心理援助熱線能有效降低自殺危險、改善負性情緒。建立心里熱線服務中心可以讓更多的心理患者得到心理咨詢師、心理指導專家的心理疏導，從而擺脫心理上的困惑和極端的想法。這不但有助于對心理患者的救助，更是對全社會的救助，防患于未然，對社會的安定起著不可忽視的作用。
心理咨詢與危機干預熱線系統(tǒng)的必要性
1.心理援助熱線能有效降低自殺危險，改善負面情緒。
2.心理援助熱線平臺必須具備服務質量的監(jiān)控和管理系統(tǒng)，監(jiān)督咨詢?nèi)藛T的工作，同時保證每個來電者接受到正確的服務引導。
3.心理援助熱線的咨詢?nèi)藛T不具備主動、全面系統(tǒng)評估所有來電者的自殺危險程度的能力。
4.通過心理援助熱線的搭建，能夠使一些未發(fā)生的惡性事件得到安撫和緩解，或將患者約到醫(yī)院進行心理治療。
5.心理援助熱線平臺必須有相對規(guī)范的咨詢操作規(guī)范，引導咨詢員按規(guī)范與來電者探討自殺等危機問題。
6.建立規(guī)范化的、易操作的熱線咨詢系統(tǒng)，可達到服務效果最大化。
心理咨詢與危機干預熱線系統(tǒng)部署前后的區(qū)別
·系統(tǒng)部署前
咨詢者經(jīng)常面臨熱線長時間電話占線，打不通等情況，心理問題得不到及時梳理與排解，增加社會風險。
咨詢者來電時手工錄入表格，信息更新、傳遞不及時，影響工作效率。
咨詢者檔案信息記錄駁雜，分類與查找困難，影響后續(xù)對于案例的研究與統(tǒng)計。
·系統(tǒng)上線后
提供了一個統(tǒng)一的服務窗口，極大地改善心理熱線服務中心的服務質量，使患者通過電話方式與工作人員的溝通。
優(yōu)化了心理熱線呼叫中心的服務流程，系統(tǒng)自咨詢者來電--線上干預/線下預約--登記檔案信息--回訪等心理咨詢流程均通過系統(tǒng)操作，幫助咨詢師更好的解決來訪者的心理訴求，提升了信息化的水平。
建立健全心理健康檔案及時追蹤和監(jiān)控危機個體，方便工作人員因工作的需要調(diào)用對個別患者的錄音文件。
功能介紹
心理熱線系統(tǒng)以領先的語音交互技術結合計算機信息化管理方式，為用戶建立科學、實用、專業(yè)的熱線管理模式，搭建心理咨詢、心理預約、危機干預、心理放松、語音留言、電話轉接、心理知識等功能于一體的軟硬件支持平臺，有效提升心理危機干預工作的水平，提高工作效率和危機干預效果。
系統(tǒng)特點及特性
心理咨詢與危機干預熱線系統(tǒng)適用群體為大中專院校、中小學、心理咨詢機構、軍警部隊、企事業(yè)單位、政府機司法機關。
·對熱線心理咨詢員的要求比較高
由于熱線心理咨詢不進行面對面交談，因此對熱線心理咨詢員的要求比較高。熱線咨詢員必須具備敏銳地判斷能力和良好的傾聽能力以及嫻熟的溝通技巧等素質。
·便捷性與主動性
熱線電話無須事先預約，可以隨時接待任何患者、任何問題的來電，熱線咨詢提供了很方便的咨詢機會與空間。
·匿名性
來訪者不僅不需要出入于特定的心理咨詢場所，通過匿名求助的方式，避免見到咨詢員本人，與面談咨詢相比，熱線心理咨詢具有更好的安全性與隱秘性。
·經(jīng)濟有效性
心理咨詢熱線只需要簡易的場地和設備以及心理咨詢員，就可以及時、有效地為求助者提供心理援助，維護求助者身心健康。
·線上心理咨詢&線下危機干預相結合
線上心理咨詢主要針對一般性、常見性的中輕度心理問題提供咨詢與心理疏導，對于專業(yè)性較強的心理健康問題需要結合線下面對面的心理咨詢服務及危機干預治療。
熱線系統(tǒng)總體架構設計
完善的功能體系：電話心理咨詢→在線心理咨詢→通知公告→咨客(患者)管理(含家屬)→預約信息管理→預約單登記→個（檔）案管理→能力庫管理→督導庫管理→查詢統(tǒng)計。
熱線系統(tǒng)的業(yè)務流程
心理咨詢與危機干預熱線系統(tǒng)的功能介紹
·電話心理咨詢
通過撥打熱線咨詢電話，根據(jù)語音導航提示選擇心理咨詢師進行心理咨詢，通過咨詢解決心理問題。
來電號碼自動彈出歷史咨詢記錄和來訪者信息，幫助不同心理咨詢師了解來訪者歷次咨詢情況。
·在線心理咨詢
支持各類接入方式（語音、Web、微信、APP等電話呼入或在線接入的方式）的統(tǒng)一排隊，滿足咨詢者通過不同的方式取得心理熱線服務中心的幫助。
·通知公告
展示心理健康的新聞、信息交流、通知公告等內(nèi)容，全面體現(xiàn)心理健康文化內(nèi)涵。管理員可以統(tǒng)一發(fā)布或刪除公告或信息。
·咨詢工單登記
從預約單到每次的咨詢記錄，為個案保存完整的咨訪信息，科學記錄每一個個案的成長歷程。
·咨客(患者)管理(含家屬)
可錄入緊急聯(lián)系人的聯(lián)系電話信息，在緊急事件發(fā)生時，便捷的將信息傳達到相關責任人，將危機事件損失減少到最少程度。
·預約信息管理
在指定日期范圍內(nèi)，管理咨詢師每天的排班表，以直觀簡潔的頁面呈現(xiàn)咨詢師的預約、咨詢狀態(tài)。
·預約單登記
將患者、咨詢師和咨詢室預約在一個三方可接受時間范圍內(nèi)，生成預約單，心理咨詢面談結束后，咨詢師可對登記的預約單進行小結，并登記檔案信息。
·個（檔）案管理
心理熱線管理系統(tǒng)根據(jù)接訪對象的情況，建立與之相適應的動態(tài)檔案，讓用戶可根據(jù)熱線服務對象建立檔案格式和相應項目內(nèi)容，為分析統(tǒng)計提供全面、準確的基礎數(shù)據(jù)。
·知識庫管理
通過撥打熱線咨詢電話，根據(jù)語音導航提示選擇心理咨詢師進行心理咨詢，通過咨詢解決心理問題。
來電號碼自動彈出歷史咨詢記錄和來訪者信息，幫助不同心理咨詢師了解來訪者歷次咨詢情況。
·查詢統(tǒng)計
利用簡潔的架構設計，讓心理咨詢師輕松實現(xiàn)所需條件的統(tǒng)計結果：月統(tǒng)計/年報告/工作量/預約數(shù)/咨詢數(shù)/問題類型/咨詢對象……實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)存在的信息靈活分類統(tǒng)計。
企業(yè)交付案例
中國科學院心理研究所：從2017年開始，中科院心理所就選擇與MyComm合作，MyComm也在行業(yè)內(nèi)不斷投入研發(fā)，迭代產(chǎn)品更新，助力中科院建立科學、實用、專業(yè)的熱線管理模式，為心理咨詢檔案的管理、心理熱線督導等提供支持。
通過部署MyComm心理咨詢與危機干預熱線系統(tǒng)：中科院心理所實現(xiàn)了線上心理危機干預→線下心理咨詢預約→工作監(jiān)督與錄音質檢→建立多維檔案庫→報表統(tǒng)計與熱點問題分析的系統(tǒng)的工作流程。為其專業(yè)教學和科研活動提供有力的案例分析依據(jù)。
北京大學學生心理健康教育與咨詢中心：針對學校學生心理問題相對突出的現(xiàn)象，為使應急工作高效、有序進行，最大限度地減少事故的發(fā)生和帶來的損失，2019年MyComm結合實際情況，助力北大完成制定學生心理問題預警與危機干預機制，開辦專門心理熱線服務中心。
通過部署MyComm心理咨詢與危機干預熱線系統(tǒng)：發(fā)現(xiàn)和干預危機個體→日常定期危機排查→建立問題學生心理健康檔案→建立聯(lián)絡渠道及時轉介危機個體→危機事件發(fā)生后，善后工作的有效開展。
關于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領域。
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