隨著生活水平的提高，如今市場上各種商品五花八門、琳瑯滿目，但有很多商品會存在著質(zhì)量問題甚至存在假貨。當消費者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品存在質(zhì)量問題時就會想到尋找相關管理部門進行反饋，希望能保障自己的消費權益，當然相關部門也會加大力度對消費市場進行全面監(jiān)管，因此相關部門需要一套為消費者服務的熱線呼叫中心客服系統(tǒng)。
客戶需求：自建一套12313服務熱線呼叫中心客服系統(tǒng)，用于接聽12313服務熱線電話，進行受理煙草專賣市場監(jiān)管方面的咨詢、投訴、舉報和建議等內(nèi)容來電，進行來電記錄，并且可以建立工單進行派單處理，方便快速解決企業(yè)和群眾反映的訴求；并且要求系統(tǒng)能夠?qū)γ客娫掃M行錄音，方便后續(xù)錄音質(zhì)檢；要求系統(tǒng)對通話支持評分評價，便于對客服考評考核。
2、云翌MPCC客服系統(tǒng)解決方案及拓撲圖
- 硬件：呼叫中心服務器、語音網(wǎng)關、話機終端、電腦耳麥等。
- 中心網(wǎng)絡機房部署一套云翌MPCC呼叫中心服務器，連接到公司內(nèi)部局域網(wǎng)，作為公司語音系統(tǒng)核心及呼叫中心系統(tǒng)；呼叫中心系統(tǒng)通過語音網(wǎng)關和運營商的E1中繼線路對接；座席端可使用IP話機，也可以直接登錄Google瀏覽器使用WebRTC進行通話。
- 用戶通過撥打12313熱線，通過接入的運營商中繼線路，把用戶電話經(jīng)過語音網(wǎng)關送到呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)ACD排隊機制以及CTI策略中心，把電話自動分配到客服座席人員話機上面進行接聽，建立通話后，客服人員通過電腦來電彈屏進行錄入用戶來電信息、服務記錄以及建立工單進行處理等操作。
- 云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)對每一通電話進行錄音，支持錄音下載/在線播放等操作。
- 云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)對每一通電話都可以做滿意度評分評價，并且生成相關評分明細和評分統(tǒng)計報表，作為考評體系用于考評處理。
云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)區(qū)別于其它呼叫中心的典型特征就是具備實用性，即自主研發(fā)了不同行業(yè)類型的版本，創(chuàng)造了呼叫中心與行業(yè)業(yè)務應用無縫對接的全新軟件模式。同時，座席端軟件系統(tǒng)直接登錄瀏覽器即可使用，界面簡潔直觀、功能強大對信息安全有很強的控制能力。
云翌MPCC呼叫中心自上市以來，深受廣大用戶好評，各大功能模塊極大程度上滿足于市場硬性需求。在系統(tǒng)操作上方便快捷，功能頁面細節(jié)上貼合業(yè)務人員的工作習慣。目前云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)是一款非常安全穩(wěn)定的IP通信系統(tǒng)，希望未來有更多企業(yè)來電咨詢了解！
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上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。
公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。
