“您已進(jìn)入客服排隊(duì)隊(duì)列，前面還有68位顧客，請(qǐng)耐心等待”

　　“你好，剛看到您的留言，請(qǐng)問您還有需求嗎？”

　　“抱歉，無法理解您的問題”

　　這些場(chǎng)景，都是企業(yè)的客戶正在面臨的真實(shí)情況。企業(yè)營銷推廣渠道增加，投入成本上漲，但是當(dāng)意向客戶咨詢時(shí)卻往往由于人手不足造成線索流失，導(dǎo)致大量成本被浪費(fèi)。有些企業(yè)為了解決這一問題，開始嘗試使用機(jī)器人在線接待�？墒怯捎跈C(jī)器人意向識(shí)別能力差，導(dǎo)致大量無效線索導(dǎo)入系統(tǒng)，需要消耗更多人力進(jìn)行篩選，不僅沒有降低，反而增加了人工成本。

　　對(duì)此，作為全周期客戶聯(lián)絡(luò)綜合解決方案服務(wù)商，天潤融通的智能文本機(jī)器人，與人工在線客服實(shí)時(shí)、無縫協(xié)同，提供企業(yè)有效線索留存、客戶流轉(zhuǎn)分配、智能運(yùn)營分析等一體化解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)全周期的智能化營銷服務(wù)。

　　天潤融通文本機(jī)器人與人工客服的協(xié)同不是簡(jiǎn)單的服務(wù)接待模式切換。機(jī)器人優(yōu)先接待客戶的咨詢需求，在客戶的咨詢需求與公司業(yè)務(wù)不匹配時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)過濾掉這種無效線索；而面對(duì)高意向度客戶，可以對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽畫像，并在第一時(shí)間將客戶標(biāo)簽等關(guān)鍵信息推送給合適的人工客服組處理，加速溝通效率。

　　此外，機(jī)器人可以直接對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng)，將有效線索自動(dòng)推動(dòng)給CRM系統(tǒng)，企業(yè)可根據(jù)自定義規(guī)則，智能分配業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理。機(jī)器人也可以自動(dòng)創(chuàng)建客戶問題工單，通過工單加速協(xié)同和問題處理，并依據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)表對(duì)全業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，全面提升營銷轉(zhuǎn)化效率。

　　因此，天潤融通的文本機(jī)器人可以真正實(shí)現(xiàn)：

　　7*24小時(shí)值守，無論何時(shí)，當(dāng)客戶在瀏覽企業(yè)官網(wǎng)、APP、小程序或其它推廣落地頁，或者想要進(jìn)行咨詢的時(shí)候，機(jī)器人都可以第一時(shí)間發(fā)送定制歡迎語，自動(dòng)識(shí)別客戶需求，并按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)流程引導(dǎo)客戶留資。當(dāng)客戶想要辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，機(jī)器人也將按照標(biāo)準(zhǔn)化流程快速幫助客戶完成業(yè)務(wù)辦理。

　　依托精準(zhǔn)的意圖判斷與關(guān)鍵詞識(shí)別、強(qiáng)大的NLP語義模型以及豐富的對(duì)話策略，天潤融通的文本機(jī)器人可以精準(zhǔn)識(shí)別90%以上客戶問題，并給予正確解答。對(duì)于暫時(shí)無法解答的問題，會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，幫助客戶轉(zhuǎn)接人工或者引導(dǎo)客戶留資，確�？蛻艟�索不流失，也避免無效線索浪費(fèi)人力，真正將人工客服從重復(fù)性的繁瑣問題中解放出來，做更高價(jià)值的服務(wù)。

　　客戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)的需求日漸增長，如果機(jī)器人的交流呆板生硬，會(huì)造成客戶的抵觸心理，不愿意再與企業(yè)進(jìn)行溝通。

　　天潤融通的文本機(jī)器人依托客戶意圖識(shí)別、情緒識(shí)別、上下文理解等能力，可以進(jìn)行擬人化的高效溝通。通過多輪對(duì)話，逐步拉近與顧客的距離，并且能夠貼心地根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦。在遇到客戶長時(shí)間不回復(fù)的沉默狀態(tài)時(shí)，天潤融通的文本機(jī)器人還將主動(dòng)發(fā)起會(huì)話，進(jìn)行客戶會(huì)話提示提醒，不浪費(fèi)每一次溝通機(jī)會(huì)，全面提升客戶溝通效率與商機(jī)成交率。

　　機(jī)器人的建設(shè)上線不是一勞永逸的，需要進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)不斷迭代。天潤融通依托客戶聯(lián)絡(luò)全周期解決方案，可以將全業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)沉淀下來進(jìn)行分析。一方面，將客戶咨詢對(duì)話的內(nèi)容全量存儲(chǔ)，結(jié)合新的業(yè)務(wù)知識(shí)，讓機(jī)器人可以在特定的閑置時(shí)間段進(jìn)行自學(xué)習(xí)，根據(jù)業(yè)務(wù)演進(jìn)的需求不斷提升服務(wù)營銷的智能性。另一方面，將客戶畫像、客戶提問熱詞、問答統(tǒng)計(jì)等多種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過可視化分析調(diào)整機(jī)器人話術(shù)，優(yōu)化服務(wù)營銷策略，拉動(dòng)業(yè)績(jī)快速增長。

　　要流量更要質(zhì)量。在教育、金融、保險(xiǎn)、家裝、地產(chǎn)、汽車、醫(yī)美等眾多行業(yè)中，廣告投入渠道多，客戶流量大。但如果線索的質(zhì)量無法提升，企業(yè)的流量池也將成為發(fā)展中難以跨越的鴻溝。天潤融通將持續(xù)在上述多個(gè)行業(yè)中深耕業(yè)務(wù)場(chǎng)景，從高質(zhì)量線索留存與轉(zhuǎn)化，到提供成熟的全周期客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，讓產(chǎn)品服務(wù)支持企業(yè)業(yè)務(wù)的同步發(fā)展。

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