近期,小i機(jī)器人項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)為該證券公司搭建的全球智能化客服項(xiàng)目順利上線。該項(xiàng)目需建設(shè)中英雙語的客服文本機(jī)器人和外呼語音機(jī)器人,完成新加坡亞馬遜云、香港阿里云雙中心的部署,既面向華人用戶又面向歐美和澳洲用戶,對小i機(jī)器人項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
該證券公司去年新增四十多萬入金客戶,超額完成了開戶入金目標(biāo),其中第四季度公司新增入金客戶中超90%來自非中國地區(qū)。近年來,得益于入金用戶數(shù)的快速放量,該證券公司的營業(yè)收入呈快速增長勢頭。
隨著入金客戶相關(guān)業(yè)務(wù)詢問的增多,使得現(xiàn)有客服的壓力增大效率變低。為此,該證券公司決定搭建全球智能化客服項(xiàng)目,希望能通過建設(shè)多渠道的中英雙語客服文本機(jī)器人和外呼語音機(jī)器人來分流客服壓力,提高客服效率,降低客服投入,提升海內(nèi)外客戶的用戶體驗(yàn)。
接到此項(xiàng)目需求后,小i機(jī)器人迅速組建了項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì),同客戶展開了兩輪溝通交流,并根據(jù)交流情況以及豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)研判引導(dǎo)客戶重新制定合理的上線計(jì)劃。
此次項(xiàng)目以小i機(jī)器人自身核心的自然語言處理、情感計(jì)算、語音識別、機(jī)器學(xué)習(xí)等多項(xiàng)技術(shù)為核心,基于該證券公司相關(guān)業(yè)務(wù),梳理其相關(guān)資訊,制作相應(yīng)的中英雙語答案,搭建中英雙語客服文本機(jī)器人和外呼語音機(jī)器人,為其海內(nèi)外用戶提供中英雙語的美股、港股、英股、A股(滬港通/深港通)等股票交易相關(guān)的咨詢、查詢、辦理業(yè)務(wù)。
經(jīng)過小i機(jī)器人整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作,全球智能化客服項(xiàng)目在近期順利上線。該項(xiàng)目上線后,能滿足海內(nèi)外用戶7*24小時(shí)中英雙語的咨詢需求,為證券公司實(shí)現(xiàn)高頻簡單問題自助問答回復(fù),降低海內(nèi)外用戶咨詢辦理過程中的時(shí)間成本,提升服務(wù)效率,促進(jìn)證券公司客戶服務(wù)的智能化發(fā)展。