浙江圣兆藥物科技股份有限公司是一家還處于前期研發(fā)階段的生物制藥企業(yè)，由于前期采購了大量原材料、耗材、設備、試生產(chǎn)設備等，且產(chǎn)品尚未正式投產(chǎn)，資金壓力很大。稅務部門主動發(fā)現(xiàn)企業(yè)留有較多的增值稅留抵稅額，立即輔導企業(yè)申請享受，沒過多久，500多萬元的留抵退稅款就到達企業(yè)賬上。企業(yè)負責人陳赟華感慨地說道：“有了這筆退稅款，公司負擔一下子減輕許多，不折不扣一劑強心針，幫助我們不斷加快研發(fā)進度。”

　　主動送政策進企業(yè)，這是杭州市稅務部門對國家出臺助企紓困政策的進一步加碼，為了讓政策匹配更精準，稅務部門依托大數(shù)據(jù)平臺推出了一系列便捷、智能的辦稅措施，確保企業(yè)直達快享各項稅收政策紅利。

　　“‘智能+人工’模式，實現(xiàn)24小時不打烊咨詢服務，”這是我們能給到納稅人的承諾，杭州市稅務局相關負責人表示。

　　據(jù)介紹，杭州市稅務部門利用稅收大數(shù)據(jù)測算分析，精準定位符合享受條件的納稅人，實現(xiàn)電子稅務局退稅申請信息預填，納稅人無須填寫數(shù)據(jù)，按指引即可一鍵申請退稅。“按照操作指引，一步步跟著點擊，2分鐘就完成資料提交了，真是太方便了。”建德中影影城有限公司財務陸建霞說。

　　在濱江，稅務部門升級電話咨詢，“智能+人工”24小時高效應答體系引入了智慧語音機器人擴容原有接聽能力，智能定位問題答案，0.5秒內(nèi)快速響應，有效縮短咨詢等候時間，咨詢接聽率大幅提升至原來的2倍以上；在拱墅，稅務部門形成“數(shù)據(jù)分析—定向推送—兜底輔導”的政策輔導機制，幫助納稅人便捷申報，快速享受稅惠紅利，讓優(yōu)惠政策能“聽”能“看”；在錢塘，稅務部門研發(fā)上線“咨稅云臺”，提供一對一“分級云問”服務，簡單問題由“稅小蜜”智能機器人前端應答，疑難雜癥、個性化問題一鍵轉(zhuǎn)入人工客服，由“稅小秒”座席人員后臺兜底，實現(xiàn)咨詢服務“全天候覆蓋、百分百解決”。“那天我想咨詢一下小微企業(yè)留抵退稅申請的問題，試著用了一下推薦的‘分級云問’在線咨詢功能，還能直接對照圖解操作，感覺比電話溝通更清晰方便！”杭州孔鳳春化妝品股份有限公司辦稅員薛女士對涉稅咨詢“分級云問”服務贊不絕口。

　　據(jù)悉，杭州市稅務部門已建立微、小、中、大型企業(yè)分類網(wǎng)格化管理服務體系，既有序推進精細政策輔導，又及時跟進審核、風險識別等工作。結(jié)合近年來增值稅發(fā)票風險防控經(jīng)驗，稅務部門提前研判鎖定留抵退稅風險節(jié)點，對騙取留抵退稅行為“露頭就打”“打早打小”，有力保障留抵退稅退得快、準、穩(wěn)、好。

　　此外，納稅人在涉稅事項辦理過程中難免會遇到“不會”“不懂”的問題，如何解決？杭州市稅務部門綜合梳理各類業(yè)務流程，推出“問辦一體咨詢臺”。

　　依托大數(shù)據(jù)，稅務“問辦一體咨詢臺”設置了“智能答”“屏輔導”“預約審”三部分功能模塊。其中，12366納稅繳費服務熱線和全市各條咨詢熱線人工座席均引入智能語音，實現(xiàn)常見業(yè)務智能化解答，有效分擔了人工座席的接聽壓力。同時，人工座席軟件中嵌入了“智能呼叫中心”，將來電號碼與納稅人信息自動關聯(lián)，可一鍵識別企業(yè)風險事項、在辦事項、未辦事項、辦稅渠道偏好等信息，方便稅務工作人員快速定位，提高人工咨詢輔導的準確性。

　　針對無法在咨詢電話中解釋的復雜業(yè)務，杭州市稅務部門在“稅小蜜”電子客服中引入“屏對屏”輔導功能，直連浙江省電子稅務局，納稅人驗證身份后，可接受稅務人員“屏對屏”輔導。“有了問辦一體咨詢臺，我們節(jié)省了人力，納稅人更方便。”杭州市上城區(qū)稅務局納稅服務科陳淑君說。

　　隨著各項政策的落實，政策效應在杭州初步顯現(xiàn)。今年1至4月，全市新增納稅人7.77萬戶，同比上升7.47%。截至4月底，杭州已為4.1萬戶納稅人辦理了增值稅留抵退稅225.93億元，有效提升了企業(yè)信心。