近日，由天九企服、老板云、中國經(jīng)營報共同主辦，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進會、中國投資協(xié)會高新技術(shù)專委會指導的“2021中國超級創(chuàng)客月”線上閉幕。本次活動邀請多位行業(yè)專家、投資大咖、商業(yè)領(lǐng)袖，共同推出《2021超級創(chuàng)客·創(chuàng)客時代企服推薦單》和《2021超級創(chuàng)客·項目推薦單》兩大重量級榜單，Zoho CRM憑借不斷迭代的產(chǎn)品和豐富的功能及應(yīng)用場景獲評“2021年度成長力服務(wù)產(chǎn)品”。

　　老板云是一站式企業(yè)在線服務(wù)平臺，隸屬天九共享集團。天九共享業(yè)務(wù)遍及北京、上海、深圳、紐約、巴黎、墨西哥城等全球40多個城市。目前，老板云平臺已經(jīng)匯聚了百萬企業(yè)家，覆蓋人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、新零售等眾多行業(yè)，為創(chuàng)新企業(yè)加速增長提供市場拓展、營銷推廣等解決方案。其最新推出的“2021超級創(chuàng)客月”活動，主要為中小企業(yè)打造創(chuàng)新發(fā)展通道，為創(chuàng)新企業(yè)加速，助力傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　CRM（Customer Relationship Management），又稱客戶關(guān)系管理，1999年由Gartner提出，旨在為企業(yè)提供全方位管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交互能力，最大化客戶收益率。2015年前后，SaaS融資消息頻出，CRM SaaS也站上了眾多企業(yè)競相追逐的風口，資本市場頗為看好，獲投事件突破新高。然而，在CRM高投入、低回報等因素影響下，市場逐漸回歸理性，2016年起相關(guān)投融資事件數(shù)逐年走低，資本對CRM的投資趨于謹慎。

　　2020年以來，受疫情及國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略部署的影響，企服產(chǎn)品再次成為投資機構(gòu)重點下注的賽道。2021年，企業(yè)服務(wù)賽道融資總額共計6300億+人民幣，比2020年增長了一倍。

　　不過資本涌入帶來了企服賽道廠商爆發(fā)式增長，隨之而來的還有投資者對企服行業(yè)“效率”的考量。

　　以國內(nèi)市場CRM應(yīng)用為例，大型企業(yè)由于業(yè)務(wù)、部門、人員復雜等原因，往往傾向于多功能集成的一體化平臺產(chǎn)品，中型企業(yè)更看重定制化能力以應(yīng)對各種不確定性，小微企業(yè)則首選部署門檻較低性價比較高并且簡單易用的產(chǎn)品。在行業(yè)、商業(yè)模式因素的雙重影響下，不同垂類領(lǐng)域的企業(yè)對CRM的需求也不盡相同，越來越多的企業(yè)需要更加精細化運營，通過專業(yè)可靠的引導，不斷貼合自身的業(yè)務(wù)并伴隨業(yè)務(wù)成長，這對很多CRM廠商都是比較大的挑戰(zhàn)。

　　另外，作為CRM系統(tǒng)真正的使用者，還是有部分一線銷售存在抵觸心理。在知乎問答區(qū)，有些業(yè)務(wù)人員談到使用CRM的感受，“見了一天客戶回去還要填很多資料”，他們認為系統(tǒng)的使用增加了工作量。所以，如何更好地平衡業(yè)務(wù)員和管理者之間的訴求，提高業(yè)務(wù)人員本身對于CRM的價值認同，提高產(chǎn)品應(yīng)用體驗并幫助業(yè)務(wù)員真實感受到CRM所帶來的工作效率提升，也是檢測一款CRM是不是好產(chǎn)品的重要因素。

　　中小企業(yè)是國民經(jīng)濟重要支柱，是解決民生就業(yè)的重要載體。2020年受疫情沖擊，不少企業(yè)面臨經(jīng)營難題，政府通過減免租金稅收，降低融資成本，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)等一系列組合拳為企業(yè)發(fā)展提供保障。疫情也同樣為中小企業(yè)數(shù)字化升級按下加速鍵，思考后疫情時代下如何突破困境。

　　老板云作為國內(nèi)較早成立的一站式企業(yè)服務(wù)在線服務(wù)平臺之一，直指中小企業(yè)面臨的瓶頸。天九共享集團執(zhí)行董事、全球CEO戈峻說：“企業(yè)是創(chuàng)新的主體，但企業(yè)如果單打獨斗地去創(chuàng)新，往往成功率是很低的，重要的是要形成一個抱團發(fā)展的創(chuàng)新生態(tài)。作為全球企業(yè)賦能的平臺，天九共享的核心業(yè)務(wù)就是以大共享的模式，鏈接傳統(tǒng)企業(yè)家資源和成長型創(chuàng)新企業(yè)，從而實現(xiàn)為創(chuàng)新企業(yè)加速，幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。”

　　本次活動中，老板云從眾多同類產(chǎn)品中推選Zoho CRM為“年度成長力服務(wù)產(chǎn)品”，也正是考量到Zoho CRM豐富的行業(yè)經(jīng)驗，能夠發(fā)揮所長為中小企業(yè)提供幫助。

　　Zoho CRM自2006年發(fā)布以來備受好評，連續(xù)十年入選Gartner“銷售自動化”魔力象限。Gartner是全球知名的IT咨詢和研究機構(gòu)，它的魔力象限評選權(quán)威真實，各大科技公司均以上榜為榮。在當前獲客難、成本高、業(yè)績增長壓力重的大環(huán)境下，Zoho CRM為全球25萬+的企業(yè)用戶解決客戶關(guān)系管理難題。

　　在用戶體驗方面，Zoho CRM也充分考慮到了一線工作者的感受，落實在細節(jié)。Zoho CRM開創(chuàng)UI設(shè)計先河，推出Canvas畫布，內(nèi)置多套設(shè)計方案，企業(yè)可根據(jù)自身的行業(yè)屬性及業(yè)務(wù)偏好，設(shè)計出更富個性化的CRM系統(tǒng)。

　　新舊動能轉(zhuǎn)換階段，國內(nèi)諸多企業(yè)面臨新一輪洗牌，一款好用的CRM產(chǎn)品，能進一步提高企業(yè)在存量市場中的競爭力。一個優(yōu)秀的企服平臺，能幫助企業(yè)更快走向市場，縮短成長鏈條。中國企業(yè)評價協(xié)會會長、國務(wù)院發(fā)展研究中心原副主任侯云春在本次大會上表示，“2021年是十四五規(guī)劃開局之年，也是兩個百年目標交匯與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換之年，在此背景下，不論是政策還是產(chǎn)業(yè)，都在向傳統(tǒng)企業(yè)釋放紅利，傳統(tǒng)企業(yè)家要抓住機會，化被動為主動，加快進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”