西湖龍井是中國十大名茶之一，因湖而名，傍城而生。具有1200多年歷史的西湖龍井，每一片葉子都濃縮著歷史，訴說著文化。悠久的歷史無疑使西湖龍井作為農(nóng)產(chǎn)品公用品牌深入人心。如今，作為茶葉市場“龍頭”的貢牌西湖龍井，也正在尋求著品牌升級(jí)與突破，面對(duì)后疫情時(shí)代，企業(yè)的品牌化建設(shè)和數(shù)字化升級(jí)無疑成為其持續(xù)發(fā)展的重要舉措。

　　隨著貢牌西湖龍井的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，通信也成為了其高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能。近日，北京優(yōu)音通信有限公司成功與杭州西湖龍井茶葉有限公司就400電話服務(wù)達(dá)成合作協(xié)議，通過400電話服務(wù)，結(jié)合線上客服，拓展溝通渠道，為其定制升級(jí)多項(xiàng)增值服務(wù)，構(gòu)建更完善的業(yè)務(wù)咨詢及客戶服務(wù)管理體系，提升品牌形象。

　　優(yōu)音為貢牌西湖龍井定制了優(yōu)質(zhì)的語音導(dǎo)航服務(wù)，用戶呼叫客服熱線即可獲得最新的品牌信息，并可根據(jù)語音導(dǎo)航精準(zhǔn)快速地找到其想要咨詢的服務(wù)。在高效的同時(shí)，對(duì)每一位用戶進(jìn)行時(shí)間、地區(qū)、咨詢意向等來電分類，并快速通過云系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接最為匹配的服務(wù)專員，有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等問題，最大限度地提升效率，優(yōu)化體驗(yàn)。從接聽的一刻起，用細(xì)節(jié)體現(xiàn)品牌質(zhì)感，提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)同感；用高效提升服務(wù)，促成進(jìn)一步的合作。同時(shí)客戶撥打400電話通話結(jié)束后，可對(duì)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，企業(yè)可通過分析滿意度調(diào)查后的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，督管客服服務(wù)質(zhì)量，積極改善客戶體驗(yàn)，提高客戶粘性，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　貢牌西湖龍井可通過優(yōu)音自服務(wù)平臺(tái)，快速查詢客戶溝通通話記錄、通話錄音等多維度的數(shù)據(jù)信息，并提供豐富的報(bào)表，企業(yè)可通過大數(shù)據(jù)分析，調(diào)整客服管理策略，溝通話術(shù)等多層級(jí)的工作。從數(shù)據(jù)出發(fā)，由上至下針對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行逐級(jí)優(yōu)化，打造“以客戶為本”的一站式管理系統(tǒng)，快速解決與線上客戶溝通的時(shí)效性和便捷性，形成線上線下品牌質(zhì)控一體化，以更完善的業(yè)務(wù)咨詢及客戶服務(wù)管理體系提升其品牌服務(wù)質(zhì)量。

　　要找一個(gè)我們國家的代表茶，那么西湖龍井肯定是當(dāng)之無愧的，貢牌西湖龍井早已登上國際舞臺(tái)，是國與國交流的媒介、卓越品質(zhì)作為國禮饋贈(zèng)必優(yōu)之選。此次優(yōu)音通信與貢牌西湖龍井的合作，也將發(fā)揮優(yōu)音通信的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合企業(yè)業(yè)通信需求，按照“打品牌”、“拓市場”、“提品質(zhì)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)助力西湖龍井高質(zhì)量發(fā)展，打造成為“國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流”的茶葉品牌。