什么是托管型呼叫中心系統(tǒng):
呼叫中心托管服務(wù)是借鑒網(wǎng)站W(wǎng)ebSite和服務(wù)器托管成熟模式,由托管型呼叫中心服務(wù)商集中構(gòu)建大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心。系統(tǒng)通過創(chuàng)新遠(yuǎn)程座席功能將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)不同企業(yè)來使用。通過呼叫中心托管服務(wù),企業(yè)可以用自己座席人員在自己辦公室通過登錄托管型呼叫中心平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)所有呼叫中心功能。這種方式即規(guī)避了自建呼叫中心面臨困難,又可使用自己座席來為客戶提供服務(wù),將核心資源牢牢掌握在企業(yè)自己手中。
呼叫中心按系統(tǒng)的運(yùn)營模式分為:
①自建型呼叫中心(企業(yè)自己全部提供設(shè)備、技術(shù)、維護(hù)、坐席人員、場地)
、谕獍秃艚兄行模ǚ⻊(wù)商全部為企業(yè)提供設(shè)備、技術(shù)、維護(hù)、坐席人員、場地)
、弁泄苄秃艚兄行模ㄆ髽I(yè)自己提供坐席人員、場地,服務(wù)商為企業(yè)提供設(shè)備、技術(shù)、維護(hù))
什么企業(yè)適合托管型呼叫中心系統(tǒng)呢?
1、急于部署呼叫中心的企業(yè)
對(duì)于急于部署呼叫中心的企業(yè)來說,托管型是比較好的選擇,托管呼叫中心的部署周期更短。而托管呼叫中心是集中部署,短周期對(duì)于系統(tǒng)性能影響不大。
2、擁有客服的企業(yè)
一些企業(yè)已經(jīng)成立了客服部門,并且有一定數(shù)量的客服人員,這樣的企業(yè)就不適合外包型呼叫中心,更適合托管型呼叫中心,而且自己擁有客服人員,相對(duì)來說培訓(xùn)的成本更低,培訓(xùn)起來也更有效率,人員也更穩(wěn)定。
3、資金有限的小型企業(yè)
托管型呼叫中心的最大優(yōu)勢就是企業(yè)不用購買專業(yè)的設(shè)備,幾乎沒有設(shè)備的支出,這對(duì)于資金有限的小型企業(yè)來說是非常有利的,只需要登陸服務(wù)商提供的平臺(tái)就可以使用呼叫中心來進(jìn)行客戶服務(wù)或者營銷。
4、有明顯淡旺季的企業(yè)
托管型呼叫中心采取租用的方式,部署比較靈活,企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況來選擇座席數(shù)量。一些行業(yè)有著明顯的淡旺季,這些企業(yè)在淡季的時(shí)候沒有什么業(yè)務(wù),也不太需要大量的客服及營銷工作,這時(shí)就可以減少座席數(shù)量來避免浪費(fèi)。而在旺季的時(shí)候可以大量增加座席的數(shù)量來加大營銷力度。
5、無技術(shù)人員
托管型呼叫中心還有一點(diǎn)優(yōu)勢就是企業(yè)不需要自己去維護(hù)系統(tǒng),而是服務(wù)商提供7*24小時(shí)的專業(yè)維護(hù),企業(yè)即使沒有這方面的技術(shù)人員也不用擔(dān)心,出現(xiàn)任何問題都由服務(wù)商來解決。
長沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年,公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā),擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn),是一家專業(yè)的技術(shù)型公司,所有產(chǎn)品均擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
朗深產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例,包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語音增值平臺(tái)、云呼叫中心、以及近千坐席的大型呼叫中心應(yīng)用等。尤其在需抗擊話務(wù)風(fēng)暴的電視購物呼叫中心領(lǐng)域,更是成功替換了無法應(yīng)付話務(wù)風(fēng)暴的某國外知名品牌產(chǎn)品。
朗深于2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng),已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配,并成功應(yīng)用于政府、公安、消防、機(jī)場、供熱等高端智能呼叫中心,幫助客服實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。
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