隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，AI在呼叫中心行業(yè)也快速深入應(yīng)用，正在成為呼叫中心的重要轉(zhuǎn)型方向。越來越多的企業(yè)開始用人工智能機(jī)器人輔助、替代人工座席來解決呼叫中心對(duì)座席需求的增長和勞動(dòng)力人口減少的矛盾，選用AI 人工智能化的呼叫中心，正逐漸替代傳統(tǒng)式的呼叫中心。
相比傳統(tǒng)呼叫中心而言，智能呼叫中心大量語音識(shí)別、語音合成、自然語音處理、以及電話機(jī)器人對(duì)話等AI技術(shù)，在節(jié)省話務(wù)員人力、提高服務(wù)覆蓋時(shí)間、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提高工作效率等方面，擁有十分顯著的優(yōu)點(diǎn)�？墒牵S多目前在用的呼叫中心系統(tǒng)都投入了很多的資產(chǎn)和人力，升級(jí)、復(fù)建必然導(dǎo)致極大的消耗，市？上的AI產(chǎn)品都相對(duì)封閉，改造的技術(shù)難度？、成本？，令眾多企業(yè)望？卻步。
長沙朗深推出的"AI智能呼叫中心升級(jí)套件"，現(xiàn)有呼叫中心只需做簡單的配置，就能輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服機(jī)器人等，現(xiàn)有呼叫中心升級(jí)到AI呼叫中心變得十分容易。
長沙朗深A(yù)I智能呼叫中心升級(jí)套件，在電話機(jī)器人和智能質(zhì)檢方面，具有以下的特色：
1）精細(xì)控制可由用戶程序?qū)C(jī)器對(duì)話過程進(jìn)行精細(xì)控制
2) 場景豐富語音識(shí)別服務(wù)和話術(shù)引擎可以分別選用不同廠家的產(chǎn)品
3) 自由交互在對(duì)話過程中，回調(diào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，查詢或提交業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
4) 人工轉(zhuǎn)接對(duì)話完畢后，根據(jù)話術(shù)要求，繼續(xù)人工服務(wù)或掛機(jī)
5）質(zhì)檢碼流 可根據(jù)需要向業(yè)務(wù)層提供底層的質(zhì)檢碼流（(含VAD活動(dòng)檢測信息)
朗深深耕呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品十多年，專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，產(chǎn)品與服務(wù)在機(jī)場商旅、燃?xì)�、水�?wù)公用事業(yè)、政府熱線、司法熱線、生產(chǎn)制造、電信運(yùn)營、電子商務(wù)等行業(yè)中得到應(yīng)用并獲得好評(píng)。
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