1.項(xiàng)目背景
車(chē)聯(lián)網(wǎng)融合通信平臺(tái)是基于車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為汽車(chē)廠商及車(chē)主提供IP語(yǔ)音服務(wù)的一套運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，支持50W用戶注冊(cè)，擁有話單管理、錄音管理、呼叫控制等功能。
主要應(yīng)用場(chǎng)景：
緊急求助 車(chē)輛駕駛咨詢 車(chē)險(xiǎn)報(bào)案
2.解決方案
車(chē)聯(lián)網(wǎng)融合通信平臺(tái)：
部署支持雙機(jī)熱備的OM8000作為核心平臺(tái)，通過(guò)API接口與運(yùn)維管理系統(tǒng)對(duì)接。
部署錄音管理系統(tǒng)對(duì)通話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音。
汽車(chē)：
VOIP SDK用于在Android平臺(tái)智能設(shè)備上快速集成SIP語(yǔ)音通信功能，通過(guò)平臺(tái)服務(wù)器自動(dòng)獲取賬號(hào)地址，通過(guò)https進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通訊，通過(guò)證書(shū)驗(yàn)證和多重加密，保證賬號(hào)獲取的安全。
車(chē)廠業(yè)務(wù)平臺(tái)：
通過(guò)IP專(zhuān)線與車(chē)聯(lián)網(wǎng)融合通信管理平臺(tái)對(duì)接，完成用戶數(shù)據(jù)對(duì)接、通話錄音同步、號(hào)碼注冊(cè)、權(quán)限控制等業(yè)務(wù)對(duì)接。
3.方案特點(diǎn)
快速求助，精準(zhǔn)救援
車(chē)主一鍵電話求救，電話精確送到就近的汽車(chē)4S店或保險(xiǎn)公司，快速實(shí)現(xiàn)救援。
平臺(tái)監(jiān)管，防止騷擾
呼入電話必須通過(guò)平臺(tái)認(rèn)證，非認(rèn)證的電話無(wú)法接通，防止車(chē)主被騷擾。
通話全程錄音，提升服務(wù)質(zhì)量
車(chē)聯(lián)網(wǎng)融合通信平臺(tái)能夠?qū)?chē)主與服務(wù)提供商之間通話進(jìn)行錄音，可以用于市場(chǎng)調(diào)研和分析，還能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)；可以用于考核服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和品質(zhì)；也可以作為處理投訴事件的證據(jù)以及解決糾紛的依據(jù)。
