2022 年 7 月 29 日，由中國信息協(xié)會主辦的“2022 第五屆中國信息技術應用創(chuàng)新大會”在北京舉行，本次大會以“數字新經濟 信創(chuàng)新動能”為主題，圍繞信息技術應用創(chuàng)新與落地這一核心，從“技術、產品、應用、產業(yè)、生態(tài)、人才”等多個維度進行了全面深入的探討。大會還對過去一年在數字化轉型領域表現(xiàn)突出的企業(yè)頒獎，其中聲網“遠程視頻銀行”憑借“助力國內多家知名銀行構建遠程銀行服務能力”的卓越貢獻，榮獲 2022 信息技術應用創(chuàng)新榜優(yōu)秀解決方案。

　　隨著金融科技的發(fā)展，數字化轉型的不斷深入，加之疫情摧化，傳統(tǒng)銀行的獲客渠道與業(yè)務辦理模式近兩年亟待提升，傳統(tǒng)的文本機器人或者語音呼叫中心雖然也是遠程服務，但在服務能力和場景覆蓋方面存在明顯的短板，越來越難以滿足多樣化的業(yè)務需求，也無法提供溫情化、直觀化的客戶服務。

　　因此，銀行業(yè)務辦理模式的線上化、視頻化轉型成為了很多銀行的必舉之措。作為實時互動云服務的開創(chuàng)者和引領者，聲網基于自身強大的實時音視頻能力與混合云部署能力，率先在行業(yè)推出了多場景、多功能、高性能的一站式視頻銀行解決方案，為天府銀行、三湘銀行以及多個全國性的銀行提供了穩(wěn)定、高質量的視頻銀行服務。

　　以天府銀行為例，基于視頻銀行多場景、多功能、高性能的優(yōu)勢，聲網幫助天府銀行極大地提升了客戶體驗。

　　聲網攜手四川天府銀行聯(lián)合打造的視頻銀行覆蓋多個業(yè)務場景。視頻銀行覆蓋客戶服務、理財業(yè)務、對公業(yè)務、零售業(yè)務等多種業(yè)務場景，極大地拓展了客戶覆蓋面，同時滿足了客戶足不出戶即可辦理業(yè)務的需求，提升了客戶體驗。銀行業(yè)務咨詢服務方面，聲網為四川天府銀行提供了基于音視頻能力的咨詢服務平臺，幫助四川天府銀行提高了業(yè)務咨詢的服務質量。

　　理財業(yè)務辦理方面，在疫情催化下，聲網為天府銀行提供了理財視頻雙錄、視頻面簽等理財業(yè)務場景下的服務，客戶可以隨時隨地購買銀行理財產品，既便利了客戶、又提升了業(yè)務辦理效率。除此，聲網提供的產品正在逐漸向對公、零售場景擴展，幫助天府銀行構建了移動展業(yè)外出對公開戶法人視頻認證、收單商戶進件視頻盡調等對公場景產品以及個人貸款授信合同視頻簽訂、個人手機銀行人臉識別補充認證等零售場景產品。

　　聲網視頻銀行業(yè)務功能豐富、集成方便。該方案集成了實時音視頻、屏幕共享、文檔共享、文件標注、實時消息、錄制存證、AI增強等豐富功能，支持 1080P 60fps 超清視頻、48kHz 全頻帶音頻編碼。且聲網視頻云中臺開放架構支撐產品持續(xù)創(chuàng)新與系統(tǒng)動態(tài)擴容。

　　聲網視頻銀行擁有強大的音視頻性能，連通率高，聲網音視頻連通率能達到 99.9% 以上；穩(wěn)定性強，在偏遠地區(qū)或信號相對較弱的區(qū)域，也能保障音視頻的穩(wěn)定性；超低延時，優(yōu)秀的弱網對抗能力，保證在 70% 視頻數據丟包情況下，音視頻通話流暢；在 80% 音頻數據丟包情況下，音頻通話流暢。

　　在進行線上視頻業(yè)務辦理時，聲網為天府銀行提供了金融雙錄的功能。通過音視頻同步錄制并存證，助力視頻見證等業(yè)務辦理，還原真實的業(yè)務場景，保障了數據的安全可靠。

　　除此，聲網為天府銀行提供了混合云部署方案，實現(xiàn)客戶內網與內網，內網與外網多種交互場景，充分利用銀行內網環(huán)境的安全性、穩(wěn)定性以及外網的高質量加速能力，實現(xiàn)了內網終端信息可保障、外網終端傳輸效果可保障，確保了多場景金融業(yè)務能力的安全性與可用性。

圖：聲網視頻云全面支撐視頻業(yè)務

　　依托“視頻銀行+數字人”，聲網助力某全國性銀行打造客戶服務經營新標桿。

　　聲網還通過 VoLET 和虛擬數字人技術的應用，賦予遠程視頻銀行產品更多科技化、人性化的元素。例如聲網助力某全國性的銀行將線上保險產品購買流程接入了手機銀行 VR 場景，客戶在微信或信聊中收到客戶經理的會客邀約，即可點擊鏈接跳轉至手機銀行 VR 會客廳，與客戶經理面對面溝通交流、查看產品資料演示、進行雙錄、訂單交互，覆蓋了從邀請客戶、保險產品講解、投保計劃書生成、簽名雙錄到支付購買的保險銷售全流程。在進行保險代銷場景下視頻銀行的落地時，聲網在視頻客服的基礎上，幫助該銀行在其中嵌入了數字人的能力，以數字人部分替代人工坐席，通過視頻銀行 + 數字人的模式，助力該銀行提供更為直觀、人性化的智能服務。

圖：數字人智能客服

　　通過視頻加速服務的建設和遠程視頻軟件的部署落地，該銀行最終在數字金融部、信用卡中心、客服中心等多個部門的多個業(yè)務場景下建立起了強大的視頻銀行服務能力，在降低服務成本的同時，極大地提升了客戶體驗，助力全行客戶服務與業(yè)務辦理降本增效。

　　在金融數字化轉型中，聲網已經助力數十家證券、銀行、保險等金融機構進行線上化、視頻化的業(yè)務轉型，提供了金融直播、遠程視頻銀行、金融視頻雙錄、虛擬營業(yè)廳、遠程定損理賠等眾多解決方案，并支持私有化部署，服務了包含諾亞財富、國泰君安、中信銀行、招商銀行、天府銀行、三湘銀行、眾安保險等眾多知名金融機構。

　　來自聲網的“RTE 萬象圖譜”顯示，在醫(yī)療、工業(yè)、政務等傳統(tǒng)行業(yè)數字化轉型過程中也誕生了大量的實時互動場景。例如手術遠程示教、遠程超聲、遠程巡檢、遠程庭審、遠程信訪、企業(yè)視頻會議、遠程招聘等，這些場景在民生治理，企業(yè)降本、增收、提高效率等方面發(fā)揮著重要作用。