2019福布斯全球數(shù)字經(jīng)濟100強
占據(jù)傳感器全球份額的“半壁江山”
工業(yè)自動化行業(yè)的龍頭企業(yè)
作為傳感器和測量儀器的全球知名上市企業(yè)，基恩士成立于1974年，歷經(jīng)近50年的發(fā)展，早已成為行業(yè)龍頭，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球絕大多數(shù)國家及地區(qū)。自2001年進入中國后，基恩士發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)高速增長，到2020年，中國已成為其最大海外市場之一，全年營收占總營收額的10%以上。
但隨著大中華區(qū)市場業(yè)績的高速增長，如何拓寬營銷服務(wù)的觸達渠道，全面覆蓋目標(biāo)客群，降低銷售工程師的服務(wù)壓力，是基恩士當(dāng)前亟需解決的問題。
在此契機下，基恩士與中關(guān)村科金的合作應(yīng)運而來。經(jīng)過全方位的調(diào)研及評估，基恩士選擇借助中關(guān)村科金旗下AI+數(shù)字化服務(wù)的核心產(chǎn)品“得助智能外呼機器人”，應(yīng)用于營銷、回訪、款項催回、研討會邀約等多個場景，提升外呼營銷業(yè)務(wù)效能，實現(xiàn)營銷服務(wù)的數(shù)字化升級。
此次中關(guān)村科金與基恩士的合作，主要是滿足其對外呼效率、部署效率及場景覆蓋范圍等3個方面的要求。
01 外呼效率
基恩士
“我們的營銷模式是全球直銷，外呼需求巨大，能否滿足穩(wěn)定高頻的外呼需求？”
中關(guān)村科金：
“得助智能外呼機器人基于語音識別、自然語言處理等技術(shù)，實現(xiàn)機器人與用戶的擬人化溝通。通過智能外呼，與用戶的多輪對話中精準(zhǔn)識別用戶意圖，覆蓋電話呼出、意向確認(rèn)、需求挖掘等獲客全流程。單個機器人日均外呼量可達800-1200通，是人工外呼量的3-4倍，可大幅降低人工外呼壓力。同時，通過快速將基恩士金牌銷售工程師的話術(shù)、邏輯及對話技巧復(fù)制到得助智能外呼機器人上，配合AI真人語音，能使基恩士的每一通外呼都有著高水平的質(zhì)量及效果。
舉個例子，在喜馬拉雅的8·18促銷活動期間，得助智能外呼機器人僅用2天便觸達了總計超過50萬的會員，整體接通率為行業(yè)平均水平的125%。在人工外呼時代，一次50萬量級的營銷活動外呼任務(wù)，需要100位坐席連續(xù)工作26天才能完成。”
02 部署效率
基恩士
“能否快速上線并使用？”
中關(guān)村科金：
“得助智能外呼機器人以SaaS模式，通過云端部署，快速對接業(yè)務(wù)場景，為業(yè)務(wù)開展創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。同時，以云端技術(shù)迭代的方式，不斷強化產(chǎn)品實力，可滿足基恩士對使用效率及產(chǎn)品性能的雙重需求。”
03 場景覆蓋范圍
基恩士
“我們將在讀碼器產(chǎn)品的營銷外呼、已簽約項目的款項催回、研討會邀約以及售后回訪等多個業(yè)務(wù)場景使用智能外呼，你們的產(chǎn)品能否全面覆蓋？”
中關(guān)村科金：
“經(jīng)過長久的服務(wù)場景探索及實踐，得助智能外呼機器人已覆蓋營銷通知、活動邀約、售后回訪、企微加粉、款項催收等多個業(yè)務(wù)場景，可滿足基恩士對上述業(yè)務(wù)場景的不同外呼需求。并且根據(jù)不同行業(yè)的具體業(yè)務(wù)場景，打造了包含電商、金融、醫(yī)療、保險、房產(chǎn)等多領(lǐng)域的40+通用業(yè)務(wù)場景對話，企業(yè)無需耗費精力去配置對話流程，開盒即用，全面縮減從0至1的前期搭建流程。比如，在營銷研討會邀約場景下，通過得助智能外呼機器人自動觸達目標(biāo)人群，識別、記錄用戶的參會意愿，一方面降低銷售工程師的邀約外呼壓力，另一方面相關(guān)負責(zé)人可根據(jù)用戶參會意愿，制定詳盡的會議流程及營銷方案，促進營銷轉(zhuǎn)化。”
目前，基恩士與中關(guān)村科金的深度合作正在穩(wěn)步進行中，使用得助智能產(chǎn)品減少了基恩士在營銷、客服等環(huán)節(jié)的人工投入，有效提升營銷服務(wù)效率，并給予客戶全新的智能化、個性化服務(wù)體驗，助力基恩士實現(xiàn)營銷服務(wù)數(shù)字化升級。未來，中關(guān)村科金將不斷打磨技術(shù)，為更多合作伙伴提供全面的數(shù)字化解決方案，構(gòu)建增長新引擎，全面實現(xiàn)降本增效。
