7月8日，平安金服客服系列首屆“篤行不思怠，服務(wù)念初心”坐席服務(wù)技能大比武正式落下帷幕。雖經(jīng)歷疫情的考驗(yàn)，八家分公司的參賽選手們依舊一路披荊斬棘，通過(guò)風(fēng)采集贊、辯論賽及演講三個(gè)環(huán)節(jié)的比拼，充分展示了金服客服人的精神面貌與風(fēng)采。
經(jīng)過(guò)多輪比拼，洛陽(yáng)、內(nèi)江、蘇州分公司分別斬獲團(tuán)隊(duì)一、二、三等獎(jiǎng)。合肥產(chǎn)險(xiǎn)條線蔣雪平榮獲個(gè)人一等獎(jiǎng)，深圳信用卡條線張校銘、洛陽(yáng)孤兒?jiǎn)螌F(tuán)衛(wèi)海琳、內(nèi)江產(chǎn)險(xiǎn)條線陳娜獲個(gè)人二等獎(jiǎng)，蘇州綜合條線張?zhí)煲坏?人獲個(gè)人三等獎(jiǎng)。
洛陽(yáng)分公司榮獲團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)
內(nèi)江分公司榮獲團(tuán)隊(duì)二等獎(jiǎng)
蘇州分公司榮獲團(tuán)隊(duì)三等獎(jiǎng)
2021年，為切實(shí)推動(dòng)95511服務(wù)升級(jí)，打造“有溫度的金融服務(wù)”，充分展示平安金服優(yōu)秀坐席們的專業(yè)風(fēng)采，首屆坐席服務(wù)技能大比武以“篤行不思怠 服務(wù)念初心”為主題，在八大賽區(qū)通過(guò)海選、初賽、半決賽層層篩選出32強(qiáng)坐席，參與2022年度總決賽。雖受疫情影響，原本的線下交鋒轉(zhuǎn)為線上遠(yuǎn)程競(jìng)賽，但參賽選手們熱情不減，以高水平的專業(yè)技能為本次大比武交出了一份卓越的答卷。
在辯論賽環(huán)節(jié)，八家分公司通過(guò)賽前抽簽，圍繞“如何看待溫度服務(wù)和高產(chǎn)能的關(guān)系？”、“我的高產(chǎn)能，應(yīng)該靠加班還是靠提效？”、“做好服銷，是產(chǎn)品更重要還是話術(shù)更重要？”、“對(duì)我來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的數(shù)字化意味著什么？”四大主題，分列正反方，通過(guò)精彩的唇槍舌戰(zhàn)進(jìn)行思維交鋒，同時(shí)引用形象的前線案例，以不同的業(yè)務(wù)視角詮釋了前線坐席們對(duì)業(yè)務(wù)、對(duì)管理的看法。最終，合肥、蘇州、洛陽(yáng)分公司分別斬獲本環(huán)節(jié)的前三名。
合肥分公司斬獲辯論賽第一名
在演講環(huán)節(jié)，參賽選手們圍繞“有溫度的95511”，結(jié)合自己與金服一起走過(guò)的日子、歷經(jīng)的變化以及工作中的感悟展開(kāi)了專題演講，并以視頻形式進(jìn)行了生動(dòng)有趣的展示。
“萬(wàn)變守其本，服務(wù)暖人心”，洛陽(yáng)選手王甲琦通過(guò)講述自己協(xié)助受疫情和“雙減”雙重影響的客戶解決還款困難的示例，形象地闡述了即使時(shí)代變化、科技進(jìn)步，人也有永遠(yuǎn)無(wú)法被機(jī)器替代的共情能力，最終斬獲本環(huán)節(jié)的第一名。
蘇州選手張怡則講述了自己作為一名直播客服的成長(zhǎng)之路，充分展現(xiàn)了直播客服面對(duì)突發(fā)情況的超強(qiáng)應(yīng)變能力，最終斬獲本環(huán)節(jié)第二名。
濟(jì)南、西安、成都、合肥分公司的四位選手，也結(jié)合自己在工作中遇到的困難與成長(zhǎng)，展示了客服人是如何與金服共同成長(zhǎng)進(jìn)步、堅(jiān)守服務(wù)初心，為客戶提供暖心服務(wù)，最終四家分公司獲本環(huán)節(jié)并列第三名。
篤行不思怠，服務(wù)念初心。2022年，平安金服將不忘初心、牢記使命，把復(fù)雜和問(wèn)題留給自己，把簡(jiǎn)單和便捷交給客戶，為集團(tuán)、為客戶、為自己創(chuàng)造更高價(jià)值！
