transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為研究全球網(wǎng)絡消費的現(xiàn)狀，實施了"2022年全球8都市網(wǎng)購動向調查"。
本次調查沿用了自2018年以來每年實施的"亞洲10都市網(wǎng)購動向調查"中的問題以及5個受訪城市，并在此基礎上新增了首爾(韓國）、紐約(美國)和倫敦(英國)，共針對全球8大城市的消費者開展調研。除了具有環(huán)保意識的"可持續(xù)消費"(Sustainable Consumption），該調查還涵蓋了對于"直播電商"(Live Streaming E-commerce)和"跨境電商"(Cross Border E-commerce)的實際利用狀況，從全球角度揭示線上消費的最新趨勢。
■調查概要
調查方式：采用國際化樣本進行在線調查，使用當?shù)卣Z言的調查問卷
受訪城市：東京(日本)、首爾(韓國)、上海(中國)、孟買(印度)、曼谷(泰國)、雅加達(印度尼西亞)、紐約(美國)、倫敦(英國)
受訪對象：10歲至49歲的男性和女性，且近1年內有網(wǎng)絡購物體驗的消費者
樣本回收數(shù)量：320×8所城市，共計2，560份樣本
調查時間：2022年1月17日～24日
調查委托機構： CrossMarketing
■調查結果摘要
1.東京以外的城市對可持續(xù)消費的理解和實踐不斷深入
●調查采用當?shù)卣Z言呈現(xiàn)"可持續(xù)消費"的概念，并從是否了解該詞的含義到是否持有該意識進行購物，分四個階段展開問題。在孟買和上海的受訪者中，80%表示能夠理解該詞含義，且超過60%的受訪者表示已經(jīng)付諸于行動。
●調查顯示，8個城市中平均有41%的受訪者表示會"選擇積極參與環(huán)保的品牌"，且28%的受訪者表示會"選擇提供保修服務的品牌"，體現(xiàn)了消費者在網(wǎng)購時的品牌意識。此外，許多亞洲城市的受訪者還表示會傾向于選擇"節(jié)能產(chǎn)品"。
●在東京，36%的受訪者從未聽過該詞，與其他7個城市相比，在認知和行動上都尚存差距。
圖1：對可持續(xù)消費的理解和實踐程度
2.亞洲4個城市的消費者在與商家溝通及使用社交媒體上的意愿顯得更為積極
●在上海、孟買、曼谷和雅加達等亞洲城市，消費者更希望通過各種不同的渠道進行高質量的購物，對使用社交媒與商家溝通的意愿強烈。超過60%的受訪者表示愿意提供個人信息，以便獲得商品推薦。
●紐約和倫敦作為這次調查中新增的受訪城市，超過80%的受訪者表示他們會根據(jù)品牌選擇商品。此外，購物網(wǎng)站是否能夠提供門店取貨也十分重要。與其他亞洲城市相比，首爾的調查結果更接近紐約和倫敦。
●東京的消費者對采用新技術和新手段的態(tài)度顯得較為保守，呈現(xiàn)了與去年同樣的趨勢。人們對在線聊天、直播電商、虛擬形象等新的銷售方式和交流渠道的關注度持低。
圖2：網(wǎng)購認知度(回答"是"的受訪者比率)
(注)在每個問題中，排名前四的城市用粉紅色標注，排名前二的城市用深紅色突出顯示。
3.在所有受訪城市中，消費者使用跨境電商網(wǎng)站的現(xiàn)象普遍，并對日本品牌的購買意向較高
●在亞洲、歐美的城市中，有利用海外電商網(wǎng)站(跨境電商)購物體驗的受訪者比率平均達到了50-70%的水平，并且跨境電商渠道的范圍已經(jīng)擴展至全球。其中，上海是對日本電商網(wǎng)站使用率最高的受訪城市(33%），其次是曼谷(27%)和雅加達(20%），而紐約和倫敦的使用率不到10%。
●另一方面，在各城市的受訪者中對于通過跨境電商購買日本品牌商品的意向很高，紐約和倫敦均超過60%�？梢姡毡镜碾娚叹W(wǎng)站擁有很大的潛力。
圖3：跨境電商網(wǎng)站的使用率和購買日本品牌商品的意向(除東京外的七所城市)
transcosmos海外事業(yè)統(tǒng)括部的分析師萩原雅之評論道："此次調查中，紐約、倫敦和首爾作為新加入的受訪城市，使亞洲和歐美的差異和特點更為顯著。從全球范圍來看，聊天支持和直播電商的普及率相較日本更高；而在未來，運用元宇宙概念的虛擬形象等作為新的溝通形式勢將成為必然。在跨境電商中，具有可持續(xù)發(fā)展意識的商品開發(fā)和品牌戰(zhàn)略也將成為重點。"
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
■關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的"人"及新型的"技術"能力，以高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的171家分支機構的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的"Global Digital Transformation Partner"，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術應用上的變革。
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