近日，華為攜手沙特電信（stc）、香港電訊（HKT）、中國(guó)移動(dòng)安徽公司、阿根廷電信、中國(guó)聯(lián)通、博睿數(shù)據(jù)、艾瑞咨詢等電信運(yùn)營(yíng)商（CSP）和合作伙伴創(chuàng)新合作的“智能體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)，釋放商業(yè)潛能”催化劑項(xiàng)目榮獲2022年全球電信管理論壇（TM Forum）行業(yè)杰出貢獻(xiàn)（Catalyst industry contribution to TM Forum）獎(jiǎng)。這是該催化劑項(xiàng)目繼去年獲得了TM Forum創(chuàng)新方案最佳實(shí)施獎(jiǎng)之后再獲行業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，體現(xiàn)了行業(yè)對(duì)此項(xiàng)目的高度認(rèn)可。TM Forum催化劑項(xiàng)目獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰CSP及其合作伙伴對(duì)推動(dòng)電信行業(yè)、加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型、制定標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)全球可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的影響所做的貢獻(xiàn)。

　　“智能體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)，釋放商業(yè)潛能”催化劑項(xiàng)目基于客戶全生命周期，利用系列智能化技術(shù)，深挖客戶需求和傾向，識(shí)別客戶體驗(yàn)差距并提供改進(jìn)建議，協(xié)同各職能部門有效提升客戶體驗(yàn)，進(jìn)而優(yōu)化運(yùn)營(yíng)商投資策略，提升運(yùn)營(yíng)商在客戶體驗(yàn)方面的投資回報(bào)，釋放商業(yè)潛能，實(shí)現(xiàn)以體驗(yàn)為中心的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

　　香港電訊（HKT）客戶服務(wù)助理副總裁陳世和表示：“通過參與TM Forum該催化劑項(xiàng)目， 與團(tuán)隊(duì)成員在TM Forum客戶體驗(yàn)與信任、 自智運(yùn)營(yíng)和人為因素等多個(gè)領(lǐng)域的資產(chǎn)做出貢獻(xiàn)感到非常榮幸。HKT會(huì)繼續(xù)與行業(yè)伙伴共同探索如何構(gòu)筑卓越客戶體驗(yàn)，加速5G業(yè)務(wù)發(fā)展及企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化向自智運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，靈活應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展的客戶需求，從而持續(xù)保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。”

　　華為服務(wù)與軟件Marketing與解決方案部、咨詢與系統(tǒng)集成Marketing與解決方案部部長(zhǎng)梁世銘表示：“華為將持續(xù)加大智能化技術(shù)加持的HUAWEI SmartCare？等解決方案的投入，構(gòu)建未來體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的自智運(yùn)營(yíng)，貢獻(xiàn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)秀實(shí)踐，幫助電信運(yùn)營(yíng)商及行業(yè)客戶構(gòu)建開放、智能的數(shù)字化能力，加速數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，持續(xù)推進(jìn)智能化技術(shù)在體驗(yàn)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用。”

　　未來，智能體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)體系將幫助運(yùn)營(yíng)商改變所有職能部門的思維方式，以更好地服務(wù)和賦能公眾和企業(yè)客戶，最大化釋放數(shù)據(jù)和體驗(yàn)價(jià)值，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。