呼叫中心帶來(lái)了諸多好處。建立這個(gè)部門(mén)并賦予它技術(shù)力量，可以改善客戶(hù)關(guān)系。滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)和你在一起，留存率是成功的標(biāo)志。

　　呼叫中心為客戶(hù)溝通提供了一個(gè)操作框架。今天的客戶(hù)希望得到快速、準(zhǔn)確的答案。研究表明，75%的人希望在五分鐘內(nèi)得到幫助。為了滿(mǎn)足這些期望，由現(xiàn)代軟件支持的呼叫中心至關(guān)重要。

　　那么，您如何知道您的公司是否能從呼叫中心中受益呢？讓我們進(jìn)一步看看企業(yè)應(yīng)該建立呼叫中心的原因。

　　糟糕的客戶(hù)體驗(yàn)可以抵消忠誠(chéng)度。為了確保這種情況不會(huì)發(fā)生，您需要為客戶(hù)提供方便和無(wú)摩擦的交互解決方案。呼叫中心提供多種方式來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，例如：

　　此外，您還將提高客戶(hù)體驗(yàn)，因?yàn)樽�席的響�?yīng)是一致的和準(zhǔn)確的。當(dāng)每個(gè)人都必須扮演客戶(hù)支持的角色時(shí)，這就很難做到了。

　　考慮呼叫中心的另一個(gè)原因是它創(chuàng)建的所有數(shù)據(jù)。所有這些客戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)造了有價(jià)值的信息。你可以用這個(gè)來(lái)理解下面的事情：

　　有了這么多可用的數(shù)據(jù)，它是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和產(chǎn)品的金礦。

　　使用基于云計(jì)算的軟件，您已經(jīng)降低了擁有成本。呼叫中心更省錢(qián)。有了適當(dāng)?shù)募夹g(shù)意味著座席可以更有效率，這可以減少對(duì)更多員工的需求。擁有一個(gè)中心化的系統(tǒng)還意味著您可以整合工具，并擺脫那些只做少數(shù)事情的成本更高的模塊。

　　節(jié)省的時(shí)間同樣寶貴。呼叫中心效率很高，在很多方面都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。有了消息靈通的座席，解決問(wèn)題的速度會(huì)更快，這有利于客戶(hù)和您的企業(yè)。您還可以實(shí)時(shí)運(yùn)行報(bào)告、管理隊(duì)列和協(xié)助座席，所有這些都有助于減少浪費(fèi)的時(shí)間。

　　考慮使用呼叫中心的另一個(gè)原因是出站消息傳遞功能。您可以通過(guò)語(yǔ)音、短信和電子郵件發(fā)送這些信息。它們起到了提醒或傳遞客戶(hù)應(yīng)該知道的重要溝通的作用。他們甚至可以創(chuàng)造收入。以下是一些例子：

　　有了這個(gè)功能，您就可以擴(kuò)展和定制這些消息。如果您目前讓員工手工完成此工作，那么使用自動(dòng)化將節(jié)省大量時(shí)間。

　　呼叫中心可以和你一起成長(zhǎng)�，F(xiàn)在就開(kāi)發(fā)一款對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)樗�的重點(diǎn)是客戶(hù)體驗(yàn)。在云中使用解決方案可以輕松添加新用戶(hù)，因此在準(zhǔn)備座席時(shí)不會(huì)有任何延遲。因?yàn)槟慵�中了這些功能，你就有了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，當(dāng)你的業(yè)務(wù)賺取更多的客戶(hù)和收入時(shí)。

　　呼叫中心是處理所有與客戶(hù)溝通的部門(mén)，從簡(jiǎn)單的問(wèn)題到更復(fù)雜的需求。為了處理所有這些咨詢(xún)，公司通常會(huì)尋求一個(gè)簡(jiǎn)化流程的平臺(tái)。此外，現(xiàn)在大多數(shù)呼叫中心都是全渠道的，這意味著他們將電話、電子郵件、社交媒體和聊天整合到一個(gè)隊(duì)列中。

　　>>>聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)IPCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機(jī)、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應(yīng)用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。

　　不僅支持傳統(tǒng)電話、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場(chǎng)主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統(tǒng)一排隊(duì)；

　　不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊(duì)、CTI核心控制、人工坐席服務(wù)、錄音質(zhì)檢、電話外撥、統(tǒng)計(jì)分析和系統(tǒng)監(jiān)控等傳統(tǒng)呼叫中心基本功能，

　　而且支持智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能機(jī)器人、智能回訪/電銷(xiāo)、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用。

　　適用于政府便民和企業(yè)客服系統(tǒng)本地化、私有云部署。

　　CCaaS(呼叫中心即服務(wù))，是一個(gè)基于云的客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)，具有一系列提高效率的功能。CCaaS的理想之處在于它可以從任何地方訪問(wèn)。你不再需要客戶(hù)服務(wù)座席集中在一個(gè)地方，這在一個(gè)混合辦公主導(dǎo)的工作生態(tài)系統(tǒng)中是必不可少的。

　　因?yàn)樗�在云端，你不需要維護(hù)它，也不需要投資昂貴的硬件。費(fèi)用只是每月的費(fèi)用。CCaaS的部署速度很快，只需幾天就可以準(zhǔn)備啟動(dòng)。

　　>>>聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)云呼叫中心(CCC)是指基于云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過(guò)瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺(tái)和通信資源，快速實(shí)現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶(hù)管理等全方位功能。

　　在企業(yè)服務(wù)資源需求增加的背景下，企業(yè)正大量引入對(duì)話式AI能力用于多渠道的產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售與客戶(hù)管理等工作，例如智能客服可以自動(dòng)答復(fù)簡(jiǎn)單重復(fù)的信息咨詢(xún)，提高了人工客服的工作效率和客戶(hù)體驗(yàn)，降低了商家的經(jīng)營(yíng)成本，推動(dòng)了多種渠道下企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的自動(dòng)化，在金融、政府、電信、互聯(lián)網(wǎng)/電商、企業(yè)信息服務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。

　　>>>聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)ICS智能客服系統(tǒng)運(yùn)用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，通過(guò)微信、APP、網(wǎng)頁(yè)、短信、電話等渠道，以文字、語(yǔ)音等方式提供智能在線問(wèn)答服務(wù)。智能客服系統(tǒng)支持加載行業(yè)知識(shí)庫(kù)，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和在線客服系統(tǒng)對(duì)接，大幅降低客服成本，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　視頻客服是以網(wǎng)頁(yè)或視頻機(jī)具為載體，運(yùn)用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)站訪客提供與網(wǎng)站客服視頻功能的即時(shí)通訊的高科技手段。

　　目前市場(chǎng)上主流的客服系統(tǒng)主要側(cè)重于語(yǔ)音、短信、郵件，部分包含微信、webchat、APP等多媒體接入的系統(tǒng)，也主要側(cè)重于文字聊天、傳遞圖片和音視頻文件，無(wú)法做到實(shí)時(shí)的視頻交流。

　　>>>聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)IPVC視頻客服系統(tǒng)-在傳統(tǒng)的呼叫中心技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)增加視頻接入手段和視頻處理技術(shù)，使座席不但可以提供傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)，還可以提供面對(duì)面的視頻服務(wù)，這就是MyCommIPVC視頻呼叫中心。基于 IP 高清視頻技術(shù)的視頻呼叫中心可以使企業(yè)在客戶(hù)足不出戶(hù)的情況下向客戶(hù)提供更直觀的面對(duì)面服務(wù)，解決了原來(lái)用語(yǔ)言無(wú)法準(zhǔn)確描述或者客戶(hù)無(wú)法理解的問(wèn)題。采用視頻呼叫中心后可以實(shí)現(xiàn)方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，減少客戶(hù)出行成本，節(jié)省客戶(hù)時(shí)間，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。