第四季度財(cái)務(wù)亮點(diǎn)
- 第四季度營(yíng)收7.60億美元，2021財(cái)年總營(yíng)收29.73億美元。2021財(cái)年總營(yíng)收有約1500萬(wàn)美元的調(diào)整，用于抵消前期營(yíng)收低估的累計(jì)影響
- OneCloud ARR（年化經(jīng)常性收入）達(dá)5.30億美元，環(huán)比增加25%，年度同比增加177%
- CAPS（云、聯(lián)盟合作伙伴和訂閱業(yè)務(wù)）營(yíng)收增幅從去年同期的33%提升到44%； 2021財(cái)年總營(yíng)收達(dá)40%
- 2021財(cái)年軟件和服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)收占比88%，與去年同期的88%持平
- 2021財(cái)年經(jīng)常性收入從去年63%提升到66%
- 以通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（GAAP）計(jì)算的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為0.33億美元；以非GAAP計(jì)算的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為1.45億美元；全財(cái)年以GAAP計(jì)算的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為1.80億美元；以非GAAP計(jì)算的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為6.02億美元
- 以GAAP計(jì)算的凈收入為600萬(wàn)美元，以非GAAP計(jì)算的凈收入為7400萬(wàn)美元；全財(cái)年以GAAP計(jì)算的凈虧損為1300萬(wàn)美元，以非GAAP計(jì)算的凈收入為3.04億美元
- 調(diào)整后息稅折舊前收益（EBITDA）為1.79億美元，占營(yíng)收的23.6%，年同比降低290個(gè)基點(diǎn)；全財(cái)年調(diào)整后的EBITDA為7.19億美元，占營(yíng)收的24.2%
- 以GAAP計(jì)算的每股收益為0.06美元，以非GAAP計(jì)算的每股收益為0.77美元；全財(cái)年以GAAP計(jì)算的每股凈虧損為0.20美元，以非GAAP計(jì)算的每股收益為3.16美元
- 期末現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物合計(jì)4.98億美元
對(duì)Avaya來(lái)說(shuō)，2021財(cái)年是值得紀(jì)念的一年，我們創(chuàng)下了多項(xiàng)第一，并在幾乎所有領(lǐng)域都交出了一份出色的答卷，實(shí)現(xiàn)了近1億美元的同比增長(zhǎng)，同時(shí)ARR也增加了177%，達(dá)到5.30億美元。”Avaya公司總裁兼CEO Jim Chirico指出，“這是一個(gè)真正的、實(shí)質(zhì)性的公司發(fā)展里程碑，我由衷感謝廣大客戶與合作伙伴對(duì)我們的信賴與承諾，并對(duì)我們的全球團(tuán)隊(duì)的杰出工作表現(xiàn)深感自豪。我們專注、嚴(yán)謹(jǐn)、積極進(jìn)取的轉(zhuǎn)型之旅已宣告結(jié)束，我們也成功化身為一家強(qiáng)大的企業(yè)云領(lǐng)導(dǎo)廠商。
2021財(cái)年第四季度其它業(yè)績(jī)亮點(diǎn)
- 合同總價(jià)值 (TCV)達(dá)20億美元
- 新增約1,600個(gè)客戶
- 大額交易表現(xiàn)活躍，其中119筆交易的總價(jià)值超過(guò)100萬(wàn)美元，18筆交易超過(guò)500萬(wàn)美元，7筆交易超過(guò)1000萬(wàn)美元
- 大約20%的OneCloud年化營(yíng)收來(lái)自于提供年度經(jīng)常性收入500萬(wàn)美元或更多的客戶
- 大約60%的OneCloud年化營(yíng)收來(lái)自于提供年度經(jīng)常性收入100萬(wàn)美元或更多的客戶
- 大約95%的OneCloud年化營(yíng)收來(lái)自于提供年度經(jīng)常性收入10萬(wàn)美元或更多的客戶
- 大約60%的OneCloud年化營(yíng)收來(lái)自于聯(lián)絡(luò)中心客戶
客戶亮點(diǎn)
- 美國(guó)佛羅里達(dá)州萊昂縣政府采用了Avaya Aura訂閱式解決方案，并引入Avaya Spaces 協(xié)作和簡(jiǎn)單易用的增長(zhǎng)/許可證管理，使政府工作從中顯著受益。
- 美國(guó)國(guó)家鐵路運(yùn)營(yíng)商Amtrak公司最近選擇采用Avaya OneCloud公共解決方案來(lái)加強(qiáng)員工互動(dòng)，進(jìn)行高質(zhì)量監(jiān)控和生物識(shí)別，這幫助公司減少了約50%的欺詐損失，同時(shí)加深了與客戶的互動(dòng)理解，提高了客戶滿意度。這項(xiàng)三年期合同為Amtrak的數(shù)百名坐席和主管提供了幫助。Avaya在激烈的投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)中充分了解客戶需求，快速提供全云功能，在眾多供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出、成功獲選。
- 德國(guó)儲(chǔ)蓄銀行中央服務(wù)供應(yīng)商Finanz Informatik公司依靠Avaya OneCloud私有UCaaS平臺(tái)為300家儲(chǔ)蓄銀行提供數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)IT服務(wù)，每天支持22.1萬(wàn)坐席和200萬(wàn)客戶呼叫。Avaya專業(yè)服務(wù)和服務(wù)管理與維護(hù)旨在為客戶提供一流服務(wù)。
- 印度的全球外包公司W(wǎng)ipro BPM在其聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新階段選擇了Avaya OneCloud訂閱服務(wù)，這主要?dú)w因于它易于擴(kuò)展，能夠靈活遷移和出色的服務(wù)水平。憑借來(lái)自我們API Exchange中心市場(chǎng)的完整解決方案，有大約3,500名Wipro的客服代表將繼續(xù)為客戶提供卓越的體驗(yàn)，支持客戶全數(shù)字服務(wù)消費(fèi)的需求。
- 總部位于日本的全球BPO公司Transcosmos借助Avaya OneCloud CCaaS和谷歌云聯(lián)絡(luò)中心人工智能服務(wù)，成功提升了客戶體驗(yàn)和整體滿意度。跨任意接觸點(diǎn)、無(wú)需坐席干預(yù)的會(huì)話交互，極大的提高了工作效率，這款解決方案還在人工會(huì)話期間為客服代表提供情緒分析和背景相關(guān)的情報(bào)。
- MAHLE是一家擁有7萬(wàn)多名員工、160個(gè)生產(chǎn)基地的全球汽車供應(yīng)商。多種通信供應(yīng)商提供的服務(wù)缺乏統(tǒng)一，對(duì)員工和客戶造成種種不利影響�，F(xiàn)在，憑借一套Avaya OneCloud私有云解決方案與Microsoft Teams集成，就能讓MAHLE得享單一合作伙伴和合同，同質(zhì)的功能組，能夠覆蓋所有站點(diǎn)的SLA，還擁有了強(qiáng)大投資保護(hù)和更低廉的管理成本。
- 荷蘭的廢棄物管理、處理和回收公司Van Happen Containers正著手實(shí)施基于Avaya OneCloud CCaaS和Avaya Cloud Office的云戰(zhàn)略，以取代原來(lái)的內(nèi)部部署模式。這款解決方案憑借強(qiáng)大的可靠性、簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、卓越的平臺(tái)集成，以及靈活的擴(kuò)展能力使企業(yè)獲益。例如通過(guò)Whatsapp和Facebook的聊天功能，與公司的CRM相集成。現(xiàn)在，員工可以通過(guò)Avaya Cloud Office進(jìn)行跨地點(diǎn)、實(shí)時(shí)的溝通和協(xié)作，而客服代表則能借助CCaaS服務(wù)客戶，通過(guò)客戶自選的聯(lián)絡(luò)渠道解答客戶問(wèn)詢，安排垃圾和收容裝置的裝卸工作。
- 美國(guó)紐約的Preferred Home Care公司每天都要處理成千上萬(wàn)的電話呼叫。復(fù)雜、過(guò)時(shí)的電話系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生意外中斷，導(dǎo)致患者遭遇危險(xiǎn)，員工工作擱淺，客服代表無(wú)法順利提供服務(wù)。依托RingCentral技術(shù)的Avaya Cloud Office提供了一個(gè)跨公司各站點(diǎn)、易于管理的單一協(xié)作平臺(tái)，把可靠、統(tǒng)一的溝通體驗(yàn)帶給了患者、醫(yī)護(hù)和客服�，F(xiàn)在，公司團(tuán)隊(duì)甚至還能創(chuàng)建呼叫流和隊(duì)列，支持不同用戶的獨(dú)特需求。
- 作為阿曼蘇丹國(guó)領(lǐng)先SP、OmanTel的子公司，Infoline是中東地區(qū)發(fā)展最快的BPO之一。Infoline放棄了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)部自建解決方案，轉(zhuǎn)而采用Avaya OneCloud CCaaS來(lái)應(yīng)對(duì)預(yù)期的市場(chǎng)增長(zhǎng)，協(xié)助優(yōu)化客戶、顧客和員工的體驗(yàn)。借助這一公共云解決方案，并依托智能路由和組合式辦公，統(tǒng)一匯總來(lái)自不同應(yīng)用的客戶信息，公司將能通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)聊天或電子郵件為最終客戶提供關(guān)鍵的溝通體驗(yàn)。
業(yè)務(wù)亮點(diǎn)
Avaya入選福布斯2021年“全球最佳雇主”，這是公司連續(xù)兩年獲此殊榮。
Avaya入選福布斯2021年“全球最佳雇主”，這是公司連續(xù)兩年獲此殊榮。
- Avaya和微軟宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，將共創(chuàng)一套強(qiáng)大的聯(lián)合云通信解決方案，重新定義未來(lái)客戶和員工體驗(yàn)。這個(gè)聯(lián)合解決方案包含獲獎(jiǎng)的Avaya OneCloud CPaaS解決方案，并集成Microsoft Azure通信服務(wù)的語(yǔ)音、視頻、聊天和SMS功能，實(shí)現(xiàn)綜合的全球覆蓋、規(guī)模和功能。
- Avaya和微軟還加強(qiáng)了Avaya OneCloud CCaaS和微軟Azure的整合，以支持：
*基于Azure的Avaya OneCloud CCaaS的全球廣泛適用性
*Avaya OneCloud CCaaS通過(guò)Microsoft Teams Connected聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證計(jì)劃與Microsoft Teams的本地集成
*Avaya OneCloud CCaaS與Microsoft Dynamics 365的集成
*Avaya會(huì)話邊界控制器目前也通過(guò)了Microsoft Teams直接路由與媒體旁路認(rèn)證，以進(jìn)一步豐富Avaya的OneCloud CCaaS解決方案
- Avaya Spaces在問(wèn)世短短兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)重大飛躍，成功躋身Gartner 2021年會(huì)議解決方案魔法象限的遠(yuǎn)見(jiàn)者象限。Gartner稱其“將會(huì)議解決方案融合通信、協(xié)作和內(nèi)容共享，使虛擬會(huì)議場(chǎng)景能滿足各式各樣的應(yīng)用場(chǎng)合。到2024年，虛擬可視校園將成為30%會(huì)議體驗(yàn)的中心，遠(yuǎn)超目前的5%，并且其重心將轉(zhuǎn)移至支持平等協(xié)作、以促進(jìn)交互和動(dòng)態(tài)參與。”，2020年以，這一領(lǐng)域幾乎保持不變，Avaya是僅有的兩家在MQ中實(shí)現(xiàn)象限提升的供應(yīng)商之一。對(duì)Avaya來(lái)說(shuō)，這是一項(xiàng)前所未有的成就，充分彰顯了公司的杰出戰(zhàn)略、愿景完成度和執(zhí)行力。
- Avaya ExperienceBuilders 正式問(wèn)世，它是一個(gè)匯集Avaya服務(wù)、合作伙伴和開(kāi)發(fā)者的全球生態(tài)系統(tǒng)，旨在幫助企業(yè)隨時(shí)隨地為員工和客戶提供更好的通信與協(xié)作體驗(yàn)。面對(duì)客戶需求的巨變，這個(gè)獨(dú)特的生態(tài)系統(tǒng)能通過(guò)AI賦能的Avaya OneCloud體驗(yàn)平臺(tái)，提供卓越的客戶和員工體驗(yàn)。
- Avaya被Metrigy評(píng)為勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）平臺(tái)MetriStar頂級(jí)供應(yīng)商，其Avaya OneCloud UCaas也同時(shí)榮獲MetriStgar頂級(jí)客戶滿意度獎(jiǎng)。此次獲獎(jiǎng)要?dú)w功于Avaya在深層客戶互動(dòng)方面的豐富創(chuàng)新成果，以及幫助企業(yè)達(dá)成業(yè)務(wù)、收入和效率目標(biāo)的杰出表現(xiàn)。
- Avaya OneCloud CPaaS榮獲Frost & Sullivan的競(jìng)爭(zhēng)策略領(lǐng)導(dǎo)力大獎(jiǎng)。報(bào)告指出，放眼CPaaS市場(chǎng)，特別是和其它交易型CPaaS供應(yīng)商相比，Avaya在多方面都發(fā)揮著重要作用。例如，Avaya深耕垂直行業(yè)的獨(dú)特挑戰(zhàn)，并專注關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的集成，而非簡(jiǎn)單的在客戶現(xiàn)有應(yīng)用上疊加其它的解決方案或服務(wù)。
- Avaya榮獲UC Today 2021年度兩項(xiàng)大獎(jiǎng)：Avaya Spaces工作流協(xié)作解決方案獲評(píng)最佳AI應(yīng)用獎(jiǎng)，Avaya OneCloud CPaaS則榮獲最佳CPaaS解決方案獎(jiǎng)。
- Avaya公布的最新年度企業(yè)責(zé)任報(bào)告重點(diǎn)呈現(xiàn)了公司在環(huán)境、社會(huì)、政府措施等方面取得的種種進(jìn)展，包括氣候、多元化、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)隱私等。報(bào)告中述及的各項(xiàng)政策和計(jì)劃幫助公司成功履行了既有承諾，為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，施加持久的積極影響，減小環(huán)境影響，為全體員工提供一個(gè)安全、包容的工作環(huán)境，并努力回饋生活與工作的社區(qū)。
- The Channel Company旗下品牌CRN 將Avaya全國(guó)合作伙伴經(jīng)理Hope Davó列入其2021年女性新星名單。這份名單旨在表彰IT領(lǐng)域嶄露頭角、才華洋溢的優(yōu)秀女性，她們通過(guò)強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力、不懈奉獻(xiàn)和創(chuàng)新理念，為渠道的未來(lái)發(fā)展做出了杰出貢獻(xiàn)。由CRN編輯團(tuán)隊(duì)評(píng)選出的第二屆年度女性新星名單薈萃了眾多出色的渠道領(lǐng)導(dǎo)者。獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)、豐富專業(yè)知識(shí)、對(duì)合作伙伴的影響、以及對(duì)IT渠道的專注奉獻(xiàn)是獲獎(jiǎng)?wù)邚闹忻摲f而出的根本。
