昨天是杭州高溫持續(xù)打卡的第10天，也是氣溫連續(xù)突破40度大關(guān)的第4天。
這個(gè)高溫全勤周，怎一個(gè)熱字了得！
好在今天開始，杭州人心心念念的雨，要來(lái)了！
如果天氣有排班系統(tǒng)，氣溫靈活切換，該有多好~
排班系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)重要性，不言而喻。它雖是一項(xiàng)出現(xiàn)頻率較高的企業(yè)日常管理工作內(nèi)容，卻密切關(guān)系到企業(yè)的實(shí)際營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況與后續(xù)的利潤(rùn)收益。尤其是，對(duì)于勞動(dòng)力密集型的企業(yè)而言，越是排班復(fù)雜的企業(yè)，就越需要一套智能排班系統(tǒng)來(lái)解決排班難題。
遠(yuǎn)傳科技作為國(guó)內(nèi)首個(gè)自主研發(fā)出排班系統(tǒng)的科技企業(yè)，智能排班系統(tǒng)在界內(nèi)展現(xiàn)出非凡成就。遠(yuǎn)傳智能排班系統(tǒng)基于CCMS一體化（All-in-one）的管理平臺(tái)，通過(guò)電子化班表串連起整個(gè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)用工需求與經(jīng)營(yíng)節(jié)奏全擬合，提升企業(yè)全員勞動(dòng)效率！
智能排班三部曲
1.全渠道動(dòng)態(tài)化預(yù)測(cè)
業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)精準(zhǔn)用工建議
基于歷史數(shù)據(jù)，清洗去噪，預(yù)測(cè)未來(lái)話務(wù)的整體走勢(shì)和分布，通過(guò)特征描述與相關(guān)性分析，運(yùn)用多種預(yù)測(cè)模型和預(yù)測(cè)算法，實(shí)現(xiàn)多媒體、動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確給到企業(yè)用工建議。
預(yù)測(cè)修正提升服務(wù)水平
智能排班軟件支持非調(diào)整情況下快速批量調(diào)整，提供立即調(diào)度和預(yù)約調(diào)度兩種現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的技能組調(diào)度模式，更新預(yù)警管理策略和閥值，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理人員做動(dòng)態(tài)的監(jiān)控與預(yù)警，彌補(bǔ)戰(zhàn)術(shù)性預(yù)測(cè)的不足。同時(shí)調(diào)整日志完整記錄便于事后跟蹤。
2.復(fù)合化縱深化排班
自動(dòng)化、多渠道綜合排班
首先，多渠道融合，嵌入電話、短信、移動(dòng)等多個(gè)渠道。提供多種排班模型和算法，充分考慮公平性、服務(wù)水平和員工舒適度，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化排班。系統(tǒng)支持多種排班規(guī)則自由切換，適應(yīng)于IT、金融、政府/事業(yè)單位、餐飲、制造、醫(yī)院等單位。
多需求、多偏好靈活排班
智能排班軟件提供了員工偏好排班，分級(jí)員工對(duì)班次、休息日、班次輪轉(zhuǎn)方式、節(jié)假日、社團(tuán)活動(dòng)的偏好，結(jié)合員工喜好的排班模型會(huì)更符合員工的需求。
多站點(diǎn)、跨區(qū)域統(tǒng)一排班
智能排班軟件的多站點(diǎn)排班可以實(shí)現(xiàn)集中預(yù)測(cè)、分布排班，一方面提升人員與業(yè)務(wù)的契合度為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)，另一方面較單點(diǎn)排班更節(jié)省人力降低成本。
3.全方位多功能管理
智能監(jiān)控打造全景視角
以現(xiàn)場(chǎng)管理者的視角，通過(guò)智能排班軟件的智能監(jiān)控功能可在同一界面中查看總體及各分中心的資源利用情況。提供直觀、可視化的現(xiàn)場(chǎng)工作狀態(tài)展示。
智能報(bào)表聚焦運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)
智能排班軟件提供功能強(qiáng)大的默認(rèn)報(bào)表和定制報(bào)表。集結(jié)并輸出來(lái)自多個(gè)系統(tǒng)的的業(yè)務(wù)量、人力、工位等主要運(yùn)營(yíng)資源數(shù)據(jù)，助力資源的合理配置。
