心理援助熱線能有效降低自殺危險(xiǎn)、改善負(fù)性情緒。建立心里熱線服務(wù)中心可以讓更多的心理患者得到心理咨詢師、心理指導(dǎo)專家的心理疏導(dǎo)，從而擺脫心理上的困惑和極端的想法。這不但有助于對(duì)心理患者的救助，更是對(duì)全社會(huì)的救助，防患于未然，對(duì)社會(huì)的安定起著不可忽視的作用。
心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)的必要性
1.心理援助熱線能有效降低自殺危險(xiǎn)，改善負(fù)面情緒。
2.心理援助熱線平臺(tái)必須具備服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理系統(tǒng)，監(jiān)督咨詢?nèi)藛T的工作，同時(shí)保證每個(gè)來電者接受到正確的服務(wù)引導(dǎo)。
3.心理援助熱線的咨詢?nèi)藛T不具備主動(dòng)、全面系統(tǒng)評(píng)估所有來電者的自殺危險(xiǎn)程度的能力。
4.通過心理援助熱線的搭建，能夠使一些未發(fā)生的惡性事件得到安撫和緩解，或?qū)⒒颊呒s到醫(yī)院進(jìn)行心理治療。
5.心理援助熱線平臺(tái)必須有相對(duì)規(guī)范的咨詢操作規(guī)范，引導(dǎo)咨詢員按規(guī)范與來電者探討自殺等危機(jī)問題。
6.建立規(guī)范化的、易操作的熱線咨詢系統(tǒng)，可達(dá)到服務(wù)效果最大化。
心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)部署前后的區(qū)別
·系統(tǒng)部署前
咨詢者經(jīng)常面臨熱線長(zhǎng)時(shí)間電話占線，打不通等情況，心理問題得不到及時(shí)梳理與排解，增加社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。
咨詢者來電時(shí)手工錄入表格，信息更新、傳遞不及時(shí)，影響工作效率。
咨詢者檔案信息記錄駁雜，分類與查找困難，影響后續(xù)對(duì)于案例的研究與統(tǒng)計(jì)。
·系統(tǒng)上線后
提供了一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)窗口，極大地改善心理熱線服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，使患者通過電話方式與工作人員的溝通。
優(yōu)化了心理熱線呼叫中心的服務(wù)流程，系統(tǒng)自咨詢者來電--線上干預(yù)/線下預(yù)約--登記檔案信息--回訪等心理咨詢流程均通過系統(tǒng)操作，幫助咨詢師更好的解決來訪者的心理訴求，提升了信息化的水平。
建立健全心理健康檔案及時(shí)追蹤和監(jiān)控危機(jī)個(gè)體，方便工作人員因工作的需要調(diào)用對(duì)個(gè)別患者的錄音文件。
功能介紹
心理熱線系統(tǒng)以領(lǐng)先的語音交互技術(shù)結(jié)合計(jì)算機(jī)信息化管理方式，為用戶建立科學(xué)、實(shí)用、專業(yè)的熱線管理模式，搭建心理咨詢、心理預(yù)約、危機(jī)干預(yù)、心理放松、語音留言、電話轉(zhuǎn)接、心理知識(shí)等功能于一體的軟硬件支持平臺(tái)，有效提升心理危機(jī)干預(yù)工作的水平，提高工作效率和危機(jī)干預(yù)效果。
系統(tǒng)特點(diǎn)及特性
心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)適用群體為大中專院校、中小學(xué)、心理咨詢機(jī)構(gòu)、軍警部隊(duì)、企事業(yè)單位、政府機(jī)司法機(jī)關(guān)。
·對(duì)熱線心理咨詢員的要求比較高
由于熱線心理咨詢不進(jìn)行面對(duì)面交談，因此對(duì)熱線心理咨詢員的要求比較高。熱線咨詢員必須具備敏銳地判斷能力和良好的傾聽能力以及嫻熟的溝通技巧等素質(zhì)。
·便捷性與主動(dòng)性
熱線電話無須事先預(yù)約，可以隨時(shí)接待任何患者、任何問題的來電，熱線咨詢提供了很方便的咨詢機(jī)會(huì)與空間。
·匿名性
來訪者不僅不需要出入于特定的心理咨詢場(chǎng)所，通過匿名求助的方式，避免見到咨詢員本人，與面談咨詢相比，熱線心理咨詢具有更好的安全性與隱秘性。
·經(jīng)濟(jì)有效性
心理咨詢熱線只需要簡(jiǎn)易的場(chǎng)地和設(shè)備以及心理咨詢員，就可以及時(shí)、有效地為求助者提供心理援助，維護(hù)求助者身心健康。
·線上心理咨詢&線下危機(jī)干預(yù)相結(jié)合
線上心理咨詢主要針對(duì)一般性、常見性的中輕度心理問題提供咨詢與心理疏導(dǎo)，對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的心理健康問題需要結(jié)合線下面對(duì)面的心理咨詢服務(wù)及危機(jī)干預(yù)治療。
熱線系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)
完善的功能體系：電話心理咨詢→在線心理咨詢→通知公告→咨客(患者)管理(含家屬)→預(yù)約信息管理→預(yù)約單登記→個(gè)（檔）案管理→能力庫管理→督導(dǎo)庫管理→查詢統(tǒng)計(jì)。
熱線系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程
心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)的功能介紹
·電話心理咨詢
通過撥打熱線咨詢電話，根據(jù)語音導(dǎo)航提示選擇心理咨詢師進(jìn)行心理咨詢，通過咨詢解決心理問題。
來電號(hào)碼自動(dòng)彈出歷史咨詢記錄和來訪者信息，幫助不同心理咨詢師了解來訪者歷次咨詢情況。
·在線心理咨詢
支持各類接入方式（語音、Web、微信、APP等電話呼入或在線接入的方式）的統(tǒng)一排隊(duì)，滿足咨詢者通過不同的方式取得心理熱線服務(wù)中心的幫助。
·通知公告
展示心理健康的新聞、信息交流、通知公告等內(nèi)容，全面體現(xiàn)心理健康文化內(nèi)涵。管理員可以統(tǒng)一發(fā)布或刪除公告或信息。
·咨詢工單登記
從預(yù)約單到每次的咨詢記錄，為個(gè)案保存完整的咨訪信息，科學(xué)記錄每一個(gè)個(gè)案的成長(zhǎng)歷程。
·咨客(患者)管理(含家屬)
可錄入緊急聯(lián)系人的聯(lián)系電話信息，在緊急事件發(fā)生時(shí)，便捷的將信息傳達(dá)到相關(guān)責(zé)任人，將危機(jī)事件損失減少到最少程度。
·預(yù)約信息管理
在指定日期范圍內(nèi)，管理咨詢師每天的排班表，以直觀簡(jiǎn)潔的頁面呈現(xiàn)咨詢師的預(yù)約、咨詢狀態(tài)。
·預(yù)約單登記
將患者、咨詢師和咨詢室預(yù)約在一個(gè)三方可接受時(shí)間范圍內(nèi)，生成預(yù)約單，心理咨詢面談結(jié)束后，咨詢師可對(duì)登記的預(yù)約單進(jìn)行小結(jié)，并登記檔案信息。
·個(gè)（檔）案管理
心理熱線管理系統(tǒng)根據(jù)接訪對(duì)象的情況，建立與之相適應(yīng)的動(dòng)態(tài)檔案，讓用戶可根據(jù)熱線服務(wù)對(duì)象建立檔案格式和相應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，為分析統(tǒng)計(jì)提供全面、準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
·知識(shí)庫管理
通過撥打熱線咨詢電話，根據(jù)語音導(dǎo)航提示選擇心理咨詢師進(jìn)行心理咨詢，通過咨詢解決心理問題。
來電號(hào)碼自動(dòng)彈出歷史咨詢記錄和來訪者信息，幫助不同心理咨詢師了解來訪者歷次咨詢情況。
·查詢統(tǒng)計(jì)
利用簡(jiǎn)潔的架構(gòu)設(shè)計(jì)，讓心理咨詢師輕松實(shí)現(xiàn)所需條件的統(tǒng)計(jì)結(jié)果：月統(tǒng)計(jì)/年報(bào)告/工作量/預(yù)約數(shù)/咨詢數(shù)/問題類型/咨詢對(duì)象……實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)存在的信息靈活分類統(tǒng)計(jì)。
企業(yè)交付案例
中國科學(xué)院心理研究所：從2017年開始，中科院心理所就選擇與MyComm合作，MyComm也在行業(yè)內(nèi)不斷投入研發(fā)，迭代產(chǎn)品更新，助力中科院建立科學(xué)、實(shí)用、專業(yè)的熱線管理模式，為心理咨詢檔案的管理、心理熱線督導(dǎo)等提供支持。
通過部署MyComm心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)：中科院心理所實(shí)現(xiàn)了線上心理危機(jī)干預(yù)→線下心理咨詢預(yù)約→工作監(jiān)督與錄音質(zhì)檢→建立多維檔案庫→報(bào)表統(tǒng)計(jì)與熱點(diǎn)問題分析的系統(tǒng)的工作流程。為其專業(yè)教學(xué)和科研活動(dòng)提供有力的案例分析依據(jù)。
北京大學(xué)學(xué)生心理健康教育與咨詢中心：針對(duì)學(xué)校學(xué)生心理問題相對(duì)突出的現(xiàn)象，為使應(yīng)急工作高效、有序進(jìn)行，最大限度地減少事故的發(fā)生和帶來的損失，2019年MyComm結(jié)合實(shí)際情況，助力北大完成制定學(xué)生心理問題預(yù)警與危機(jī)干預(yù)機(jī)制，開辦專門心理熱線服務(wù)中心。
通過部署MyComm心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)：發(fā)現(xiàn)和干預(yù)危機(jī)個(gè)體→日常定期危機(jī)排查→建立問題學(xué)生心理健康檔案→建立聯(lián)絡(luò)渠道及時(shí)轉(zhuǎn)介危機(jī)個(gè)體→危機(jī)事件發(fā)生后，善后工作的有效開展。
關(guān)于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢熱線 13911027060
