近日，中國(guó)民生銀行股份有限公司信用卡中心發(fā)布《智能AI外呼機(jī)器人租賃項(xiàng)目》公開(kāi)征詢，普強(qiáng)憑借多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與語(yǔ)音引擎能力，成功中標(biāo)中國(guó)民生銀行信用卡中心智能AI外呼項(xiàng)目，在金融（銀行）領(lǐng)域拓新域。

　　征詢顯示，該采購(gòu)項(xiàng)目計(jì)劃通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和處理等引擎及系統(tǒng)部署，實(shí)現(xiàn)（該行）自然語(yǔ)言與用戶交互的服務(wù)模式。

　　2022年，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，要“全面推進(jìn)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展”。其中，“業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化”作為重點(diǎn)方面提出，包括：積極發(fā)展產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融、提升金融市場(chǎng)交易業(yè)務(wù)數(shù)字化水平、建設(shè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系、大力推進(jìn)個(gè)人金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、構(gòu)建安全高效、合作共贏的金融服務(wù)生態(tài)、著力加強(qiáng)數(shù)字化風(fēng)控能力建設(shè)等，涵蓋了金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。做好這些工作，離不開(kāi)應(yīng)用金融科技進(jìn)一步提升智能化水平。

　　在銀行金融行業(yè)普遍面臨著線下流量見(jiàn)頂、渠道獲客成本高、人工客服效率低、普惠金融覆蓋率不足等難題背景下。金融行業(yè)面臨著新技術(shù)與傳統(tǒng)融合的新挑戰(zhàn)。例如如何充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的作用，如何借助金融業(yè)海量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，以及在私域流量時(shí)代，如何利用數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力“喚醒”沉睡用戶等等。

　　普強(qiáng)智能AI外呼系統(tǒng)具備大批量自動(dòng)外呼、數(shù)據(jù)分析處理、結(jié)果輸出等自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)功能。與客戶溝通的過(guò)程中，機(jī)器人通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別客戶意向，挖掘客戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)到95％以上。

　　普強(qiáng)智能AI外呼采用普強(qiáng)全自主研發(fā)AI能力平臺(tái)，有效助力金融業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型建設(shè)

　　目前，AI智能外呼已廣泛應(yīng)用于金融行業(yè)，機(jī)器人根據(jù)預(yù)先設(shè)定的外呼策略及話術(shù)進(jìn)行自動(dòng)外呼，可不間斷、大并發(fā)外呼海量客戶，解決潮汐式外呼需求，全面提高外呼效率，降低企業(yè)人力成本。

　　普強(qiáng)智能AI外呼機(jī)器人通過(guò)普強(qiáng)AI能力平臺(tái)，集成語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、對(duì)話管理、語(yǔ)音合成等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，具備閱讀理解、智能打斷等特點(diǎn)，根據(jù)客戶配置的話術(shù)模板，以超模擬人聲（真人）語(yǔ)音錄播或語(yǔ)音合成播報(bào)的形式與客戶進(jìn)行溝通交流。通過(guò)需求分析（基于外呼場(chǎng)景及客群、產(chǎn)品情況，定制話術(shù)）、機(jī)器人配置（對(duì)話術(shù)、知識(shí)庫(kù)、撥打策略、外顯號(hào)碼等進(jìn)行配置并與客戶確認(rèn)）、可選擇真人錄音（專(zhuān)業(yè)客服聲音真實(shí)生動(dòng)）、AI投產(chǎn)外呼（AI全量營(yíng)銷(xiāo)，支持MD5加密）、人工外呼（AI外呼名單直接轉(zhuǎn)至人工系統(tǒng)，斷點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)），在大幅降低成本的基礎(chǔ)上，大大提升營(yíng)銷(xiāo)的作業(yè)效率和轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與智能化建設(shè)。

　　普強(qiáng)成立10余年，已打造數(shù)百個(gè)銀行業(yè)智能AI建設(shè)案例，涵蓋銀行、保險(xiǎn)、證券等多行業(yè)，覆蓋包括產(chǎn)品推薦、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶福利等智能外呼多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，助力銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)拓展與效率提升。

普強(qiáng)
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