3月13日，深圳市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部下發(fā)《關(guān)于做好全市三輪全員核酸檢測的通告》，通知自3月14日至20日期間全市全員核酸檢測、機關(guān)事業(yè)單位居家辦公、非城市保障型企業(yè)停止運營或居家辦公、停止一切非必要流動及活動等疫情防控部署。平安金服深圳分公司立即響應，第一時間啟動“防疫應急預案”，以“員工生命安全至上、服務保障不間斷”為準則，多措并舉開展各項工作。
護航員工生命安全，遠程作業(yè)運營穩(wěn)健
3月13日晚，金服深圳分公司在接到政府通知時，第一時間組織現(xiàn)場夜班員工有序撤離。對于辦公現(xiàn)場需要外借電腦的人員，金服深圳分公司通過前期部署的遠程應急方案，半小時內(nèi)完成50余臺電腦的外借及搬運。
高效、準確行動的背后離不開金服深圳分公司的未雨綢繆。自21年“遠程作業(yè)預案項目”啟動起，金服深圳分公司多次組織全體員工開展家用電腦遠程測試、公司外借電腦遠程測試的遠程辦公演練，確保100%人員開通遠程作業(yè)權(quán)限，100%電腦配置遠程客戶端，100%客服業(yè)務電腦明確到個人標識，可實現(xiàn)隨時外借，為遠程作業(yè)打下堅實基礎。
金服深圳分公司銀卡客服中心坐席 王甜甜
截至發(fā)稿，銀卡客服條線遠程上線率達100%，客戶滿意度、服務水平、接通率均全面達成；財務服務及人才服務中心遠程辦公率達100%。總分聯(lián)動機制為深圳分公司各項業(yè)務開展提供了有力保障，在總部支持下，通過與專業(yè)公司聯(lián)動、兄弟分公司備份，確保了深圳地區(qū)業(yè)務穩(wěn)健運行，協(xié)同解決客戶問題。
保障經(jīng)營服務不間斷，確保投資交易不間斷
金服財務服務中心作為平安集團財務的后援服務中心，肩負平安財務服務正常運營的重任。財務服務中心總分聯(lián)動前置部署資金支付、實物報銷單收取等緊急預案；對于需要異地銀行柜面辦理的業(yè)務進行異地緊急備份，確保深圳疫情下財務服務不間斷。
即便如此，極具重要性與特殊性的財務服務業(yè)務仍有部分業(yè)務需要現(xiàn)場作業(yè)。在全市社區(qū)小區(qū)封閉式管理的嚴峻挑戰(zhàn)下，深圳分公司財務服務中心團隊長胡力升、賬戶管理崗鄭宇炎主動請纓堅守職場一線。兩位財務服務同事在嚴格遵循防疫要求的前提下，主動申請留守職場5天，確保平安多家專業(yè)公司的大額資金支付業(yè)務正常運行，助力金融市場穩(wěn)定。
“我們不是一個人在戰(zhàn)斗，公司每天給我們配送補給餐、防疫物資及生活必備用品。我的同事們也都堅守在各自崗位，確保服務不間斷，我相信疫情一定會過去！”胡力升一番簡短又樸實的話語，卻展現(xiàn)出金服人的責任與擔當。
當下疫情防控處于關(guān)鍵時期，平安金服深圳分公司將堅持落實、落細各項防控措施，上下一心、全力以赴，筑牢疫情防控線，守候幸福平安，共迎春暖花開！
來源：深圳分公司
責編：姚丹瑩
