2021年首個(gè)工作日，《關(guān)于全面推進(jìn)上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意見》正式發(fā)布，上海正式打響了建設(shè)具有世界影響力的國際數(shù)字之城的發(fā)令槍。
上海具有數(shù)字之城的良好基礎(chǔ)，無論是在“一網(wǎng)通辦”和“一網(wǎng)統(tǒng)管”上領(lǐng)跑全國，還是2021年11月從350個(gè)國際城市中脫穎而出成為首個(gè)獲得“世界智慧城市大獎(jiǎng)”的國內(nèi)城市，以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)GDP占比超60%等都是如此。
生活在數(shù)字之城是什么體驗(yàn)？可以從上海的一個(gè)個(gè)智慧園區(qū)管窺一斑。人們90%的時(shí)間都在園區(qū)中工作和生活，而全世界80%的GDP在園區(qū)中創(chuàng)造，園區(qū)作為智能世界構(gòu)成的基本單元，透露出數(shù)字上海的現(xiàn)在與未來。
01數(shù)字園區(qū)，是什么體驗(yàn)？
我們不妨以一位普通上海人的一天，來看看在數(shù)字之城的園區(qū)工作、生活是什么體驗(yàn)。
在上海西岸傳媒港，早上上班前就能知曉道路擁堵情況，獲得園區(qū)停車場信息；到達(dá)園區(qū)后，全自動(dòng)車牌識(shí)別無感進(jìn)入，獲得車庫智能疏導(dǎo)、車位解鎖進(jìn)入以及智慧充電小車等一站式服務(wù)；中午就餐時(shí)，可以通過平臺(tái)查看餐廳人群飽和度，避開高峰用餐，體驗(yàn)有溫度的服務(wù)；開會(huì)前，可以通過平臺(tái)提前預(yù)定會(huì)議室，人臉無感出入……
晚上去要去上海體育場看比賽，提前在線上購買門票，預(yù)選座位；到達(dá)場地后，用手機(jī)APP快速找到自己的座位；比賽中，可以通過5G、Wi-Fi 6、AR、VR等技術(shù)，輔助實(shí)現(xiàn)沉浸式的觀賽體驗(yàn)，還能通過APP預(yù)定餐食、購買紀(jì)念品；賽后，能通過電子指示牌有序退場，還能觀看賽事集錦，進(jìn)行有獎(jiǎng)競猜。
出差杭州，周末去上海百聯(lián)集團(tuán)旗下的奧萊逛街，可以通過公眾號(hào)獲取奧萊園區(qū)的導(dǎo)航服務(wù)，實(shí)現(xiàn)車位引導(dǎo)、反向?qū)ぼ�、快捷支付。而且，還可以在公眾號(hào)實(shí)時(shí)獲取園區(qū)的全景、位置、商家等信息。
這樣的體驗(yàn)是不是很享受？歸結(jié)起來，智慧園區(qū)給用戶所帶來的體驗(yàn)，可以用“無感”來形容。無感，是無需等待。例如在停車時(shí)不用再入場登記、出場繳費(fèi)，一切都在“不知不覺”中完成；無感，也是無需繁瑣的步驟，體驗(yàn)變得簡潔而高效。
這種體驗(yàn)，不僅從用戶視角看是這樣，從企業(yè)的視角也是如此。以上海西岸為例，就為企業(yè)提供全方位的賦能平臺(tái)，帶來包括智慧會(huì)議服務(wù)系統(tǒng)、來訪服務(wù)系統(tǒng)、采購服務(wù)系統(tǒng)、資源庫管理系統(tǒng)等各種專業(yè)服務(wù)。在銀聯(lián)園區(qū)也是類似，可以為企業(yè)提供統(tǒng)一金融支付、智能門禁、智慧安防、物聯(lián)系統(tǒng)等服務(wù)。
02重新定義“園區(qū)管理”
在數(shù)字上海的智慧園區(qū)，園區(qū)運(yùn)營者的體驗(yàn)也發(fā)生了翻天覆地的變化。
例如，上海西岸的消防演習(xí)是這樣的：演習(xí)前對(duì)消防水網(wǎng)、消防風(fēng)機(jī)、消防設(shè)施統(tǒng)一盤點(diǎn)，并統(tǒng)一進(jìn)行消防智能巡檢；演習(xí)中從預(yù)警警報(bào)、精準(zhǔn)定位到一鍵響應(yīng)，消防、應(yīng)急多部門數(shù)據(jù)協(xié)同，AI火焰、煙霧識(shí)別、消防水道、消防設(shè)施設(shè)備、物資分布、人員分布可視化，調(diào)度應(yīng)急小組、119呼叫支援、區(qū)內(nèi)聯(lián)動(dòng)人員一一就位，智能救援路徑規(guī)劃、自動(dòng)疏散路線推送到受困人員精準(zhǔn)定位救援，高效完成演習(xí)任務(wù)；演習(xí)結(jié)束后，結(jié)合演習(xí)效果，優(yōu)化預(yù)警救援方案。
如果用一個(gè)詞來形容這種園區(qū)管理的新體驗(yàn)，那就是：無界。簡言之，園區(qū)內(nèi)各種設(shè)備、各個(gè)部門之間的邊界打破了，園區(qū)管理真正擁有了全局思維，統(tǒng)一管理、智慧調(diào)度。
最能體現(xiàn)這種“無界”的應(yīng)用非IOC智能運(yùn)營中心莫屬，堪稱是“園區(qū)管理一張圖”。在杭州百聯(lián)奧萊的IOC智能運(yùn)營中心，可以實(shí)時(shí)展現(xiàn)奧萊的銷售數(shù)據(jù)、銷售額、訂單數(shù)、品牌類銷售排名和店鋪銷售額排名等數(shù)據(jù)，運(yùn)營方可以地時(shí)間了解商場的經(jīng)營情況。上海體育場依靠全場景智慧運(yùn)營中心，不僅實(shí)現(xiàn)場館數(shù)據(jù)全融合、狀態(tài)全可視、業(yè)務(wù)全可管、事件全可控，更實(shí)現(xiàn)設(shè)備高效管理，每年可節(jié)省20%管理成本，降低15%能耗，延長設(shè)備使用壽命約10%，提升事件處置效率約50%。
在智能技術(shù)的加持下，園區(qū)管理，不再是被動(dòng)響應(yīng)，而是主動(dòng)管理。以安防為例，以往的園區(qū)安防多是被動(dòng)處置，例如出現(xiàn)安防事件時(shí)，一般是通過保安人工巡邏“偶然”發(fā)現(xiàn)，或者用戶報(bào)警。有了智慧安防系統(tǒng)，園區(qū)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候防護(hù)，而且能實(shí)現(xiàn)主動(dòng)提醒。以杭州百聯(lián)奧萊為例，當(dāng)出現(xiàn)人群異常聚集、異常入侵等安防事件時(shí)，IOC智能運(yùn)營中心能夠立即顯示告警事件的位置定位，并同步將警報(bào)推送到物業(yè)，指揮調(diào)度人員將緊急事件生成工單派發(fā)給距離現(xiàn)場最近的安保人員，第一時(shí)間進(jìn)行解決。
這種管理，也打破了時(shí)空的邊界。以往的園區(qū)管理，很難做到實(shí)時(shí)，但是在智慧技術(shù)的賦能下，不僅園區(qū)各流程打通了堵點(diǎn)，而且還能做到實(shí)時(shí)管理。順豐DHL在園區(qū)泊位管理上，曾經(jīng)面臨諸多挑戰(zhàn)，如泊位分配不均、擁堵嚴(yán)重、人工調(diào)度導(dǎo)致靈活度差等。在上線華為打造的園區(qū)泊位管理解決方案之后，泊位可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)感知，PC端、貨車司機(jī)APP、現(xiàn)場作業(yè)人員APP之間實(shí)時(shí)信息同步，泊位狀態(tài)可視化，現(xiàn)場調(diào)度也實(shí)現(xiàn)了智能化。數(shù)字可以說明：供應(yīng)商卸貨平均效率提升29%，人力成本降低15%。
園區(qū)管理正在被重新定義。
03數(shù)字之城的“上海經(jīng)驗(yàn)”
那么，在數(shù)字上海的智慧園區(qū)有哪些經(jīng)驗(yàn)值得借鑒呢？筆者歸結(jié)為“1-2-3”。
- “1”是“1個(gè)中心”：以人為中心。智慧園區(qū)的以人為中心，就是要直面園區(qū)管理者、企業(yè)、最終用戶在園區(qū)中的痛點(diǎn)，真正為他們創(chuàng)造價(jià)值。以上海久事體育和華為聯(lián)合打造的上海體育場為例，智慧園區(qū)的建設(shè)為賽事觀眾、運(yùn)動(dòng)愛好者、場館工作人員等相關(guān)各種“人”都能帶來更好的體驗(yàn)：觀眾觀賽體驗(yàn)更“酷炫”，運(yùn)動(dòng)者體驗(yàn)更“便捷”，管理者管理更“高效”。
- “2”是“2個(gè)數(shù)字化”，即基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化和業(yè)務(wù)場景數(shù)字化�；A(chǔ)設(shè)施數(shù)字化是底座，智慧園區(qū)數(shù)字化的基礎(chǔ)就是要融合各種數(shù)字化技術(shù)，打造技術(shù)的底座。這個(gè)底座，不僅包括智慧的大腦，更包括物聯(lián)網(wǎng)、傳感器等靈活的手腳，只有這樣才能讓園區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧感知。例如，在順豐DHL的園區(qū)中，華為提供的NB-IoT技術(shù)就與華為公有云的OceanConnectIoT云服務(wù)一起，成為園區(qū)泊位狀態(tài)的探測器。上海體育場的智慧體驗(yàn)，也是華為基于“智能體”架構(gòu)，從智能交互、智能聯(lián)接、智能中樞、智慧應(yīng)用四個(gè)維度賦能的結(jié)果。
上面提到的這些案例，雖然來自不同企業(yè)，但是它們有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是都構(gòu)建在華為所打造的智能基礎(chǔ)設(shè)施底座之上。華為是業(yè)界極少有地?fù)碛新?lián)接、計(jì)算等各種領(lǐng)先技術(shù)于一身的公司，這也使其有能力全面建設(shè)云、網(wǎng)、邊、端高效協(xié)同的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。例如，在上海西岸傳媒港，華為所構(gòu)建的云邊一體化融合大數(shù)據(jù)管理服務(wù)平臺(tái)，就融合了AI、視頻云、IoT、融合通信、定位、GIS等眾多技術(shù)。
業(yè)務(wù)場景數(shù)字化是目的。只有深入行業(yè)、從場景出發(fā)，才能將基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)值用對(duì)、用好，才能讓數(shù)字化脫虛向?qū)崳袑?shí)克服業(yè)務(wù)難點(diǎn)，打破行業(yè)痛點(diǎn)�？v觀上面提到的這些案例，可以看到體驗(yàn)都體現(xiàn)在一個(gè)個(gè)具體業(yè)務(wù)場景中。例如，杭州百聯(lián)奧萊已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智慧營運(yùn)、智慧出行、智慧安防、智慧物業(yè)、能耗管理等多種智慧場景，讓“智慧看得見”、“服務(wù)可觸及”、“管理數(shù)字化”。在上海西岸傳媒港，也生長出停車、能源、安防、消防等四大板塊約25個(gè)應(yīng)用場景。
- “3”是“3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”：即激活數(shù)據(jù)、強(qiáng)化運(yùn)營、構(gòu)建生態(tài)。數(shù)據(jù)是智能時(shí)代的關(guān)鍵生產(chǎn)資料，之于智慧園區(qū)也是如此。當(dāng)數(shù)據(jù)被激活，也將給園區(qū)、企業(yè)帶來價(jià)值。例如，在順豐DHL中，新一代的分離式RFID讀取器積累了豐富的數(shù)據(jù)，通過智能分析算法的引入，這些海量數(shù)據(jù)可以進(jìn)行價(jià)值挖掘，識(shí)別料箱出入門方向、叉車室內(nèi)位置等價(jià)值事件。而杭州百聯(lián)奧萊更是能通過店鋪客流數(shù)據(jù)的分析，對(duì)企業(yè)進(jìn)行品牌調(diào)整提供建議。
我國智慧城市發(fā)展中遇到的一個(gè)問題是“重建設(shè)輕運(yùn)營”，智慧園區(qū)也是類似。數(shù)字上海的智慧園區(qū)之所以取得突破，就在于不僅重建設(shè)，更是重運(yùn)營。例如，在杭州百聯(lián)奧萊，華為基于數(shù)字平臺(tái)構(gòu)建一站式數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、消息集成，這讓其可以實(shí)現(xiàn)智慧應(yīng)用的持續(xù)迭代升級(jí)。
生態(tài)同樣重要，這也是華為在智慧園區(qū)上的另一個(gè)標(biāo)簽。以上海西岸傳媒港為例，是華為搭臺(tái)、生態(tài)伙伴唱戲，華為對(duì)園區(qū)的數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行打造，而攜手生態(tài)伙伴提供集成設(shè)計(jì)、集成驗(yàn)證、集成實(shí)施服務(wù)、運(yùn)維和安全等端到端服務(wù)方案，正是在眾智的合力之下，才鑄就了數(shù)字上海智慧園區(qū)的突破。
“數(shù)字化的革命性重塑效應(yīng)，可以歸納為流程再造、規(guī)則重構(gòu)、功能塑造、生態(tài)構(gòu)建等方面。”今年1月上海發(fā)布的《關(guān)于全面推進(jìn)上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意見》這樣指出。
是的，數(shù)字化正在重塑一個(gè)個(gè)園區(qū)，支撐起數(shù)字上海的蓬勃發(fā)展。上海，正在朝著國際數(shù)字之城加速蛻變。
