近日，暢遠(yuǎn)技術(shù)了解到長沙高新區(qū)召開12345政務(wù)熱線工作會議，長沙高新區(qū)管委會主任郭立夫等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席，會上主要總結(jié)過往經(jīng)驗，為2022年謀篇布局，重點提出將“接訴即辦”創(chuàng)新升級為“未訴先辦“，并為之研究制定了系列創(chuàng)新舉措。

　　據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2021年，長沙高新區(qū)共簽收市12345政務(wù)熱線中心派發(fā)工單35667件，按時辦結(jié)率為100%，群眾滿意度達(dá)98.04%，同比提高1.5個百分點，高于全市平均水平（96.6%）。

　　暢遠(yuǎn)技術(shù)高新區(qū)熱線客服團隊于2020年接手高新區(qū)政務(wù)12345熱線的外包服務(wù)，代表高新區(qū)，接聽熱線電話，記錄相關(guān)訴求，流轉(zhuǎn)、催辦問題，并及時將辦理結(jié)果反饋給來電者。作為園區(qū)和百姓的“連心橋的執(zhí)行者，暢遠(yuǎn)技術(shù)高新區(qū)熱線客服團隊深感責(zé)任重大，將積極配合，勤勉完成2022年高新區(qū)交予的全新使命，不負(fù)管委會及園區(qū)企事業(yè)單位、群眾的殷切期望。

　　暢遠(yuǎn)技術(shù)成立于2011年，先后通過高新技術(shù)、雙軟、CMMI3等各項資質(zhì)認(rèn)證。

　　本司主營信息軟件產(chǎn)品的研發(fā)銷售，包括傳統(tǒng)呼叫中心、人工智能客服、智能營銷系統(tǒng)等相關(guān)產(chǎn)品，聚焦語音識別、自然語言處理、機器人、知識庫為核心的人工智能技術(shù)，將其深度應(yīng)用于客服系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)的設(shè)計研發(fā)，始終致力于以自身的數(shù)字化實力來提升客戶的服務(wù)效率及營銷能力。

　　本司研發(fā)人員占比60%左右，不斷保持系統(tǒng)優(yōu)化迭代，推出更具競爭力的產(chǎn)品及服務(wù)。

　　目前，暢遠(yuǎn)技術(shù)已成功為500+企業(yè)實現(xiàn)全場景、全渠道的產(chǎn)品部署，包括中國銀聯(lián)、中車、遠(yuǎn)大集團、大漢集團、中聯(lián)重科、中國鐵建、萬達(dá)等企業(yè)。