“以前必須到實(shí)體銀行網(wǎng)點(diǎn)面對面辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在通過手機(jī)發(fā)起視頻，遠(yuǎn)程面對面即可，轉(zhuǎn)賬、匯兌等也不再需要專門請假或利用休息時間前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，大大節(jié)省了時間。”

　　“現(xiàn)在銀行視頻客服可以通過人臉識別、聯(lián)網(wǎng)核查、視頻交互等方法辦理業(yè)務(wù)，溝通更加簡單直觀。”

　　近日，由中小銀行互聯(lián)網(wǎng)金融（深圳）聯(lián)盟、數(shù)字金融網(wǎng)主辦的“遠(yuǎn)程銀行技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展研討會”在線上隆重舉行。作為金融科技領(lǐng)域的重要建設(shè)者，中關(guān)村科金受邀出席，并發(fā)表《遠(yuǎn)程視頻銀行—塑造銀行客戶服務(wù)的卓越體驗(yàn)》的演講。

　　本次線上研討會以“數(shù)智升級·虛實(shí)融合”為主題，在數(shù)字金融網(wǎng)視頻號、CSDN等多家平臺同步直播，吸引了數(shù)千人同時觀看。

　　會上，中關(guān)村科金 AI智能視頻云事業(yè)部資深解決方案專家陳松表示，隨著5G+AI+RTC+場景的發(fā)展，加上政策鼓勵與業(yè)務(wù)需要，視頻銀行迎來快速發(fā)展的機(jī)遇。通過中關(guān)村科金自主研發(fā)的AI視頻銀行，可以助力銀行實(shí)現(xiàn)非自主業(yè)務(wù)的線上化、智能化，從而滿足用戶3A級的卓越體驗(yàn)——延長服務(wù)的時間（AnyTime），擴(kuò)大服務(wù)半徑（AnyWhere），提升用戶體驗(yàn)（AnyDevices）。他還分享了AI視頻銀行架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，重點(diǎn)介紹了中關(guān)村科金RTC中臺、AI原子能力、AI虛擬數(shù)字人客服，并通過真實(shí)案例，展現(xiàn)了中關(guān)村科金在遠(yuǎn)程視頻銀行領(lǐng)域的探索和實(shí)踐。

　　AI視頻銀行應(yīng)用場景包括信貸類、理財(cái)類、賬戶類、電子簽約類、存款類、查詢類業(yè)務(wù)場景。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、5G、云計(jì)算等技術(shù)的不斷深入發(fā)展，中關(guān)村科金憑借發(fā)展多年的AI人工智能技術(shù)能力，以及實(shí)時音視頻能力的積累，自主研發(fā)推出的AI視頻銀行的創(chuàng)新應(yīng)用已進(jìn)入規(guī)模商用落地階段。

　　● 在信貸面簽場景，AI視頻銀行能幫助銀行通過遠(yuǎn)程視頻模式開展信貸面簽業(yè)務(wù)，客戶可通過手機(jī)發(fā)起視頻呼叫，由虛擬營業(yè)廳柜員坐席或虛擬云柜員協(xié)同借款，完成身份、信息、意愿核查，并電子簽署確認(rèn)貸款合同生效。全流程耗時僅需3-4分鐘，業(yè)務(wù)成功率超90%以上，單個坐席每日可服務(wù)人數(shù)增加3—5倍，有效提升網(wǎng)點(diǎn)放款效率，幫助銀行服務(wù)提質(zhì)增效。

　　● 在理財(cái)產(chǎn)品銷售場景，虛擬柜員坐席通過音視頻在線問答的方式以標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與客戶共同完成理財(cái)及其他投資品的購買意愿宣讀，客戶口頭確認(rèn)認(rèn)購信息，通過實(shí)時雙錄、人臉識別、身份驗(yàn)證、電子存證等技術(shù)，完成業(yè)務(wù)的線上化、視頻化，高效準(zhǔn)確可追溯地完成金融服務(wù)，保障合規(guī)質(zhì)效。

　　不僅如此，AI視頻銀行還能充分與物理分支行服務(wù)進(jìn)行既有差異，又有互補(bǔ)的業(yè)務(wù)聯(lián)動，創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)協(xié)同點(diǎn)，促進(jìn)線上線下場景深度融合。如在理財(cái)服務(wù)中，客戶經(jīng)理可以通過視頻銀行遠(yuǎn)程視頻連線客戶，同時邀請網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)師、投顧專家，進(jìn)行三方“線上面對面”講解，利用多人通話，幫助客戶制定個性化的理財(cái)目標(biāo)和理財(cái)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)視頻銀行與銀行網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理等線下服務(wù)的有機(jī)整合。

　　● 在遠(yuǎn)程投保場景，銀行可以利用AI視頻銀行，幫助客戶經(jīng)理（代理人）在家與客戶“線上面對面”，引導(dǎo)客戶面對手機(jī)完成人臉核驗(yàn)、人證合一校對、風(fēng)險(xiǎn)揭示播報(bào)、投保人意愿確認(rèn)、電子簽名等環(huán)節(jié)，在滿足監(jiān)管要求的同時，提升服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶隨時隨地享受高效、便捷智能的雙錄服務(wù)。

　　演講最后，陳松談到，AI視頻銀行作為金融科技創(chuàng)新應(yīng)用，兼顧了“線上”與“線下”服務(wù)優(yōu)勢，成為金融業(yè)業(yè)務(wù)辦理新路徑、渠道變革新模式。未來，中關(guān)村科金將繼續(xù)加快技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用迭代，在5G+AI+實(shí)時音視頻技術(shù)全面滲透下，加速技術(shù)與場景的融合，延伸服務(wù)邊界，進(jìn)一步提升金融服務(wù)便利性。

　　北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（簡稱“中關(guān)村科金”）是國內(nèi)領(lǐng)先的智能科技公司。以人工智能、數(shù)據(jù)決策、音視頻等技術(shù)為數(shù)字底座，以數(shù)字化營銷、數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化服務(wù)三大綜合解決方案為系統(tǒng)支撐，中關(guān)村科金已為500余家金融、零售、教育、醫(yī)療、智能制造等行業(yè)頭部企業(yè)提供數(shù)字化解決方案，擁有泛行業(yè)數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)。