以產(chǎn)品穩(wěn)市場，以服務(wù)鑄輝煌。轉(zhuǎn)眼間，南方電訊公司迎來了30年。在30年的風(fēng)雨兼程中，南方電訊從作為國內(nèi)第一批專注數(shù)據(jù)通信的供應(yīng)商，砥礪前行為如今的規(guī)模，離不開貫穿全國30余個城市的營銷與服務(wù)交付。

　　項目從啟動到收尾，期間歷經(jīng)數(shù)十項流程，每一步都有嚴控把關(guān)。南方電訊在30年的拼搏中，一如既往秉承專業(yè)服務(wù)提升價值的經(jīng)營理念，為渠道與用戶提供遠程音視頻業(yè)務(wù)的一站式服務(wù)，可謂是探索出了一條最具南電特色的帶有魔力的技術(shù)服務(wù)體系。那么今天，小南就帶您來探索一下南方電訊隱身幕后的魔力~

　　一個項目的誕生，絕不是“一手交錢，一手交貨”這么簡單，而是要進行多個復(fù)雜流程，最后才能完整交付到客戶手中。因此，南電的每個項目都有一位“大管家”--項目經(jīng)理。與傳統(tǒng)的項目經(jīng)理制不同，南電的項目經(jīng)理不僅僅參與合同簽訂和驗收階段，更是完整把控前期客戶梳理、成單、合同簽訂、產(chǎn)品采購、項目交付、驗收、回款、二次銷售等全流程模塊。能夠掌握這么復(fù)雜流程的人，自然也不是一般的大管家。
　　南電的項目經(jīng)理們必須持有PMP項目管理認證資質(zhì)，擁有扎實的理論知識，同時還必須具有至少管理2個500-1000W項目的實戰(zhàn)經(jīng)驗。把項目交給沙場老將，定會呈現(xiàn)給您一個既完美又科技感十足的多媒體會議室！

　　在具體的項目中，我們也有南電特色的服務(wù)，每一個項目都會貼合用戶需求而設(shè)計實施。在項目啟動前期，項目經(jīng)理會帶領(lǐng)擁有豐富經(jīng)驗的技術(shù)團隊實地考察，對用戶的場景、痛點進行整體且細致的了解。再根據(jù)用戶實際的使用場景和業(yè)務(wù)要求，判斷在這一場景中客戶關(guān)注的優(yōu)先級是哪個方面。

　　比如在政府行業(yè)中，視頻會議必然是穩(wěn)定大于一切，那么就需要為其配備會議管理系統(tǒng)進行保障；而在企業(yè)行業(yè)中，則更加注重使用的便捷性，滿足與會者簡便入會、發(fā)起會議。

　　因此，我們的項目經(jīng)理會充分發(fā)揮多年來對不同行業(yè)客戶的深刻理解，抓住不同場景不同業(yè)務(wù)需求的差別，走到客戶端，運用專業(yè)能力提供最貼近用戶需求的技術(shù)解決方案。

　　越復(fù)雜的項目，需求方的效果設(shè)想變數(shù)越大，需要現(xiàn)場解決協(xié)調(diào)的問題就越多。這時，項目經(jīng)理會協(xié)調(diào)供需多方，針對具體問題討論解決辦法，形成具體解決方案及問題統(tǒng)計表，時刻跟進問題的改善進度，把控整個項目的執(zhí)行流程。

　　同時，還有負責(zé)監(jiān)督和跟進的“四定原則”，即：定時間、定人物、定目標(biāo)、定結(jié)果，把問題牢牢掌握在手里。在項目結(jié)束的復(fù)盤會議上，項目經(jīng)理會針對遇到的問題進行總結(jié)，哪怕只是一位技術(shù)工程師遇到的一個小問題，也不會放過，還會分享實踐中積累的寶貴經(jīng)驗和特色做法，為今后的項目建設(shè)做好預(yù)見性準備，避免重復(fù)踏入同一個“坑”里。

　　南電的技術(shù)實力，來自于每一次項目復(fù)盤，每一場項目協(xié)調(diào)會，數(shù)萬個項目的實戰(zhàn)積累。在30年南電技術(shù)DNA的傳承中，讓每一位技術(shù)人員練就了一身本領(lǐng)，能夠在問題出現(xiàn)之前就已經(jīng)妥善地解決。孫子曰：“善戰(zhàn)者無功”，似乎什么都沒有發(fā)生，但暗流中的危機已經(jīng)過去。

　　項目交付后，并不意味著南電的服務(wù)就此“失聯(lián)”。無論項目規(guī)模大與小，我們都會將客戶設(shè)備的基本情況、出現(xiàn)的問題及解決方案等記錄于客戶運維檔案中，哪怕只是一臺設(shè)備，也會登記在冊。按地域進行片區(qū)劃分，由片區(qū)工程師專責(zé)提供服務(wù)。除此之外，我們還為設(shè)備數(shù)量多并多樣化的項目客戶提供駐場服務(wù)，滿足隨時保障客戶的智能化系統(tǒng)良好運作；同時根據(jù)客戶需求提供季度或半年巡檢服務(wù)，將各個設(shè)備的基本情況、運維時間、使用情況、返修情況等逐一記錄在案，對設(shè)備情況作出運行診斷和維護預(yù)警，并形成服務(wù)報告和運維報告。

　　在客戶召開重大會議前，南電也可以提供相應(yīng)的會議保障服務(wù)，提前安排工程師再度巡檢，就如同養(yǎng)生一樣，只有定期對設(shè)備進行檢修和保養(yǎng)，才會確保在重大會議中不“掉鏈子”，讓順利召開一場會議變得如呼吸一樣簡單。
　　南電為各行各業(yè)帶來流暢便捷的線上體驗，讓客戶員工即使相隔萬里也能時刻緊密相連。我們時刻遵循“真心、放心、安心、 舒心、貼心”的“五心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠服務(wù)著每一位客戶。通過技術(shù)連接你我，然后悄然隱身幕后，這就是南電技術(shù)的魔力。