2021年12月7日，北京--全球云客戶體驗領(lǐng)導(dǎo)者Genesys近日宣布在美獲得卓越職場認(rèn)證。作為全球職場文化權(quán)威機構(gòu)，卓越職場研究所通過調(diào)查了解現(xiàn)任員工的感受和反饋，對表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證。調(diào)查結(jié)果顯示，88%的Genesys員工給出好評，比美國企業(yè)的平均水平高出29%。

　　過去兩年，在首席執(zhí)行官Tony Bates領(lǐng)導(dǎo)下，Genesys積極開拓體驗即服務(wù)市場，重振企業(yè)文化，順利完成轉(zhuǎn)型。公司鼓勵員工用新眼光看待事物，提供與眾不同的工作環(huán)境.genesys認(rèn)為，實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，最好的辦法是打造包容性文化，每一位員工具有獨特視角，公開新想法，發(fā)現(xiàn)問題時，隨意表達(dá)意見，得到個人發(fā)展機會。

　　Genesys的包容性文化得到了絕大多數(shù)員工的認(rèn)可，超過90%的員工表示得到了公平對待，無論性取向、種族、性別或年齡。數(shù)據(jù)反映了公司對同理心的重視，展示了員工努力工作，樂于協(xié)作推動公司發(fā)展的原因.genesys認(rèn)為，企業(yè)文化對于打造飽含同理心的客戶體驗發(fā)揮了最核心的作用--其2021財年創(chuàng)紀(jì)錄的業(yè)績表現(xiàn)和持續(xù)的發(fā)展勢頭便是最佳佐證。

　　Genesys首席人力官Eva Majercsik表示：“員工是公司成功的關(guān)鍵，Genesys致力關(guān)注、傾聽和理解員工心聲，支持員工成長。讓我們的員工更有工作激情，更有目標(biāo)感且更加敬業(yè)。這是我們能夠持續(xù)為客戶提供卓越服務(wù)的基礎(chǔ)。”

　　員工調(diào)查還包括以下要點：

　　Genesys在美國、澳大利亞、巴西、愛爾蘭、日本、新西蘭、菲律賓以及印度獲得卓越職場認(rèn)證，其中，在印度不僅連續(xù)五年獲得卓越職場認(rèn)證，還于2020年和2021年獲評“女性最佳工作場所”。

　　Genesys目前有6000多名員工致力于打造面向未來的客戶體驗。

　　Genesys每年為100多個國家的企業(yè)和機構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗.genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗.genesys率先推出了體驗即服務(wù)SM解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務(wù)SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn。

　　2021 Genesys電信實驗室保留所有權(quán)利.genesys和Genesys標(biāo)識、Genesys Cloud以及體驗即服務(wù)是Genesys的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。所有其它公司名稱和標(biāo)識可能是其相應(yīng)所有者的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。