shù)據(jù)加持助力價(jià)值提升
利用語音識別、文本分析等大數(shù)據(jù)分析手段,提升運(yùn)營分析水平,助力創(chuàng)新客服價(jià)值。