Avaya (NYSE：AVYA)近日宣布，Avaya OneCloudTM CCaaS 聯(lián)絡(luò)中心解決方案的供貨范圍已擴至40個國家和地區(qū)，其強大數(shù)字功能支援全世界企業(yè)跨任意接觸點、模式、設(shè)備和渠道，更好的連接客戶和員工。
Avaya OneCloud CCaaS
在香港，Avaya與長期的合作伙伴，香港領(lǐng)先的資訊科技分銷商Sen Spirit Technology Limited（SST）達成更廣泛的合作，幫助政府部門、銀行、金融、電信行業(yè)，發(fā)揮云優(yōu)勢快速建立端到端、云端結(jié)合的通訊服務(wù)，專業(yè)的認證系統(tǒng)工程師團隊，也為合作伙伴提供諮詢服務(wù)和技術(shù)援助，使Avaya OneCloudTM CCaaS得以在香港更好的發(fā)展。
Avaya OneCloud CCaaS是人工智能驅(qū)動的Avaya OneCloud體驗平臺的一個關(guān)鍵組成部分，其中包括工作流協(xié)作、統(tǒng)一通訊、以及通訊平臺即服務(wù)解決方案，支援OneCloud UCaaS和OneCloud CPaaS。
Avaya OneCloud CCaaS讓企業(yè)能夠：
- 在客戶旅程中全程連接各種數(shù)字接觸點，包括電郵、消息、聊天、社交媒體，以及企業(yè)自有的渠道（BYOC）。
- 根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則、內(nèi)外部情境資訊和業(yè)務(wù)成果預(yù)期，把客戶智能化的匹配給最合適的員工。
- 客制化的現(xiàn)代辦公平臺把來自不同應(yīng)用程式、不同系統(tǒng)的客戶洞察輕松整合到單一的虛擬管理平臺，實現(xiàn)員工體驗的個性化。
- 透過智能客戶旅程，提前預(yù)測客戶需求，主動發(fā)起客戶互動，保證在每一次交互中都快人一步。
- 快捷、輕松的疊加創(chuàng)新云技術(shù)，以精準體驗豐富客戶選擇，加快回應(yīng)速度，增強服務(wù)的個性化。
Avaya香港及澳門總經(jīng)理Marcos Ong表示：「香港一直處于全球數(shù)字化的前沿，Avaya OneCloud CCaaS在香港的快速發(fā)展，將大力推動企業(yè)通信數(shù)字化的進程，未來Avaya將深化與SST的合作，繼續(xù)圍繞『體驗』，幫助企業(yè)打造從員工體驗、客戶體驗再到多元體驗以及最終客戶體驗的強大閉環(huán)。」
籍由Avaya OneCloud CCaaS，企業(yè)能夠保證每一次交互都輕松、無縫、依托情境支撐，為客戶和參與客戶服務(wù)的員工打造難忘的體驗。Avaya將客戶和員工精準、適時、智能化的匹配給合適的資源，人工智能驅(qū)動的工作流程透過情境資訊和虛擬助手幫助員工提升互動價值，同時先進管理工具可提供企業(yè)層面的廣泛洞察。
[1]目前在下列國家和地區(qū)提供產(chǎn)品服務(wù)，并有更多國家即將加入：美國、加拿大、墨西哥、阿根廷、巴西、智利、哥倫比亞、哥斯達黎加、牙買加、巴拿馬、秘魯、奧地利、比利時、捷克共和國、丹麥、埃及、法國、德國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、以色列、義大利、科威特、盧森堡、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、卡塔爾、羅馬尼亞、沙烏地阿拉伯、南非、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其、阿拉伯聯(lián)合酋長國、英國、香港、臺灣
[2]《感性客戶智慧和數(shù)字彈性：利用資訊和人工智能優(yōu)化CX和NPS》，IDC，2021年
關(guān)于Avaya
體驗是企業(yè)的立足之本。而每一天，都有成百上千萬的類似體驗依托Avaya控股公司（NYSE：AVYA)得以實現(xiàn)。Avaya致力塑造未來辦公新愿景，透過廣泛伙伴關(guān)系和尖端技術(shù)創(chuàng)新帶給企業(yè)變革性的卓越商業(yè)利益。我們的云通訊解決方案和多重云應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)支援個性化、輕松、智能的客戶與員工體驗，協(xié)助您順利實現(xiàn)戰(zhàn)略理想，達成預(yù)期業(yè)務(wù)成果。我們將與您攜手并進，共同努力打造關(guān)鍵體驗，為您的業(yè)務(wù)成功助一臂之力。欲知詳情，請訪問網(wǎng)站http://www.avaya.com。
