隨著城市發(fā)展節(jié)奏越來(lái)越快，災(zāi)情風(fēng)險(xiǎn)趨于復(fù)雜化和多樣性，為消防接處警和救援工作帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，消防隊(duì)伍所承擔(dān)的滅火救援搶險(xiǎn)救助的任務(wù)越來(lái)越多，責(zé)任也越來(lái)越大。接警調(diào)度作為各級(jí)作戰(zhàn)指揮中心的重要任務(wù)和指揮作戰(zhàn)的首要關(guān)口，起著非重要的作用。且改革轉(zhuǎn)制以來(lái)，消防救援隊(duì)伍職能擴(kuò)大，從滅火救援向"全災(zāi)種、大應(yīng)急"轉(zhuǎn)變，承擔(dān)任務(wù)多樣復(fù)雜，災(zāi)情處置難度增大，這也對(duì)消防救援隊(duì)伍的響應(yīng)速度、調(diào)度指揮、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、科學(xué)施救等綜合能力提出更高要求。

　　傳統(tǒng)接處警系統(tǒng)存在的問題，主要表現(xiàn)為以下七個(gè)地方：

　�。�1）系統(tǒng)調(diào)派效率偏低，高強(qiáng)度壓力下容易出現(xiàn)調(diào)度失誤；

　�。�2）系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步不及時(shí)，出現(xiàn)力量調(diào)派不準(zhǔn)確的情況；

　　（3）警情定位信息缺失，定位手段單一，無(wú)法保證位置信息的有效、準(zhǔn)確，影響處置效率；

　�。�4）由于系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間早，維護(hù)難度大，難以承載更多服務(wù)，無(wú)法支撐大數(shù)據(jù)部署；

　�。�5）接處警人員業(yè)務(wù)能力參差不齊，容易產(chǎn)生調(diào)派出錯(cuò)等問題；

　　（6）系統(tǒng)的數(shù)據(jù)開放性不高，數(shù)據(jù)維護(hù)困難，圍繞數(shù)據(jù)的應(yīng)用難以開展；

　�。�7）現(xiàn)有接處警系統(tǒng)預(yù)案調(diào)派方案無(wú)法適應(yīng)新體系下"全災(zāi)種"警情處置需求。

　　成都某集成商為適應(yīng)"全災(zāi)種、大應(yīng)急"的指揮需求，推動(dòng)消防救援的智能化與數(shù)字化升級(jí)，引入長(zhǎng)沙朗深的智能呼叫中心中間件產(chǎn)品，對(duì)消防系統(tǒng)實(shí)時(shí)收到的各種智能監(jiān)測(cè)預(yù)警信息，利用事先設(shè)置好的AI話術(shù)流程，完成智慧消防系統(tǒng)-智能接警處理子系統(tǒng)的智能化升級(jí)，從而提升滅火救援效率。

　　1）報(bào)警渠道由一變多：報(bào)警人可通過電話、短信、微信、消防物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等多種渠道報(bào)警；

　　2）語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯，根據(jù)報(bào)警內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯，對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行完整的實(shí)時(shí)識(shí)別提取，包括警情地址、警情類型、燃燒物、被困人員、燃燒樓層、火災(zāi)場(chǎng)所、煙霧狀況等，自動(dòng)填入警情單，方言也能辨析，正確率達(dá)95%；

　　3）警情定位精度提高到10米左右；

　　4）降低調(diào)度失誤率，平均縮短出動(dòng)時(shí)間15秒，自動(dòng)判斷警情類型和響應(yīng)等級(jí)，自動(dòng)匹配到轄區(qū)或就近的消防救援站，智能生成調(diào)派方案和救援力量配備，警情詳情通過短信和APP軟件發(fā)送給出警救援人員；

　　5）全局掌控，靈活、高效地決策和應(yīng)變，視頻連線，縱向貫通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、信息、指令聯(lián)網(wǎng)，提供智能報(bào)表；

　　6）通過系統(tǒng)形成災(zāi)情的綜合信息，對(duì)救援過程中的各類信息和材料按時(shí)間軸進(jìn)行歸類和匯總，方便相關(guān)人員戰(zhàn)后復(fù)評(píng)。

　　長(zhǎng)沙朗深中間件成功助推了系統(tǒng)集成商在接處警系統(tǒng)上的智能升級(jí)，全面提升了指揮調(diào)度能力和應(yīng)急響應(yīng)水平。