01 對(duì)話式AI產(chǎn)品實(shí)力，獲行業(yè)認(rèn)可
字母點(diǎn)評(píng)按照對(duì)話式AI產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)上的收?情況對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行劃分，中關(guān)村科金入選“典型供應(yīng)商”，被認(rèn)為是企業(yè)在選擇對(duì)話式AI產(chǎn)品供應(yīng)商時(shí)的重點(diǎn)選擇合作伙伴。
中關(guān)村科金深耕AI領(lǐng)域多年，首創(chuàng)了基于實(shí)時(shí)說(shuō)話?聲識(shí)別和語(yǔ)?降噪綜合打斷技術(shù)，已形成圍繞人工智能、數(shù)據(jù)決策、音視頻等技術(shù)為數(shù)字底座，以AI+數(shù)字化營(yíng)銷·運(yùn)營(yíng)·服務(wù)為核心的數(shù)字化解決方案，助力500余家金融、零售、教育、醫(yī)療、智能制造行業(yè)頭部企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
在對(duì)話式AI產(chǎn)品領(lǐng)域，中關(guān)村科金打造了得助智能語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能陪練等一系列智能產(chǎn)品，其中ASR語(yǔ)?識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)97%、TTS語(yǔ)?合成平滑度可達(dá)94%、聲紋識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)95%、智能質(zhì)檢準(zhǔn)確率可達(dá)90%、空號(hào)檢測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)96%。
02 以對(duì)話式AI技術(shù)為核心 助力某城市商業(yè)銀行構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷體系
背景及痛點(diǎn)
近年來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為銀行金融業(yè)的共識(shí)。越來(lái)越多銀行加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步，探索更加線上化、數(shù)字化、場(chǎng)景化、生態(tài)化的服務(wù)模式，迎合不斷變化的用戶需求。
某城市商業(yè)銀行在高速發(fā)展過(guò)程中，面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型壓力：
1、隨著業(yè)務(wù)發(fā)展增速快，客戶服務(wù)能力出現(xiàn)滯后性。
2、客戶服務(wù)質(zhì)量參差不齊，高強(qiáng)度工作導(dǎo)致情緒波動(dòng)大，影響客戶體驗(yàn)。
3、電話營(yíng)銷推廣需求突出，人力外呼壓力大；同時(shí)受生理?xiàng)l件、工作環(huán)境及時(shí)間等限制，人力外呼效率已大幅低于營(yíng)銷推廣的實(shí)際需求。
4、傳統(tǒng)人力外呼需手動(dòng)標(biāo)注用戶意愿，耗時(shí)耗力；且后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析難度大，意向用戶跟進(jìn)成本高。
5、人工坐席雇傭成本高，培訓(xùn)周期長(zhǎng)，人力流失風(fēng)險(xiǎn)大。
解決方案
經(jīng)過(guò)綜合分析及考量，該城商行選擇中關(guān)村科金助力其加快客戶服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。得助智能交互平臺(tái)以對(duì)話式AI技術(shù)為支撐，自研的得助智能語(yǔ)音機(jī)器人具備自動(dòng)外呼、多輪語(yǔ)音交互、用戶意圖精準(zhǔn)識(shí)別等功能，能自主完成線索跟進(jìn)、用戶意圖篩選、自動(dòng)分配人工坐席等任務(wù)，解決該銀行外呼需求大、人工支撐不足等難題。
在實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用中，得助智能語(yǔ)音機(jī)器人主要運(yùn)用于該銀行營(yíng)銷外呼及客戶服務(wù)如活動(dòng)邀約及通知回訪等場(chǎng)景，通過(guò)高效智能外呼，打通與用戶的連接觸點(diǎn)，降低人力外呼壓力，提升整體外呼效率，增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)與粘性。
達(dá)成效果
- 根據(jù)該銀行的不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，自主配置多套語(yǔ)音流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)景覆蓋度高達(dá)100%；
- 批量導(dǎo)入名單，可自動(dòng)對(duì)逾期客戶進(jìn)行定時(shí)電話提醒，加快業(yè)務(wù)資金回款與周轉(zhuǎn)；
- 通過(guò)意向客戶條件設(shè)定，機(jī)器人在完成活動(dòng)邀約后自動(dòng)標(biāo)記意向客戶，并及時(shí)流轉(zhuǎn)至相應(yīng)人工節(jié)點(diǎn)，“敦促”人工坐席跟進(jìn)，提升服務(wù)響應(yīng)效率，大幅節(jié)省該銀行的營(yíng)銷人力二次投入，整體成交量提升18%；
- 語(yǔ)音流程與話術(shù)可以根據(jù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展需要進(jìn)行一次配置，多次使用，幫助銀行節(jié)省培訓(xùn)成本100%；
- 機(jī)器人服務(wù)客戶不間斷，延長(zhǎng)80%的工作時(shí)間；流程及話術(shù)配置完成可立即投入使用，為銀行節(jié)省90%的人力培訓(xùn)時(shí)間。
03 對(duì)話式AI市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
根據(jù)字母點(diǎn)評(píng)統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)對(duì)話式AI市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到32.3億元，預(yù)計(jì)2021年達(dá)到50.5億元，較2020年增長(zhǎng)56.3%，呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)。未來(lái)，企業(yè)級(jí)對(duì)話服務(wù)場(chǎng)景需求仍將保持快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2021-2025年中國(guó)對(duì)話式AI復(fù)合增速將達(dá)到25.4%，2025年中國(guó)對(duì)話式AI市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到125.0億元。
中關(guān)村科金將不斷打磨技術(shù)，下探細(xì)分領(lǐng)域，掌握和預(yù)測(cè)用戶需求，以技術(shù)迭代不斷賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，助力企業(yè)提升數(shù)智布局效率，全面實(shí)現(xiàn)降本增效。
