記者針對(duì)去年我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停2805個(gè)，是否意味著我國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)在收縮，以及下一階段銀行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)如何向銀保監(jiān)提問。

　　銀保監(jiān)會(huì)首席檢查官、辦公廳主任、新聞發(fā)言人王朝弟表示，在當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化水平高度發(fā)展的環(huán)境下，這是一個(gè)正常現(xiàn)象。

　　1、我國(guó)銀保機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)效率超過歐美日，銀保行業(yè)大有所為

　　我國(guó)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)效率已經(jīng)接近甚至超過歐美日一些先進(jìn)的銀行。同時(shí)我國(guó)發(fā)展仍處于重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)大有所為，所以不用擔(dān)心市場(chǎng)會(huì)收縮。

　　2、信息化重塑組織架構(gòu)，創(chuàng)新體制機(jī)制

　　銀行出現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人流量下降、客戶消費(fèi)習(xí)慣改變的現(xiàn)象，客觀上要求我們重塑組織架構(gòu)，創(chuàng)新體制機(jī)制，提供更加便利的電子化、自動(dòng)化服務(wù)。

　　在2021年中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告（2020）》顯示，客戶中心與遠(yuǎn)程銀行智能服務(wù)占比為42.91％，16家客服中心更名為遠(yuǎn)程銀行，14家客服中心計(jì)劃建設(shè)遠(yuǎn)程銀行。

　　從容聯(lián)云在銀行、保險(xiǎn)、證券等行業(yè)的實(shí)踐和案例來看，服務(wù)渠道向“音視頻載體”拓寬，差異化戰(zhàn)略凸顯，銀保機(jī)構(gòu)進(jìn)一步提高空中柜臺(tái)和分支機(jī)構(gòu)布局的科學(xué)性、合理性，繼續(xù)加大服務(wù)的智能化和網(wǎng)絡(luò)化水平，確�；�礎(chǔ)的金融服務(wù)得到最大限度的充分滿足。

　　疫情之下，容聯(lián)云“空中營(yíng)業(yè)廳”是如何助企紓困、攻堅(jiān)克難？

　　在容聯(lián)云全行級(jí)音視頻中臺(tái)的最佳實(shí)踐中，交付一站式遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的核心有以下幾點(diǎn)：

　　支持在應(yīng)用內(nèi)構(gòu)建實(shí)時(shí)音視頻等多場(chǎng)景，同時(shí)支持銀行在原有客服平臺(tái)上擴(kuò)展嵌入WebRTC視頻坐席解決方案，支持VoLTE視頻通話，視頻交互過程中支持呼叫坐席，從而實(shí)現(xiàn)了視頻遠(yuǎn)程坐席的靈活接入。

　　“積木”式編制流程，定制開戶、面簽等不同業(yè)務(wù)所需的專屬流程，更有電子簽名、時(shí)間戳、水印、截屏、抓拍，智能打點(diǎn)標(biāo)注等能力集，同時(shí)支持OCR、活體檢測(cè)、人臉/手勢(shì)聲紋/識(shí)別、虛擬人像、ASR、TTS等AI能力集成。

　　從功能上設(shè)計(jì)留痕和回溯能力，符合監(jiān)管要求，保證合法有效，從技術(shù)上進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸加密，多種數(shù)據(jù)傳輸加密機(jī)制，保證信息安全傳輸，全程實(shí)時(shí)音視頻AI質(zhì)檢，符合銀保監(jiān)合規(guī)要求，反饋零延時(shí)。

　　通過具有AI能力的一站式音視頻生態(tài)系統(tǒng)解決方案”，以移動(dòng)化、智能化、場(chǎng)景化服務(wù)能力提升為建設(shè)目標(biāo)，交付搭建覆蓋文字、圖片、音頻、視頻、生物特征數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。

　　在某國(guó)有大型銀行的音視頻項(xiàng)目建設(shè)中，容聯(lián)云為其打造服務(wù)于各業(yè)務(wù)部門的音視頻交互能力中臺(tái)，用戶可通過全渠道呼叫行內(nèi)遠(yuǎn)程坐席，實(shí)現(xiàn)貸前咨詢、貸中文件簽署、貸后檢查、財(cái)富管理在內(nèi)的基礎(chǔ)金融服務(wù)。主要功能模塊包括工單創(chuàng)建、視頻接聽、客戶標(biāo)簽、位置查看OCR識(shí)別、人臉識(shí)別、聯(lián)網(wǎng)核查、內(nèi)容截屏文檔展示、文檔計(jì)時(shí)、客戶簽字等，為其長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃“永不落幕的線上營(yíng)業(yè)廳”打下音視頻中臺(tái)基礎(chǔ)。

　　在某險(xiǎn)企“個(gè)單保單貸款”遠(yuǎn)程音視頻平臺(tái)項(xiàng)目中，容聯(lián)云將視頻、語(yǔ)音、IM統(tǒng)一路由，與企業(yè)核心系統(tǒng)完成無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)多方實(shí)時(shí)音視頻通話、預(yù)約業(yè)務(wù)辦理、智能質(zhì)檢、話務(wù)輔助、身份核驗(yàn)、信息采集，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)自定義可編輯業(yè)務(wù)流程，實(shí)時(shí)錄音錄像上傳影像平臺(tái)。

　　不僅在銀保行業(yè)，政務(wù)行業(yè)也是遠(yuǎn)程音視頻應(yīng)用的典型場(chǎng)景，在某一線城市人社局人才引進(jìn)遠(yuǎn)程面試答辯平臺(tái)項(xiàng)目中，解決答辯者無論通過其web端智慧家園還是公眾號(hào)人才服務(wù)窗均能發(fā)起遠(yuǎn)程視頻答辯，經(jīng)過容聯(lián)云音視頻中臺(tái)的接入，該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了答辯者與專家的音視頻互動(dòng)，支持遠(yuǎn)程協(xié)助、屏幕共享、電子白板、水印時(shí)間戳等功能，支持同時(shí)50個(gè)視頻房間，每個(gè)房間支持3-6路視頻流，對(duì)申報(bào)人答辯過程進(jìn)行錄像、錄屏。錄制文件可通過系統(tǒng)上傳。疫情當(dāng)下，這種不受地域、時(shí)間限制的雙向視頻交互方式，為政務(wù)、企業(yè)和求職者節(jié)省成本。