近年來(lái)，隨著公域流量成本逐漸走高，私域流量憑借相對(duì)低廉獲客成本且更為直接的銷售轉(zhuǎn)化，成為了企業(yè)競(jìng)相追逐的熱點(diǎn)風(fēng)口。與此同時(shí)，企業(yè)微信憑借互通微信十二億用戶的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，和多種能與用戶深度互動(dòng)的功能，成為私域運(yùn)營(yíng)的最佳載體。
在此背景下，合力億捷基于企業(yè)微信平臺(tái)，推出服務(wù)營(yíng)銷全場(chǎng)景企微SCRM，幫助企業(yè)從現(xiàn)有的營(yíng)銷和服務(wù)體系出發(fā)，打造客戶全生命周期閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)多元化、智能化營(yíng)銷，構(gòu)建私域陣地，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
服務(wù)營(yíng)銷全場(chǎng)景企微SCRM
從0-1構(gòu)建私域陣地，提升商機(jī)轉(zhuǎn)化
一、串聯(lián)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)全場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)高效獲客
企業(yè)構(gòu)建私域第一步是要有引流的途徑，合力億捷提供渠道活碼、短鏈接、一鍵添加企微等工具幫助企業(yè)快速占據(jù)百度、官網(wǎng)、直播、抖音等全網(wǎng)流量。
- 一鍵添加企微：通過(guò)打通企微與企業(yè)CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一鍵添加企業(yè)CRM自有客戶企微；
- 渠道活碼：支持一碼多人，客戶掃碼自動(dòng)分流，并且識(shí)別客戶渠道來(lái)源；
- 短鏈接：縮短引流路徑，客戶點(diǎn)擊短信或投放渠道的“短鏈”，立即進(jìn)入添加企微頁(yè)面。
二、打通公域行為和內(nèi)部CRM信息，構(gòu)建精準(zhǔn)客戶畫像
基于完整客戶信息的客戶分層，是私域運(yùn)營(yíng)獲取成功的前提。合力億捷SCRM支持將客戶公域推廣信息、訂購(gòu)信息、自有CRM客戶等信息通過(guò)統(tǒng)一關(guān)聯(lián)客戶ID，來(lái)構(gòu)筑完整的客戶畫像，實(shí)現(xiàn)客戶分層管理，支撐企業(yè)后續(xù)SOP運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，助力私域和業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
- 公域推廣信息對(duì)接：超級(jí)動(dòng)態(tài)活碼抓取客戶推廣來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽軌跡，實(shí)現(xiàn)客戶行為數(shù)據(jù)完整保留；
- CRM客戶信息對(duì)接：支持將CRM存量客戶與企微添加的客戶自動(dòng)關(guān)聯(lián)，包括客戶資料、溝通歷史、企微記錄等，補(bǔ)充客戶畫像；
- 訂購(gòu)信息對(duì)接：通過(guò)對(duì)接淘寶、京東、微盟等第三方電商平臺(tái)，抓取購(gòu)買產(chǎn)品、數(shù)量、金額等訂購(gòu)信息對(duì)接到企微，進(jìn)一步完善客戶畫像。
三、基于客戶畫像的SOP，精準(zhǔn)把握溝通節(jié)點(diǎn)提升成交效率
為實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)觸達(dá)，提升私域運(yùn)營(yíng)效率，合力億捷基于完整客戶畫像，提煉精品內(nèi)容，以微信消息、朋友圈、微信群等全觸點(diǎn)，根據(jù)客戶旅程設(shè)置【培育】、【轉(zhuǎn)化】、【激活】、【增購(gòu)/復(fù)購(gòu)】不同階段的SOP運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
下面我們將以教育行業(yè)為例，闡述企微私域的SOP運(yùn)營(yíng)流程。
新客培育SOP
通過(guò)“9.9元5天體驗(yàn)課”的活動(dòng)進(jìn)入企微的新客戶，在課程體驗(yàn)的5天時(shí)間內(nèi)，其購(gòu)買意愿最高，粘性最強(qiáng)。因此，在新客培育階段，完整的周期培育與高質(zhì)量?jī)?nèi)容推送，是吸引客戶興趣，實(shí)現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。
合力億捷SCRM在新客培育階段提供以下支撐：
1、總結(jié)銷冠實(shí)踐，提煉精品內(nèi)容，將成功轉(zhuǎn)化套路復(fù)制到SOP做新客培育；
2、按照新客添加企微時(shí)間，設(shè)置個(gè)性化推送內(nèi)容，如第1天推課程資料，第2天推體驗(yàn)課......嚴(yán)格把控培育節(jié)奏，持續(xù)轉(zhuǎn)化每個(gè)客戶；
3、新客添加企微后自動(dòng)觸發(fā)SOP推送機(jī)制，并全面監(jiān)測(cè)客戶瀏覽等行為，同步提醒銷售跟進(jìn)。
沉默激活SOP
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)容觸達(dá)，除成交客戶外，教育企業(yè)也積累大批未購(gòu)課或無(wú)反饋的客戶。針對(duì)此類客戶，新客培育模式已然不行，因此，需要定位沉默客戶，并把他們篩選出來(lái)做針對(duì)性內(nèi)容觸達(dá)。
合力億捷SCRM支持企業(yè)基于完整客戶畫像來(lái)設(shè)置如多少天沒有回復(fù)、多久未下單等沉默激活的行為監(jiān)測(cè)，以及對(duì)應(yīng)SOP激活的內(nèi)容和策略。當(dāng)客戶行為滿足監(jiān)測(cè)條件時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)沉默激活SOP。一旦當(dāng)客戶產(chǎn)生回復(fù)、瀏覽等行為后，實(shí)時(shí)提醒銷售進(jìn)行跟進(jìn)。
增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP
以少兒課程為例，已購(gòu)買課程的客戶，會(huì)隨著孩子年齡增長(zhǎng)或本階課程學(xué)完，需要再次購(gòu)買更高階課程來(lái)滿足孩子的教育需求，針對(duì)此類增購(gòu)客戶，我們需要計(jì)算好孩子的年齡與學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行提前培育，通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)引導(dǎo)客戶實(shí)現(xiàn)增購(gòu)行為。
合力億捷SCRM支持基于訂單與CRM提供的客戶信息如購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)間、數(shù)量等，再結(jié)合已購(gòu)產(chǎn)品的生命周期，來(lái)設(shè)置客戶增購(gòu)/復(fù)購(gòu)的最佳時(shí)機(jī)，當(dāng)客戶進(jìn)入該時(shí)機(jī)，自動(dòng)觸發(fā)增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP，引導(dǎo)客戶再次購(gòu)買。
四、4大功能助力銷售跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)1+1》2客戶增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化
- 雙渠道拓客：電話+企微雙向觸達(dá)客戶，進(jìn)一步培育、激活、跟進(jìn)、管理客戶；
- 多媒體素材庫(kù)：支持配置文本、圖片、小視頻等素材，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化觸達(dá)。
- 企微側(cè)邊欄：提供完整的客戶畫像包括CRM信息、訂單信息等，輔助坐席高效溝通客戶，并支持銷售實(shí)時(shí)記錄溝通進(jìn)展，制定跟進(jìn)計(jì)劃；
- 數(shù)據(jù)雷達(dá)：自動(dòng)追蹤客戶興趣關(guān)注點(diǎn)，并同步提醒給銷售，把握跟進(jìn)最佳時(shí)間。
五、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)與管理，加強(qiáng)風(fēng)控
SOP監(jiān)控：自動(dòng)統(tǒng)計(jì)SOP推送數(shù)據(jù)，掌握客戶觸達(dá)情況，為后續(xù)制定運(yùn)營(yíng)策略奠定基礎(chǔ)。
風(fēng)控管理：客戶關(guān)鍵信息隱藏，讓銷售無(wú)需獲取客戶號(hào)碼，即可完成企微好友添加；并全程存檔員工和客戶溝通記錄，讓管理者可查、可聽、可追溯；
客戶資產(chǎn)保護(hù)：支持“一鍵轉(zhuǎn)移”離職員工的客戶，分配給接替者，保護(hù)企業(yè)客源零流失。
合力億捷企微私域運(yùn)營(yíng)的方案，從公域引流、用戶畫像、SOP運(yùn)營(yíng)、銷售工具、監(jiān)控管理五大角度，幫助企業(yè)從0-1搭建私域流量池，自動(dòng)化喚醒、激活不同生命周期的客戶，達(dá)成商機(jī)轉(zhuǎn)化，為企業(yè)贏得更多的發(fā)展空間。
目前該方案已上線，誠(chéng)邀大家一起體驗(yàn)！
