近年來，我國的城市供熱事業(yè)從分散小鍋爐房供暖快速向集中供熱、熱電聯(lián)產(chǎn)方向轉(zhuǎn)型升級，已實現(xiàn)了集中供暖的規(guī)模效應。集中供熱衛(wèi)生且節(jié)能，但是也會存在一定的問題。在每年的集中繳費階段、打壓試水、供暖期間，熱力公司客服大廳的客服電話常常被打爆，很多電話打不進來，有的可能直接打到12345或12319熱線進行投訴，同時快節(jié)奏的電話溝通，也不能達到很好的服務(wù)效果。

　　傳統(tǒng)的人工客服在供暖季無法應對大量的來電，客服工作強度大，應對的重復性咨詢又多，這樣導致工作效率也低，加之客服的人工成本高，流動性大，服務(wù)質(zhì)量也參次不齊，服務(wù)數(shù)據(jù)分散，不易監(jiān)管考核。客服熱線作為供熱企業(yè)對外樹立客戶服務(wù)形象的窗口，服務(wù)的壓力越來越大，充分利用語音AI信息技術(shù)升級改造"客服呼叫中心系統(tǒng)"，可以更方便快捷的服務(wù)客戶。

　　那智能客服相對于人工客服有哪些優(yōu)點呢？

　　1、智能客服機器人在忙時可24小時在線幫助人工客服解決大部分的簡單重復的問題，釋放更多的人工客服為需要解答疑難問題的客戶服務(wù)，提高客服工作的整體效率，提高客戶滿意度，減少人力成本。

　　2、智能抓取關(guān)鍵詞，在人工客服與客戶對話時，智能抓取對話要點，迅速理解客戶語義，，實時給到客服相關(guān)提示。提高客服的回答效率，機規(guī)范性，亦能減少新員工的培訓成本。

　　3、智能質(zhì)檢功能，全面質(zhì)檢，督促客服提高工作效率與質(zhì)量，提升企業(yè)形象。

　　朗深技術(shù)的UniMedia和iSoftCall軟交換中間件，通過對接阿里云小蜜，實現(xiàn)了在呼叫中心系統(tǒng)中集成AT功能，并且成功和供熱供暖行業(yè)的系統(tǒng)商合作實現(xiàn)了AI在該行業(yè)的落定應用，供熱供暖呼叫中心的來話實現(xiàn)了呼入先提供A導航，并在AT需要轉(zhuǎn)人工服務(wù)時及時轉(zhuǎn)回到坐席，通過AI不僅提供了豐富的自助服務(wù)功能，同時在服務(wù)高峰期也有效的分擔了人工坐席不足的壓力，成功了協(xié)助供熱供暖行業(yè)的系統(tǒng)集成商在呼叫中心客服系統(tǒng)中集成了AI功能。

　　AI智能機器人幫助客服人員更高效的解決客戶需求，更快地提升個人專業(yè)服務(wù)技能，帶給客戶更優(yōu)質(zhì)的體驗，并且強化了自助服務(wù)模式，提升人工工作效率，大大減少了企業(yè)的人力資源、時間成本的投入。http://www.ounistar.com/