——艾瑞咨詢研究院
艾瑞咨詢連續(xù)第四年發(fā)布《中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》（點(diǎn)此瀏覽簡(jiǎn)版報(bào)告），回顧解析2021年整個(gè)行業(yè)發(fā)展的要素與亮點(diǎn)。聚焦情感與認(rèn)知智能的竹間智能受到研究報(bào)告的關(guān)注，躋身于“人工智能產(chǎn)業(yè)圖譜”及“人工智能行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)與新銳勢(shì)力”這兩個(gè)重要篇章，首次對(duì)外展示全新的6-6-6體系架構(gòu)，同時(shí)也將人機(jī)協(xié)同和認(rèn)知轉(zhuǎn)型的圖景呈現(xiàn)給讀者。
堅(jiān)實(shí)技術(shù)底座
標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及低代碼平臺(tái)加速轉(zhuǎn)型
竹間智能專注于NLP賽道，以理解人類語(yǔ)言和情緒為目標(biāo)，將AI能力整合到企業(yè)業(yè)務(wù)中，助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型變革。經(jīng)過近7年的不斷發(fā)展，竹間智能不但將多年積累的行業(yè)共性場(chǎng)景沉淀到6大平臺(tái)產(chǎn)品中，更在NLP的發(fā)展中從對(duì)話智能延伸到認(rèn)知智能，在金融、零售、制造、能源、政務(wù)、醫(yī)療、IoT等各行各業(yè)中提供一體化解決方案。
▲竹間智能全新6-6-6體系架構(gòu)
在六大底層平臺(tái)的基礎(chǔ)之上，竹間融入長(zhǎng)久以來積累的行業(yè)沉淀，針對(duì)高頻急迫需求，打造出六大標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，再以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品構(gòu)建六大數(shù)智化解決方案，在對(duì)話式AI與知識(shí)工程的應(yīng)用上涵蓋招聘、服務(wù)、營(yíng)銷、培訓(xùn)、合規(guī)審核等多種場(chǎng)景，助企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
技術(shù)價(jià)值源于落地
AI市場(chǎng)細(xì)分賽道趨于穩(wěn)定
報(bào)告指出，人工智能產(chǎn)業(yè)正從發(fā)展期向成熟期過渡，除AI芯片外的細(xì)分技術(shù)賽道產(chǎn)業(yè)已跨過高速增長(zhǎng)期，步入了穩(wěn)步增長(zhǎng)階段，2021年核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)計(jì)可達(dá)2000億元，在2026年或?qū)⒊^6000億元，頭部規(guī)模聚集效應(yīng)越發(fā)突顯。
根據(jù)艾瑞咨詢的判斷，在未來幾年內(nèi)，大約30%-45%的市場(chǎng)仍將為人工智能創(chuàng)業(yè)企業(yè)所占據(jù)，且隨著頭部人工智能企業(yè)沖刺科創(chuàng)板或港股上市，其市場(chǎng)份額會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，價(jià)值高地也會(huì)進(jìn)一步為頭部人工智能企業(yè)所占領(lǐng)。
▲2019-2026年中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模
在激烈的競(jìng)逐中，有人領(lǐng)跑，也有人掉隊(duì)，強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的馬太效應(yīng)將日益加劇。專注耕耘NLP領(lǐng)域的竹間智能，以創(chuàng)新力、執(zhí)行力和敏捷響應(yīng)能力保持在行業(yè)前列，重視開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的場(chǎng)景化落地。公司創(chuàng)始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢先生同樣說過：“竹間智能主要的差異化優(yōu)勢(shì)在于將前沿技術(shù)落地并實(shí)現(xiàn)規(guī)�；鲩L(zhǎng)，這種差異化的背后則是竹間的創(chuàng)新能力，以多種人工智能技術(shù)為企業(yè)客戶解決問題，滿足市場(chǎng)的需求，成為NLP行業(yè)的佼佼者。”
從這份報(bào)告所繪制的產(chǎn)業(yè)圖譜也可以看出，竹間智能在人工智能應(yīng)用層有著強(qiáng)勢(shì)的“出鏡”，分別成為AI+金融、AI+政務(wù)和對(duì)話式AI這三個(gè)板塊的代表企業(yè)。
▲人工智能產(chǎn)業(yè)圖譜的應(yīng)用層廠商一覽
AI+金融
竹間面向銀行、保險(xiǎn)、證券等各個(gè)領(lǐng)域，圍繞銷售顧問、電銷專員、客服坐席、運(yùn)營(yíng)等不同角色，不僅解決工作和業(yè)務(wù)上的眾多痛點(diǎn)，更可構(gòu)建一體化AI平臺(tái)，重塑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
商業(yè)銀行賦能案例
竹間與某地方性商業(yè)銀行合作，推動(dòng)完成人機(jī)交互及AI體系的建設(shè)。憑借多輪引擎、意圖理解、知識(shí)推理等NLP能力，竹間在其手機(jī)銀行APP上實(shí)現(xiàn)了智能語(yǔ)音導(dǎo)航、基金理財(cái)營(yíng)銷、智能轉(zhuǎn)賬等服務(wù)，其中智能導(dǎo)航包含多達(dá)60個(gè)菜單，業(yè)務(wù)咨詢則涵蓋近300個(gè)基金產(chǎn)品、十余個(gè)理財(cái)產(chǎn)品、十余個(gè)儲(chǔ)蓄產(chǎn)品、近十個(gè)貸款產(chǎn)品等大量?jī)?nèi)容，有助于全方位理解銀行用戶的訴求，并及時(shí)反饋，做到客戶服務(wù)自動(dòng)化、服務(wù)品控智能化、運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)化，有效改善了用戶的體驗(yàn)和滿意度。
AI+政務(wù)
依托強(qiáng)大的人機(jī)交互及文本分析平臺(tái)，助力政務(wù)機(jī)構(gòu)在各渠道實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化，囊括一網(wǎng)通辦、服務(wù)熱線、政務(wù)監(jiān)督、內(nèi)部協(xié)同等方面，攜手邁入“智慧政務(wù)”時(shí)代。
12345熱線賦能案例
竹間協(xié)助某省會(huì)城市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開發(fā)完成AI全流程建設(shè)，并部署試用，有效解決了咨詢回復(fù)速度慢、工單錄入不規(guī)范、話務(wù)員回復(fù)能力不均衡等難題。綜合運(yùn)用語(yǔ)義理解與全雙工語(yǔ)音、智能分析等先進(jìn)AI技術(shù)，打通熱線話務(wù)智能應(yīng)用的鏈路，構(gòu)建集智能語(yǔ)音交互、智能知識(shí)跟隨、智能填單、智能轉(zhuǎn)派于一體的熱線業(yè)務(wù)新模式，推動(dòng)信息化變革，實(shí)現(xiàn)整體躍升。系統(tǒng)上線后，語(yǔ)音識(shí)別率達(dá)90%，智能填單覆蓋率（含復(fù)雜事項(xiàng)）達(dá)80%，智能派單率達(dá)90%且持續(xù)提升。
始于問答，臻于認(rèn)知
對(duì)話式AI的價(jià)值延伸
竹間智能具備扎實(shí)的NLP底層技術(shù)，通過自研的對(duì)話式AI平臺(tái)，基于語(yǔ)音、語(yǔ)義和情緒進(jìn)行文本處理、分析及洞察，可開展任務(wù)驅(qū)動(dòng)的多輪對(duì)話，能記憶上下文，從而更好地識(shí)別話語(yǔ)背后的意圖，深度挖掘用戶心聲和想法，生成準(zhǔn)確且完整的用戶畫像，利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷。
艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，未來對(duì)話式AI的產(chǎn)品邊界將進(jìn)一步擴(kuò)大，以對(duì)話式AI為入口，以NLP和知識(shí)圖譜等認(rèn)知能力為基座，對(duì)營(yíng)銷洞察、輿情監(jiān)督和風(fēng)控審核等更多應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行泛化賦能。竹間智能的對(duì)話式AI平臺(tái)包括交互性、任務(wù)性及認(rèn)知性三個(gè)層面的技術(shù)，突破了NLP的應(yīng)用邊際，結(jié)合對(duì)話式AI與認(rèn)知AI，實(shí)現(xiàn)智能業(yè)務(wù)自動(dòng)化。
新一代情感+認(rèn)知智能
升華客戶體驗(yàn)，智推企業(yè)增長(zhǎng)
面臨企業(yè)在增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)方面的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，竹間持續(xù)打磨情感智能及認(rèn)知智能技術(shù)，使其落地于從前端研發(fā)到后端服務(wù)的豐富場(chǎng)景。通過深入的數(shù)據(jù)挖掘與分析，助力企業(yè)提升客戶生命周期價(jià)值。
在情感交互方面，竹間基于多模態(tài)情感情緒識(shí)別技術(shù)對(duì)人的情感情緒進(jìn)行綜合判斷，使對(duì)話機(jī)器人能人性化地調(diào)整對(duì)話策略，進(jìn)行有溫度的交流。在認(rèn)知智能方面，竹間憑借認(rèn)知洞察服務(wù)，協(xié)助企業(yè)深刻理解客戶的核心訴求，從而制定決策，同時(shí)打造真正以客戶為本的智能客服3.0，再加上認(rèn)知RPA、認(rèn)知推薦、認(rèn)知搜索等解決方案，多方位智推企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
