高考考場(chǎng)上，17分鐘可以做什么？可以解出一道數(shù)學(xué)題，可以完成一篇閱讀理解，足以扭轉(zhuǎn)一個(gè)考生的人生命運(yùn)。6月7日凌晨，在服務(wù)客戶的考場(chǎng)上，中國(guó)聯(lián)通客服代表用17分鐘讓一位母親卸下心中焦慮，讓一名考生順利進(jìn)入高考考場(chǎng)，用高效敏捷的一體化服務(wù)支撐能力助力考生圓夢(mèng)青春。

　　6月7日凌晨，中國(guó)聯(lián)通智慧客服北方一中心仍然燈火通明。高考重保關(guān)鍵時(shí)期，每一位聯(lián)通客服代表都在工位上嚴(yán)陣以待。“叮！”，00：40，客服代表王鳳娟接到了一通客戶來(lái)電，帶有哭腔的焦急聲音說(shuō)道，“快幫幫我，孩子就要高考了，手機(jī)沒(méi)有行程碼信息，進(jìn)不了考場(chǎng)啊，怎么辦？這可是關(guān)系孩子一生呀，我該怎么辦啊……”。原來(lái)，孩子為了在考前進(jìn)行最后的“閉關(guān)”沖刺，手機(jī)15天沒(méi)有開(kāi)機(jī)，導(dǎo)致行程數(shù)據(jù)缺失。而根據(jù)行程碼管理要求，當(dāng)日產(chǎn)生的駐留信息將在第二天才能更新。“現(xiàn)在打開(kāi)手機(jī)，沒(méi)有任何行程信息！孩子今天9點(diǎn)就要開(kāi)始語(yǔ)文考試了，沒(méi)有行程碼根本進(jìn)不去！”，客戶越說(shuō)越激動(dòng)，旁邊還夾雜著孩子的哭聲。王鳳娟意識(shí)到事情的嚴(yán)重和緊急性，為了減輕孩子的心理負(fù)擔(dān)，趕忙安撫客戶，“您好，我已經(jīng)了解您的情況了，您不用著急。我們中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)高考重保服務(wù)了，您的行程碼問(wèn)題是可以馬上解決的！”。前期的高考重保演練讓王鳳娟對(duì)客戶問(wèn)題的處置胸有成竹，王鳳娟沉著肯定的話語(yǔ)也讓客戶的情緒穩(wěn)定了下來(lái)。

中國(guó)聯(lián)通智慧客服北方一中心客服人員執(zhí)行夜班重保服務(wù)

　　“客戶都快急哭了，問(wèn)題一刻也不能等！”。掛斷電話，王鳳娟立刻按照高考重保預(yù)案著手解決問(wèn)題。她首先聯(lián)系了“高考行程碼”預(yù)案組的負(fù)責(zé)人，并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了同步，多部門(mén)分別開(kāi)展針對(duì)性處理，為這位學(xué)子開(kāi)通行程碼綠色通道。

　　行程碼已恢復(fù)，但在用戶界面由于數(shù)據(jù)延遲還未刷新，不能正常顯示。“要將服務(wù)進(jìn)行到底！”重保人員根據(jù)這位考生號(hào)碼當(dāng)日的行程數(shù)據(jù)，從后臺(tái)進(jìn)行了同步刷新。00：55，重保工作群對(duì)話框中出現(xiàn)了“解決了！”這三個(gè)字時(shí)，所有工作人員懸在胸口的石頭終于落了地。

　　00：57，王鳳娟撥通了客戶的號(hào)碼，告知考生的行程碼已刷新，可正常顯示。“有了！有了！”，電話另一頭傳來(lái)一陣激動(dòng)的聲音。“當(dāng)時(shí)聽(tīng)到他們說(shuō)有行程碼的時(shí)候，我也松了口氣�？蛻粼陔娫捓锊煌５牡乐x，說(shuō)孩子終于可以安心睡覺(jué)了，那時(shí)我感到自己的工作十分有意義，能夠真正幫助到別人”，事后，王鳳娟這樣說(shuō)道。

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)您的孩子今天行程碼可以正常顯示嗎？”6月7日8：30，高考第一天，第一個(gè)科目語(yǔ)文考試正式開(kāi)始后，王鳳娟撥通了這位母親的電話，進(jìn)行了回訪。“進(jìn)去了，很順利！”孩子母親說(shuō)道，“凌晨那么晚了你們還加班加點(diǎn)幫忙處理，真的非常感謝聯(lián)通公司”。聽(tīng)到考生順利踏上考場(chǎng)的消息，王鳳娟回應(yīng)道，“這是我們應(yīng)該做的，中國(guó)聯(lián)通祝愿您的孩子金榜題名，青春圓夢(mèng)。”

　　從00：40接入電話，到00：57解決客戶困難，這17分鐘是中國(guó)聯(lián)通“人民郵電為人民”的初心，是中國(guó)聯(lián)通一體化服務(wù)支撐能力的體現(xiàn)，是中國(guó)聯(lián)通全力打造高品質(zhì)服務(wù)的縮影。護(hù)航高考，一起加油！中國(guó)聯(lián)通將全程守護(hù)，祝愿所有考生落筆生花，花開(kāi)盛夏。