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朗深:Ai賦能,教育行業(yè)如何利用電話客服機(jī)器人解決難題

2022-04-20 15:56:40   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  這個年代沒聽過人工智能的估計比較少,而我國自古以來都是比較重視教育的。經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,民眾對于教育的投入也與日俱增。各類型的教育遍地開花,增長迅速,一些bat也紛紛加入教育行業(yè)。這使得競爭更加激烈。
  一些教育的企業(yè)運營起來卻相當(dāng)?shù)某粤Γ瑸槭裁茨兀?/strong>
  1、獲客難度大,線上線下客戶線索分散,獲客成本大,無法持續(xù)跟進(jìn)用戶,難以從留資線索中區(qū)分高潛力客戶。
  2、客服話術(shù)不統(tǒng)一,客服人員雖在入職時會經(jīng)過培訓(xùn),但是經(jīng)過一段時間之后,話術(shù)會變得不規(guī)范
  3、人力成本高,教育市場細(xì)分領(lǐng)域多,競爭大,同質(zhì)化愈來愈重,工具類產(chǎn)品及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)無法幫助企業(yè)形成市場服務(wù)的競爭優(yōu)勢,直接影響用戶留存。
  4、信息數(shù)據(jù)分散,教育行業(yè)往往擁有不同地點校區(qū)和辦公區(qū),在信息化建設(shè)上多為各自為政,系統(tǒng)平臺眾多,信息不通存在壁壘,在消費者驅(qū)動模式及精準(zhǔn)營銷的趨勢下,數(shù)字化轉(zhuǎn)型較為困難。
  在競爭如此激烈的大環(huán)境下,不說脫穎而出,想要站住腳跟絕非易事。
  但不管如何跟上時代的腳步總是不會錯的,目前是人工智能的時代,想要在這場競爭中不被打落,利用好人工智能很重要。利用人工智能的特性找到用戶,分析用戶跟進(jìn)用戶非常重要。朗深技術(shù)作為AI技術(shù)和行業(yè)化平臺解決方案提供商,成立十多年來專注于語音系統(tǒng)方面,打造了智能客服,智能語音助手,電話回訪機(jī)器人等產(chǎn)品,助力企業(yè)打造營銷利器。
  朗深技術(shù)的解決方案:
  1、留資后電話機(jī)器人溝通約客
  培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過系統(tǒng)的電話機(jī)器人功能,對注冊留資學(xué)員回訪,記錄好真正有需求的學(xué)員,以備后續(xù)更好的跟進(jìn)推介及購買。通過客服機(jī)器人外呼語音交互,收集是否參加課程的信息。再由客服系統(tǒng)對學(xué)員信息進(jìn)行記錄分析,方便成交。
  2、智能客服開啟上課通知提醒
  當(dāng)家長/學(xué)員成功預(yù)約課程后,通過語音/文字的方式通知上課的時間、地點等信息。
  • 接口調(diào)用,自動呼叫成功預(yù)約課程的學(xué)員
  • 集成業(yè)務(wù),支持在企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)點擊外呼
  • 支持短信發(fā)送通知
  3、課程咨詢服務(wù)
  整合電話、APP、微信公眾號等服務(wù)渠道,向?qū)W員提供課程咨詢、投訴建議等人工/自助服務(wù)。
  • 靈活的IVR語音流程定制
  • 機(jī)器人自助服務(wù)
  • 來電智能分配
  4、學(xué)員信息統(tǒng)一管理
  集中管理各個分校區(qū)學(xué)員信息,將學(xué)員的聯(lián)系方式、所選課程、通話歷史等信息整合,實現(xiàn)高效的管理和分配。
  • 權(quán)限設(shè)置,設(shè)置學(xué)員信息查看權(quán)限
  • 來電彈屏,學(xué)員信息,溝通記錄一手掌握
  • 統(tǒng)計學(xué)員所有選課情況
  5、全方位數(shù)據(jù)報表與監(jiān)控
  完善數(shù)據(jù)分析報表,多維度質(zhì)檢分析,幫助清晰掌握客服動態(tài)和客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),提高決策效率。
  • 用戶來源軌跡,更好的了解客戶及渠道質(zhì)量
  • 坐席工作量報表
  • 智能質(zhì)檢,保證服務(wù)質(zhì)量
  • 實時監(jiān)控
  朗深技術(shù)相關(guān)涉及產(chǎn)品
  智能呼叫中心中間件
  快速構(gòu)建智能客服中心
  智能客服系統(tǒng)
  一站式客服解決方案,全天候即時解決問題,全面提升服務(wù)品質(zhì)。降低企業(yè)成本提高效益,提升企業(yè)核心競爭力
  在線客服系統(tǒng)
  及時與意向客戶取得聯(lián)系,避免客戶資源流失
  智能質(zhì)檢系統(tǒng)
  全面實時智能質(zhì)檢,全面檢測,提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范服務(wù)行為,提高企業(yè)形象
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